近年來，興業銀行西安分行積極響應陜西省委、省政府“以數字經濟賦能陜西高質量發展”的工作要求和總行數字化轉型戰略，以“構建連接一切的能力，打造最佳生態賦能銀行”愿景為目標，將數字技術與實體經濟深度融合，注重科技驅動和數據賦能，致力于場景生態圈建設，助力數字政務、數字產業、數字民生轉型，規模化解決客群痛點、難點，創新普惠金融產品和服務，為中小企業和廣大客戶提供更加智能、便捷、高效、優質的金融服務，聚力打造“數字興業”新名片，為陜西高質量發展注入金融動能。

　　依托科技賦能 打造智慧銀行

　　近年來，興業銀行西安分行數字化轉型全面加速，持續加大投入力度，優化科技組織架構，加快科技部門前臺化轉型;引入數字化人才，培養復合型金融科技人才隊伍，通過多元化方式，全面探索銀行市場化科技創新發展機制。同時，興業銀行總行還在西安成立了數字金融科技研發基地，助力科技下沉一線，推進技術與業務的深度融合。

　　聚焦大數據、人工智能、云計算、物聯網等前沿技術，封裝技術基礎能力，賦能業務創新。該行重構優化智能化客戶服務體系，推進金融科技在金融基礎設施、數字貨幣、私人銀行、財務管理、供應鏈金融、綠色金融、普惠金融等領域的深度應用。

　　積極探索新技術的創新應用，不斷提升客戶服務和體驗。該行結合人工智能技術，研發“興智卡”制卡調撥機器人、授信信息自動查詢機器人等RPA流程機器人項目集群。運用機器人流程自動化技術，優化業務流程操作和審批模式，提升業務辦理效率，為客戶提供7×24小時全天候自動化服務，提升客戶體驗。

　　為了客戶的更好體驗，手機銀行推出普通版、貴賓版、安愉版等4個版本，安愉版專為老年客戶設計，根據客戶年齡自動識別，系統會自動為60歲以上老年人切換到安愉版本，安愉版本提供最基礎金融服務，在整體頁面布局、字體大小等方面為老年人量身打造，讓老年客戶也能體驗到數字化時代的金融優質服務。

　　針對自身內部流程審批線下化、紙質化、效率亟待提升的問題，該行積極運用數字化手段，進行“流程無紙化移動化改造專項工作”，采用“興魔方”低代碼集成研發平臺，開發了“西安興辦公”移動辦公APP應用，實現了30多項流程審批的PC端、手機端線上審批，極大提升了各項管理和業務辦理效率，節省了客戶業務申請、辦理時間，提升了客戶體驗和服務水平。

　　挖掘更多場景 聚焦社會民生

　　近年來，興業銀行西安分行充分發揮金融科技優勢，聚焦民生服務痛點，積極助力智慧城市建設，在醫療、教育、政務、住建等重點民生領域逐步開展生態場景建設，為客戶提供一體化的行業解決方案。

　　在智慧醫療領域，積極探索“互聯網+醫療+金融”服務新模式，以金融便民、惠民為出發點，聚焦醫療行業場景痛點，加快智慧醫療生態圈建設。目前，該行與西安市6家三甲醫院建設智慧醫療及互聯網醫院系統，為醫院構建信息流、資金流和工作流的自動化銜接操作環境，提供一站式服務的信息平臺。

　　在智慧校園領域，成功上線興業銀行“教育云”平臺，涵蓋“校園一卡通繳費系統”“教培資金監管系統”“教務管理系統”“學校財務管理系統”，基本形成教育行業完整的生態場景體系。目前，該系統對接客戶已覆蓋幼兒園、小學、初中、大學等教育機構。

　　在智慧政務領域，對接西安市住建局，研發“住房維修資金線上繳納系統”，為客戶提供全線上、移動化住維金繳納服務。

　　此外，該行還陸續上線了智慧校園、智慧海關、智慧煙草、智慧公積金等平臺，將金融服務延伸至各行各業。

　　積極響應西安市創新驅動發展戰略，作為首家合作銀行打通了與“秦創原創新驅動平臺”的系統對接，研發上線了“秦創原線上化融資系統”，為“專精特新”中小微企業提供技術和資金支持，培育和扶持中小科技創新型企業成長。

　　助力實現“雙碳”戰略目標，積極為新能源產業客戶融資提供便捷服務。該行通過系統接入，打通與產業龍頭企業集團的數據對接，推出了下游經銷商光伏貸項目，打破異地及網點局限，為產業鏈客戶提供線上一站式融資渠道，有效提升了金融服務的覆蓋面和客戶滿意度。

　　為充分發揮手機銀行在為客戶提供優質便捷服務方面的重要作用，該行針對陜西省本地客戶開發了“城市服務”模塊。經過優化升級，“城市服務”功能由西安拓展到了咸陽、渭南、寶雞、榆林、漢中5家異地分行，實現了全省網點和客戶的全覆蓋，為全省各地客戶提供更加優質便利的本地化服務。

　　全面數字驅動 切實服務實體

　　為暢通中小微企業金融供給，興業銀行西安分行加快數字化轉型，積極探索線上服務模式，其中以中小微企業融資為核心打造的開放金融平臺——“興業普惠”平臺，已成為該行服務中小微企業的融資新模式。該平臺以融資服務為核心，打造興融資、興注冊、興開戶、興代賬、興支付、興財富等“六朵云”服務體系。為實現中小微企業貸款“增量、提質、降價、擴面”，注入源源不斷的金融活水。

　　同時，該行根據特定應用場景的小微企業客群，依托普惠云、金服云平臺，積極引入政府、企業等平臺數據信息流，差異化開發線上融資專屬審批模型，推出“合同貸”“e票貸”“快易貸”等個性化小微專屬線上融資服務，逐步減少小微企業融資的抵質押物依賴。

　　針對不少科創企業因缺乏傳統資產擔保而難以獲得銀行融資，該行設置“技術流”專屬評價授信體系，該評價體系依托大數據，能夠快速精準識別真正有價值的高新技術企業，推動科技創新在金融領域的信用化，進一步拓寬科技型中小企業融資渠道，實現了“技術流”變“資金流”，截至目前，“技術流”授信超24.34億元。

　　陜西疫情期間，該行主動加強與轄內醫藥企業、核酸檢測機構、醫療科研單位的服務對接，滿足疫情防控時期企業金融服務需求，強化對重點防疫企業的信貸力度，同時開辟放款專項綠色通道，主動提供線上線下綜合服務，切實疏解疫情中企業資金壓力。先后為國藥控股陜西有限公司、陜西佰美基因股份有限公司等抗疫企業發放2億余元貸款。為受疫情影響企業放款99筆，放款金額超40億元。

　　目前，該行小微線上貸款投放占到去年全行企金普惠貸款新增的11.2%，已成為普惠金融服務不可忽視的重要方式，為數字時代小微企業發展“輸血供氧”，實現了“讓信息多跑路，讓企業少跑腿”。

　　興業銀行西安分行相關負責人表示，在今后工作中，將緊扣陜西高質量發展主線，把金融科技放在更加重要位置，貫穿到數字化轉型發展的全過程，堅持以客戶為中心，不斷提升用戶體驗，融入更多平臺的生態場景，覆蓋更多的客戶群，不斷提升數字化、智慧化水平，為陜西高質量發展貢獻興業智慧和力量!

　　(張繼東)