“我父親住院采取的是日間手術模式，早上7點半過來，直接在病區護士站辦理入院手續，9點半做了白內障手術，現在11點半，我們收拾一下準備回家，剛好能趕上午飯。大夫說，明兒個早上再過來復查一下就行了。”1月30日，在咸陽市第一人民醫院白內障屈光日間手術中心，正在整理物品的李女士說。

眼科醫院執行院長董永孝正在為白內障患者做手術

　　“很方便，不用來回跑、不用排隊，入院手續、繳費、檢查都是在病區完成的。明天來復查的時候，順便在病區把出院手續一辦，確實是減少了很多麻煩，特別滿意。”李女士只是咸陽市第一人民醫院“改善就醫感受 提升患者體驗”的受益者之一。

　　2023年5月，國家衛生健康委、國家中醫藥管理局聯合印發《“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動方案(2023—2025年)》，要求進一步解決人民群眾看病就醫急難愁盼問題，改善全過程就醫感受，提升患者體驗，保障群眾享有公立醫院高質量發展成果。在“改善就醫感受 提升患者體驗”主題活動中，咸陽市第一人民醫院將“以患者為中心”理念貫穿醫療服務全方位、全流程，打出系列“組合拳”，切實為群眾提供更加優質的就醫服務，讓人民群眾看病就醫越來越便捷高效。

心血管內科一病區護士為患者家屬辦理出院手續

　　醫療服務便民熱線“一號通”

　　為進一步暢通醫患溝通渠道，在全市率先開通一站式呼叫中心96512，以快速服務響應為機制，以問題為導向，聯動為患者解決問題。

　　呼出可進行AI智能隨訪，及時了解患者疾病恢復情況并給予專業指導;呼入可進行健康咨詢、醫療求助，提出意見建議等，一個號碼即可解決所有問題。

　　96512呼叫中心推行24小時持續在線工作模式，只要群眾有需求，就可做到件件有回應、事事有落實。患者、家屬再也不用發愁不知道掛哪個科室、醫生是否上班、病區是否有床位、醫保如何報銷等問題。

　　入出院辦理“一站式”

　　“以前辦理出院報銷，患者要來回反復幾趟跑，排隊等候時間長、流程復雜、手續繁瑣，群眾就醫體驗差。如今在護士站‘一站式’辦理出院結算，大大方便了群眾，就醫群眾特別滿意。”心血管內科一病區護士長涂曉彤說。

　　醫院整合資源、改造就診流程，將“窗口前移至病區”，患者可在病區辦理入院、出院結算手續，入院即入科、出院隨辦隨走。再也不用來回往返病區和收費處，免去排隊等候、上下樓的麻煩，實現了“數據、流程線上跑，患者少跑腿”的醫患“零距離”服務。

　　掌上就醫“一點通”

　　深入推進“互聯網+醫療”，打造“智慧醫療”服務新模式。“掌上一院”如同智慧就醫“百寶箱”，可進行預約掛號、智能導診、智能陪診、門診繳費、報告查詢、線上看診、體檢預約、病歷復印、電子發票等服務，極大簡化了患者就醫流程，有效改善了患者就醫體驗，提高了診療效率。

　　醫院率先在全市上線電子健康卡、診間支付及醫保移動支付，開通7種預約掛號方式，建立醫技檢查智能化預約和云影像平臺，實現了智能導診、分時段精準預約、免排隊秒結算、“無卡就醫”新模式。患者可通過多種渠道享受預約掛號、繳費查詢、報告打印等服務，診療信息也可在全國平臺互認共享，有效節省了就診時間。

　　高效診療“一站式”

　　醫院積極探索高效診療模式，聚焦就醫各環節，讓患者享受高效、優質、便捷診療服務。成立日間手術中心，患者24小時即可完成入出院全過程，并逐步拓展日間手術病種范圍，讓患者用更少的時間、更少的花費得到更好的服務;設立門診綜合手術室，開展各類外科、眼科門診手術及治療項目，為患者提供術前、術中、術后“一站式”閉環服務，在提高醫療資源使用效率的同時保障患者安全;成立10余個MDT團隊、10個專病門診，積極探索并推動針對腫瘤、疼痛、疑難復雜疾病、多系統多器官疾病的人性化、“一站式”MDT服務新模式，免去患者輾轉各專科的奔波，讓專家圍著患者跑，實現了“一站式”高效診療。

96512一站式呼叫中心

　　門診服務“一站式”

　　在門診大廳，設置“一站式”服務中心，可進行咨詢導診、預約掛號、便民服務、助老服務、健康教育、困難幫助、物品寄存、投訴接待、證明蓋章等，那里的服務人員“全能”，只有你想不到的，沒有他們辦不到的。“一站式”服務中心的設立，避免了患者到處問、到處跑，讓“患者最多跑一次”的服務理念真正落到實處。

　　同時，醫院開展多元門診服務，積極鼓勵各科室開設新型門診，優化就診環境。開設麻醉門診、健康管理門診、藥學門診、疼痛門診，兒科開設夜間門診，眼科、口腔科等開設延時門診，門診診療服務更加豐富多元化。

　　“解決人民群眾就醫痛點、堵點、難點問題，是公立醫院堅持‘人民至上、生命至上’的具體體現，也是我院多年來常抓不懈的一項重點工作。”咸陽市第一人民醫院黨委書記、院長盧健說，“我們聚焦患者需求，圍繞診前、門診、急診、住院、診后及基礎支撐性工作提出改善創新舉措近百項，致力于打造一套高效、連續、優質的服務提升體系，取得了階段性成效。下一階段，我們將不斷回應人民群眾新要求、新期盼，把群眾滿意不滿意作為改善醫療服務成效的‘金標準’，把保障人民健康的工作做到群眾心坎上。”

　　大道之行，天下為公。咸陽市第一人民醫院堅持以“人民為中心”，以公益性為導向，以改善人民群眾看病就醫體驗為出發點，以“患者視角”不斷發現，滿足群眾更多元化、多層次的就醫需求，通過一系列惠民生、暖民心的舉措，著力解決群眾急難愁盼問題，讓更多患者和家屬體驗到更科學的就診流程、更高效的診療服務，真真切切感受到“人民醫院為人民”的堅定承諾，不斷推動醫療服務從優秀、優質走向卓越。