服務也是競爭力。對于保險業來說，保險不僅僅是一紙保單，更是一種安全感和有溫度的服務。富德生命人壽以客戶為中心，以科技賦能為引領，打造從投保、理賠到保全的全流程電子化和智能化的保單服務，讓客戶足不出戶即可享受高效便捷的保險體驗。不斷完善的VIP服務體系，為客戶提供差異化、個性化的服務方案。在近日《南方都市報社·灣財社》發起的“2023(第九屆)中國金融年會”上，富德生命人壽憑借有速度、有溫度的保險服務，獲頒“2023年度保險服務大獎”。

　　科技賦能，打造全流程電子化、智能化保單服務

　　近年來，富德生命人壽積極推進創新科技應用，持續優化服務平臺功能，豐富服務內涵，加快推進創新科技在運營服務領域的應用，促進客戶服務質效雙升。

　　該公司大力建設了智能雙錄系統、智能核保系統、掌心保全等平臺和服務，推出智能坐席輔助助手，開通鏈接分享電子化回訪、回執簽收跳轉電子化回訪、視頻回訪等服務，引入本地化語音識別、文本轉語音等智能技術，提升OCR圖像識別、語音識別等技術的應用范圍，通過“移動理賠”“云賠”“直賠”服務，打造“足不出戶，高效理賠”的新體驗，同時創新作業模式，通過“E動生命APP”等平臺提供線上服務，讓客戶享受更全面、更便捷的多元化保險服務。

　　適老服務有溫度，暖心守護“銀發族”

　　為助力“銀發族”跨越數字鴻溝，解決老年客戶在現代保險服務中遇到的實際困難，富德生命人壽持續推進各項適老化服務，例如開設老年人柜臺綠色通道，設置長者專屬窗口;打造適老APP，特別上線“大字版”服務;引導和鼓勵有意向的老年客戶使用電子功能辦理業務;為老年客戶提供上門服務;開通老年服務人工專線等服務。多措并舉，讓適老服務更智慧、更周全、更貼心，讓“銀發族”在信息化發展中擁有更多獲得感、幸福感和安全感。

　　打造差異化、個性化服務體系

　　自2017年起，富德生命人壽持續推出“家·戀”年度客戶服務活動，根據春夏秋冬四季劃分，分階段、有節奏地開展VIP藝術季、客戶節、秋冬季客戶服務活動，感恩回饋客戶。以創新形式、溫情服務、內容豐富的突出特點，獲得客戶和社會各界的點贊，參與人數逐年創新高。僅今年夏季客戶節，累計開展200余場現場活動，近180萬人次線上參與。

　　今年，該公司VIP服務體系也煥新升級，緊扣高客核心需求，重構“尊享體檢”“生日禮遇”“出行禮遇”“全球找藥”“健康照護”“出院交通安排”“保單信封”“法律顧問”“教育精英”等九項服務，為客戶提供更具溫度的尊享保險服務。

　　“好服務在富德”“好產品在富德”，是富德生命人壽一直倡導的產品服務理念，未來，富德生命人壽也將持續打造有溫度的保險服務，向社會傳遞保險正能量，成為一家讓客戶信賴、讓員工自豪、讓社會尊重的好公司。(富德生命人壽陜西分公司供稿)