昨日，專家們在曲江新區政務服務中心中心社區服務驛站了解情況。

　　5月10日，由西安市行政審批服務局和西安交通大學主辦，陜西師范大學協辦的中國信息化專家學者圍觀西安“15分鐘政務服務圈”活動舉辦。來自復旦大學、華中科技大學、中國人民大學等商校的信息化專家學者，走進大西安，了解西安政務服務建設工作，為我市“15分鐘政務服務圈”建設引智助力。

　　多點體驗西安政務服務

　　“您好!我需要辦個小餐飲許可證。”10日上午9時許，坐在“遠程服務”窗口的李女士正在蓮湖區青年路街道便民服務中心辦理小餐飲經營許可，工作人員迅速通過網絡連線蓮湖區審批局工作人員。蓮湖區審批局窗口工作人員出現在了屏幕上，通過“高拍儀”審核了營業執照、身份證與平面布局圖等資料，通過視頻通話指導李女士現場完善了設施布局圖，并告訴李女士3個工作日內會有專人上門查勘現場并把證送到她手上。

　　“通過視頻能辦理多少項事務?”面對專家們提出的問題，青年路街道便民服務中心工作人員韓培芳回答：“遠程審批平臺與區政務服務中心實現兩級政務聯動，通過網絡平臺、視頻系統，可承接區政務中心30項服務事項的遠程審批辦理。”

　　人臉識別“微警認證”、政務服務“樓小二”、24小時自助信包箱……在國際港務區陸港中西部金融小鎮，信息化專家詳細了解了國際港務區政務服務的建設情況。“辦事企業在西安國際港務區注冊后通過網上政務服務平臺找到需辦理的事項，在資料齊全提交預審后，即可選擇信包箱取件，24小時預審通過后，即可選擇信包箱交件，企業的‘個人中心’和‘系統短信’中均會收到開箱碼，辦事人員憑開箱碼到就近的交件箱即可完成交件。”在24小時自助信包箱前，工作人員王婭蕊介紹說，整個過程全部在網上流轉，非常便捷。王婭蕊說，政務“樓小二”通過疊加自助辦稅終端、24小時自助信包箱及政務服務網等功能，讓企業“不出樓就能辦事”。

　　此外，在曲江新區政務服務中心中心社區服務驛站，信息化專家還了解了政務服務向社區延伸并與社區服務有機結合等情況，詳細了解了曲江新區政務中心“金鑰匙”服務開展情況。

　　為我市政務服務“把脈問診”

　　在下午召開的座談會上，專家學者深入研討交流，為我市全面推進“15分鐘政務服務圈”建言獻策、“把脈問診”，架起了實踐界的政務服務人與學術界的專家教授跨界交流的橋梁。

　　“這些年全國各地都建立了很多集中式政務服務中心，但對老百姓來講，更方便的是在家門口、在單位門口就近辦事。西安市這種將服務下沉到市民生活和工作中的做法很有價值，節省了群眾的時間，真正方便了群眾辦事。”復旦大學教授鄭磊說，政務服務創新永遠在路上，他建議西安可以進一步創新，把“就近辦”升級成“家里辦”，讓數據跑腿全面代替人跑腿。

　　“西安市政務服務改革特點突出，參觀的每個區級政務服務中心都有各自的亮點。”中國人民大學副教授馬亮說，“在西安市政務服務改革方面，我感受到上層推動+基層主動，創新的動力很強大。西安以解決痛點、堵點、難點為出發點，直接應對以往工作中存在的問題，群眾和企業能切實感受到獲得感。”

　　西安年底50%城市社區有望

　　實現居民辦事不出“15分鐘圈”

　　據了解，“中國信息化專家學者圍觀基層”系列活動始于2014年6月，每場活動由一個政府部門和一所高校聯合主辦，圍繞一個信息化熱點議題或基層政府創新實踐進行實地調研和互動討論，旨在促進實踐界與學術界的跨界交流，推動基層政府創新。活動迄今已舉辦了十一場，足跡覆蓋廣東、上海、天津、貴州、重慶、云南、湖北、陜西乃至美國紐約等地。

　　市政務服務中心副主任趙雪琴告訴記者：“專家學者們觀摩我市政務服務改革經驗，幫助我們破解改革實踐中遇到的突出難題，為我市深入推進‘15分鐘政務服務圈’建設引智助力。”下一步，市行政審批服務局將持續推進“最多跑一次”改革，以推動群眾辦事“就近辦”“網上辦”“一次辦”“移動辦”為導向，加快建設城市社區周邊15分鐘可達的便民服務中心、代辦點、網格服務點等服務設施，提升市民辦事便利度。同時，梳理公民個人辦事事項，積極將辦理權限向鎮街、社區下放;加快制定鎮街、社區便民服務中心(站)標準化建設指導意見，整合社區周邊的銀行、小區物業、利安電超市等服務主體，增加水、電、氣、暖等公共服務及公交卡充值、繳納交通罰款等服務網點;建立“互聯網+政務服務”模式，依托各政務服務網點，加快推進24小時全天候“自助辦”建設，推進綜合自助終端機和24小時自助信包箱在人群密集區域全面鋪設。

　　趙雪琴說，預計到2019年底，城市社區“15分鐘政務服務圈”框架搭建到位，50%的社區可以實現居民辦事不出“15分鐘圈”;力爭到2021年底，城市社區“15分鐘政務服務圈”全面建成。

　　文/圖 記者 黃曉巍