設置“最低充值限制” 不辦余額退款 蘇州大學生訴知網勝訴

知網最低充值已改為0.5元

　　蘇州大學學生小劉，因認為中國知網設置了“最低充值金額限制”且不給自己辦理余額退款是侵犯消費者的自由選擇權和公平交易權，故將中國知網的運營商同方知網(北京)技術有限公司(以下簡稱知網公司)告上法庭，要求其撤銷最低充值金額限制，并退還賬戶全部余額。

　　北京青年報記者獲悉，最終法院判決，中國知網充值中心關于最低充值額限制的規定無效，小劉勝訴。而記者追訪發現，中國知網也于2月22日，更新了網站的支付頁面，增加了自定義充值。

　　事件

　　買文獻設最低充值額

　　退款需手續費周期較長

　　2018年5月25日，大學生小劉在中國知網下載名為《中藥》的文獻時，網頁提示需付費7元，他點擊“購買”按鈕后，彈出了一個充值頁面。充值中心提供了支付寶、微信、銀聯在線等不同的充值方式，但均設置了最低充值金額限制，即個人用戶最低充值限額為50元。小劉為下載7元錢的文獻只能向賬戶充值50元。購買文獻后，小劉向客服提出了退還余額的請求。但客服卻表示退款需要手續費，而且退款程序復雜，周期較長，建議小劉繼續使用。

　　案件

　　法院判知網規定無效

　　小劉勝訴

　　由于上述問題未解決，小劉將知網公司訴至法院。

　　庭審中，小劉表示，中國知網在其網頁“答讀者問”一欄第19條寫道“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止”，明文規定不能退款。根據消費者權益保護法相關規定，最低充值額限制及充值金額不能退還的規定是格式條款，限制了消費者的權利，應屬無效。此外，中國知網通過最低充值金額限制，侵犯了消費者的自由選擇權和公平交易權。

　　被告代理人則稱，個人用戶充值的余額是可以退回的，只是程序復雜，還會扣除手續費，所以客服人員建議小劉繼續使用。庭審前，網站多次主動聯系原告，但均被原告拒絕，網站已經將余額退還至小劉的付款賬戶。網站幫助中心的問答不是合同條款，且網站已將該條問答刪除。此外，最低充值限額是一種商業慣例，出于為用戶使用效率考慮。網站即將增加0.5元短信充值的方式滿足小額付費的用戶需求，同時將研發單篇付費系統。

　　法院經審理后認為，消費者享有自主選擇商品或者服務的權利，有權自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品。

　　經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。但對于小劉要求被告方退款的訴請，由于被告方已經退款，故對該項訴請予以駁回。由于該案適用小額訴訟程序，所以姑蘇法院判決為終審判決。

　　該案主審法官表示，該案中，中國知網上關于最低充值額限制的規定導致消費者為購買價格僅為幾元的文獻需最低充值10元至50元。雖然賬戶余額可以退還，但中國知網稱退還需扣除手續費，故該網站對于最低充值額的設定占用了消費者的多余資金，且收取退款手續費也增加了消費者的負擔。所以該規定侵犯了消費者的自主選擇權，限制了消費者的權利，是對消費者不公平、不合理的規定，應認定無效。雖然最低充值金額較低，大多數消費者都可以承受，也未提出異議，但該做法的負面示范效應仍應引起重視并加以規范、指引，商家應在充值時允許消費者對于充值金額進行自定義。

　　因同方知網公司在小劉提出訴訟后就已經退款，故法院對該項請求予以駁回。

　　最終，姑蘇法院判決，知網公司在其經營的中國知網充值中心關于最低充值額限制的規定無效，駁回小劉的其他訴訟請求。

　　追訪

　　官網充值頁面改了

　　移動端更新還在測試

　　2月24日，北青報記者登錄中國知網網頁端充值中心發現，充值頁面已經更新，新增了一項“其他”的選項，點開以后用戶可以自己輸入所希望充值的金額，更加符合了消費者的多樣性需求。但“手機知網”安卓客戶端的銀行卡/支付寶充值和微信充值仍保留這30元的最低充值限制，知網卡和手機充值卡充值仍保留50元的最低充值限制。移動短信充值方式，可選擇0.5元、1元、2元等小金額充值方式。在“手機知網”IOS端的充值頁面中僅能通過APP Store中采用購買“智點”的方式進行充值，且最低金額為6元(6智點)。

　　隨后，北青報記者聯系到了中國知網，官方客服人員表示，網站于2月22日更新的網頁端支付方式，可自定義數值進行充值，而安卓和IOS端目前正在調試。如需購買，可通過手機瀏覽器登錄知網進行自定義充值。對于余額退還相關業務，可直接撥打客服熱線提供本人信息，核實無誤后當天即可退款。

　　據知網公司官網介紹，該網站是由清華大學、清華同方發起，創于1996年。該網站因涵蓋外文類、工業類、農業類、醫藥衛生類、經濟類和教育類等多種數字、資料、文獻，而成為學術論文的參考數據庫。

　　北青報記者從同方股份2018年半年度報告中獲悉，在中國知網充值頁面改版前，2017年主營業務收入9.7億元，毛利率61.23%，歸屬于母公司股東凈利潤1.96億元。2018年1月1日至6月30日主營業務收入就達到了5個億，毛利率為58.83%，歸屬于母公司股東凈利潤6057萬余元。

　　文/本報記者 朱健勇 王浩雄

　　統籌/張彬

　　中國知網曾在其網頁“答讀者問”欄顯示：“充值的金額不能退回，購買充值的金額沒有時間限制，用完為止”。

　　2月22日，中國知網網站已更新網頁端支付方式，可自定義數值進行充值。安卓和IOS端目前正在調試。