金融是現代經濟的核心，是推動經濟社會發展的重要力量，關系中國式現代化建設全局。中央金融工作會議首次提出建設金融強國目標，為新時代新征程推動金融高質量發展指明了方向。在宏觀經濟增長放緩、壽險業傳統的“負債+投資”二維結構模式面臨重大挑戰下，壽險業陷入承保業務增速和投資收益下降的雙重困境，如何持續發揮保險保障作用，更好服務實體經濟發展?如何打破固有展業思路，提升服務高質量發展的能力?這些都成為擺在壽險業發展道路上的現實問題。

　　綜合國內外壽險業發展的經驗教訓和泰康的創新實踐，泰康尋找出高質量轉型的方向和出路：把實體的醫養康寧服務與傳統壽險結合，將“服務端”引入傳統壽險的二維結構，形成了“支付+服務+投資”三端協同的新壽險，為行業的高質量轉型提供了方向和路徑。

　　一、深刻認識建設金融強國的重大意義，堅定不移走中國特色金融發展之路

　　縱觀近代荷蘭、英國、美國等大國發展史，金融通過強大的資源聚集和配置能力、風險分擔和轉移能力，在大國崛起中發揮了至關重要的作用。當前，世界百年未有之大變局加速演進，中華民族偉大復興進入關鍵時期。金融既是加速我國產業結構轉型升級，助推現代化產業體系建設的重要支撐，也是增強我國綜合競爭力和國際影響力，應對大國博弈的重要工具。建設社會主義現代化強國，需要打造與強國建設目標和地位相匹配的強大金融。

　　我國金融體系孕育于中國特色社會主義市場經濟中，這就決定了其發展道路、發展模式與歐美并不相同，既遵循金融強國建設的客觀規律，更有基于中國國情的鮮明特色。中央金融工作會議深刻把握金融本質和發展規律，用“八個堅持”高度概括了中國特色金融發展之路的基本要義。推進建設金融強國，應堅定走好中國特色金融發展之路，深刻理解和把握金融工作的政治性、人民性。

　　堅持金融工作的政治性，必須堅持黨中央對金融工作的集中統一領導，落實好服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革三項任務，以高質量的金融服務促進經濟高質量發展。這既是過往我國金融改革發展的成功經驗，也是新時代做好金融工作的根本保證。

　　堅持金融工作的人民性，必須始終把實現人民對美好生活的向往作為一切金融工作的出發點和落腳點，突出金融發展的普惠性，讓更多的群眾和企業更便捷地獲取優質金融服務，助力人民生活越來越富足、實體企業越來越強大、社會發展越來越繁榮。

　　二、構建新壽險，促進行業高質量發展，助力金融強國建設

　　面對人口老齡化加速、長壽時代呼嘯而來的趨勢，中國壽險業的高質量發展，一定要抓住人們長壽化帶來的健康與財富的原生需求，創造新的商業模式，把醫養康寧作為壽險的主業與核心競爭力，形成壽險業在金融業的比較優勢，推動壽險業的長期穩定發展。

　　長壽時代是人類文明發展幾千年后得到的一份禮物，但是長壽時代下老齡化加劇也為社會帶來了健康、財富的挑戰。今天，老齡化問題已引起社會各界的高度關注，而泰康早已在2007年開始進軍養老產業，打造了“醫養康寧”的大健康生態體系。2012年，泰康推出行業首個對接養老社區的大額年金產品“幸福有約”，自建自運營的高品質養老社區泰康之家·燕園也在北京昌平奠基。人身險首個“壽險支付+養老服務”的創新商業模式正式成型。

　　因為養老和醫療分不開，泰康又進入醫療領域，在每個養老社區配建康復醫院的同時，通過自建、投資和合作等方式打造多層次醫療服務網絡，并拓展到生命關懷領域，將“壽險支付+養老服務”的模式，升級為“壽險+養老服務”“健康險+醫療服務”“保險金+投資”的“長壽、健康、財富”三個閉環，構建了新壽險，構建了通過商業方式應對長壽時代挑戰的泰康方案。

　　泰康方案的本質，一方面是為應對長壽時代挑戰打造最佳最優的籌資模式，提高人們的支付能力;同時建設覆蓋全生命周期、一站式的高品質醫養康寧服務體系，形成從籌資到服務、從投資到支付的大健康產業生態體系的大閉環。客戶通過人身保險平滑長壽及健康風險，實際上是為未來的養老和醫療籌資，泰康一站式的實體養老和醫療服務體系，改變了目前市場上健康養老服務碎片化的現狀，為客戶鎖定了未來的生活方式;而通過保險金的投資實現復利增值，又確保了客戶未來的支付能力。

　　泰康方案將壽險業從過去的銷售驅動轉向服務驅動，將傳統壽險以隊伍為核心轉向以客戶為中心。在傳統壽險“產品、客戶、隊伍(渠道)”的“金三角”中，壽險公司的經營邏輯是以“隊伍”為核心，通過經營銷售隊伍來服務客戶。泰康將實體醫養服務引入傳統壽險，以基于客戶需求的服務來推動傳統壽險銷售，改變了壽險業傳統的經營邏輯。

　　同時，“幸福有約”大額年金的標準定價，在傳統壽險以中產人群為主力客群的基礎上，自然地將客群拓展至富裕人群，改變了壽險沒有批量產生高凈值客戶的歷史。“支付+服務”的模式與產品以及客戶群體的變化，也對代理人的素質和專業能力有了更高的要求，泰康在此基礎上打造“健康財富規劃師”(HWP)這一職業，以“保險顧問+全科醫生+理財顧問”為基本職業素養，重新構建了壽險經營“產品、客戶、隊伍”的“金三角”。

　　2023年8月18日，泰康保險集團成功摘得西安市高新技術產業開發區中央創新區地塊，標志著由世界500強泰康保險集團在西北地區打造的第一家高品質養老社區——泰康之家·秦園正式落地西安。作為一家大規模、全功能、國際標準的高品質養老社區，泰康之家·秦園占地面積約4.8萬平米，規劃地上建筑面積約9.7萬平米，可提供約1130個養老單元，在為西安乃至陜西省的長輩提供全新享老生活方式的同時，也將助力紓解我國西北地區養老壓力。

　　到2023年底，泰康已在全國完成34個城市39家高品質、大規模、候鳥連鎖的醫養融合養老社區布局，其中20家已經投入運營，全國五大醫學中心也在陸續落地。幸福有約客戶從零開始突破20萬人，有力地支撐了泰康近幾年的穩定健康發展，成為泰康穿越傳統壽險周期的堅實基礎。

　　2023年，西安HWP經營體系逐步完善，團隊規模持續增長，績優建設初見成效，品牌影響逐漸擴大，HWP項目人力及產能顯著增長。

　　泰康的創新改變了傳統壽險的生產關系，帶來了生產方式的變革，構建了符合市場規律、符合消費者需求、符合時代發展潮流的商業模式，為行業的高質量轉型發展提供了一個方向和路徑。

　　三、堅持黨建引領，踐行金融為民，全方位護航三秦父老美好生活

　　泰康人壽陜西分公司深入學習貫徹中央金融工作會議精神，錨定“新壽險”戰略目標，全面落地“壽險支付+養老服務”戰略，深入推進實施“支付+服務+投資”三端協同，以自身的高質量發展助力金融強國建設，力爭在服務國家戰略、服務保險主業、服務陜西經濟、做優做強上取得新成效。

　　堅持黨建引領，把準公司發展方向。泰康人壽陜西分公司深刻認識到堅持黨的領導、加強黨的建設是企業的“根”和“魂”，制定了“全面加強黨的建設專項行動方案”，明確公司全面從嚴治黨目標任務，推動黨的政治優勢轉化為公司經營優勢，以高質量黨建引領公司高質量發展。一是堅持第一議題制度，深化金融工作政治性人民性認識;推動黨的領導與公司治理深度融合，保證公司的經營發展沿著正確道路和方向前行。二是探索構建立體式的黨建工作體系。縱向上“黨委抓支部、支部管黨員、黨員帶群眾”，橫向上以政治建設、思想建設、組織建設、作風建設、紀律建設為核心內容(制度建設貫穿其中)，推動黨建和業務深度融合，營造風清氣正的政治生態和團結奮進的良好氛圍，服務中央決策部署落地和集團、總公司目標任務達成。

　　堅持以人民為中心，提升新形勢下消費者權益保護工作質效。消費者權益保護工作，是順應人民群眾對美好生活的向往，堅持問題導向和系統觀念，始終站穩人民立場，把握人民愿望，尊重人民創造。

　　一是聚焦“一條主線”，多措并舉。泰康人壽陜西分公司緊緊圍繞 “以人民為中心”這一主線，從落實中央和監管機構決策部署的政治高度出發，持續提升消費者權益保護工作的責任感和使命感，將消費者權益保護工作作為消費者參與公司治理、改進自身服務短板、完善內部業務管理流程的重要契機，密切關注消費投訴問題反映的新動向和新特點，加大投訴預警、歸因溯源力度，堅守不發生系統性風險的底線，確保公司依法合規開展經營活動。

　　二是強化“兩個引領”，貫徹落實消費者權益保護工作機制。強化政治引領，泰康人壽陜西分公司將消費者權益保護工作納入公司戰略規劃、企業文化建設等范圍，重點實施“一把手”工程，成立消費者權益保護委員會，建立與消費者權益保護工作重要性相適應的內部綜合績效考核體系，確保消費者權益保護工作有效執行。強化專業引領，嚴格落實《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，通過完善體制機制建設、加強全流程管控、開展培訓和宣傳教育、提升金融服務體驗等方式，主動擔負起消費者保護權益的社會責任。

　　2023年，泰康人壽陜西分公司面向全省內勤開展了15場消保培訓，面向外勤開展了48場消保合規內容培訓，共計4702人次參與。公司持續深化消費者權益保護工作體系建設，強化問題導向、精準施策、鞏固長板、補齊短板，全面提升分公司消費者權益保護管理水平，助力行業高質量發展。

　　堅持底線思維，深化全面風險管理。泰康人壽陜西分公司始終將加強風險管理、防范化解重大風險作為一項長期性、系統性工作常抓不懈，著力提升治理能力和管理水平，夯實高質量發展根基。公司確定2024年為“管理提升年”，以“全面風險管理深化提升專項行動方案”為抓手，打造橫向覆蓋所有業務單元和所有類型風險、縱向壓緊壓實“三道防線”責任的立體式風險管理體系。主動適應嚴監管環境，消除風險管理空白和盲區，提高風險防范的系統性、前瞻性、針對性，為公司高質量發展筑牢防線。

　　堅持守正創新，提高核心競爭能力。泰康基于醫養實體，創新了一種場景化的體驗式營銷方式——“超級體驗式營銷”，簡稱“超體”，作為泰康之家養老社區入住、幸福有約保險產品銷售的重要營銷模式，在客戶購買保險之前，可以到泰康的醫養實體體驗未來的養老和健康生活方式。這種場景式、沉浸式的體驗銷售模式下，傳統銷售的“聽一聽”“說一說”轉變為“看一看”“品一品”，保險從“冷產品”變成了“熱服務”，保險公司與客戶從一種看得見摸不著的合同關系，變成了互相可接觸、可體驗和可感知的服務關系。超級體驗式營銷不僅是幸福有約及泰康之家銷售的強大助力，同時也是泰康創新永續商業精神的體現，真正融入養老生活理念，開創了保險產品對接實體養老社區的先河。2023年，泰康人壽陜西分公司超體活動全面放量，超體全場景同比增長61%，養康寧超體人次同比增長478%。

　　堅持高效協同，增強核心保障能力。泰康在陜已布局人壽、養老、在線、之家·秦園(籌)、泰康拜博口腔五家分支機構。加強協同、講好“四位一體”的泰康故事、以養老社區為抓手、推進體驗式銷售模式已刻不容緩，各機構將全面發揮協同作戰能力，圍繞“長壽、健康、富足”三大閉環建設，緊密協作，充分發揮大健康生態體系優勢，共同打造業務銷售作戰地圖，最終實現“一個客戶、一個泰康”的全生命周期經營模式，促進泰康陜西各版塊做大做強以實現客戶共享、協同賦能、高效發展。

　　2024年新壽險高質量發展已經拉開序幕。面對新形勢、新機遇、新挑戰，泰康人壽陜西分公司將保持戰略定力，接續奮斗不停歇、鍥而不舍抓落實，胸懷“以市場的經濟方式方法實現全心全意為人民服務”，強化使命擔當，持續提升市場競爭力和服務實體經濟能力，為推動經濟高質量發展貢獻泰康力量，力爭在金融強國建設的新征程中作出新的更大貢獻。(泰康人壽陜西分公司黨委書記、總經理 梁英)