長慶油田采油一廠堅持“員工群眾有想法，黨員干部找辦法”理念，創新和發展新時代“楓橋經驗”，全面推行“你動嘴、我跑腿”信訪度，搭建廠、作業區(大隊)、中心站(小隊)三級代理平臺，形成“1+34+193”信訪代理服務體系，積極疏通基層井站信訪“微循環”，有效打通為員工群眾服務“最后一公里”，努力構建“小事不出格、大事不出區、難事不出廠、矛盾不上交”的工作新局面。

　　創新“三訪接單式”，讓干部代為訪。專人“代”訪，確立廠機關部門負責人、作業區(大隊)機關組室長和站控中心(小隊)干部261名人員為信訪代辦員。采用“主動代辦、委托代辦、指定代辦”三種代辦方式，讓員工群眾自主選擇，明確“誰代辦、誰反饋、誰疏導”，真正做到員工群眾來訪“有回音”。入戶“拜”訪，結合“我為員工群眾辦實事”活動，充分發揮廠、作業區、站控中心三級黨員領導干部作用，定期走訪四類人員 (新分配員工、困難員工、患大病員工、工傷員工) 829人次、上門走訪5件事 (看、聽、講、勸、幫) 198人次、聚焦“五小”問題 (小矛盾、小苗頭、小隱患、小訴求、小事件) 1628件。定點“接”訪，通過采一信訪APP服務平臺和黨員書記微信群，設立專用窗口，信訪工作人員接收員工群眾信訪訴求768件，第一時間掌握員工群眾的“急事、難事、愁事”。

　　推行“三級”，讓員工不用跑。身邊小事班站級快速辦，確立193個信訪代辦聯絡點，由站控中心干部擔任班站級代辦聯絡員，負責員工群眾“五小”問題的及時收集、化解和上報反饋。員工難事作業區級加速辦，建立34個作業區(大隊)信訪代辦點，對于井站內無法解決的信訪事項，由站控中心信訪代辦點上報到作業區(大隊)信訪代辦站，按照工作要求進行協調解決，做到專人專辦、即接即辦、提速辦理，并做好信訪人員的思想教育和情緒疏導工作。復雜問題廠級助力辦，對作業區(大隊)代辦員提交的需廠級有關部門協助解決或需多部門聯合解決的疑難復雜信訪事項，廠信訪代辦中心及時進行分流，廠級代辦員負責代跑代辦，推動“有權處理部門”從信訪工作的“后臺”走到解決問題的“前臺”，更好地發揮責任主體作用，確保代辦事項得到優先、及時、高效處理。

　　建立“三項保障機制”，讓信訪有序走。建立限時辦結制度，將信訪代辦確立為廠信訪工作一項制度，員工有訴求要首先向站控中心干部報告，確需信訪的，由代辦員進行代辦。簡單信訪事項快速解決，代辦時間不超過3天，一般信訪問題想辦法解決，代理辦結時間不超過15天，復雜疑難的信訪問題協調解決，代理辦結時間不超過30天。開展定期督查督辦，廠信訪保衛部每月定期到代辦點、代辦站督查信訪代辦工作開展情況，并將代辦工作情況在廠網站進行通報，確保信訪代辦工作落到實處。建立激勵機制，設立信訪代辦專項獎勵，對表現良好、成績突出的代辦員每月給予200元獎勵，定期開展信訪代辦員學習培訓，提高代辦員工作水平，年終開展最美代辦員選樹活動，激發信訪代辦員的工作熱情。

　　信訪度實施以來，代理代辦信訪事項83件，一次性辦結率達到96%，員工群眾滿意率達到97.5%。充分發揮了信訪代辦員的一線工作優勢，真正實現了信訪代辦“替民跑、解民愁、贏民心”的作用，有效提升了服務員工群眾的能力和水平。(李民)