1月10日，省消協發布2019投訴熱點難點分析。房屋、預付卡、團購、汽車是四大投訴熱點難點。

房屋托管有貓膩

拖款跑路要警惕

　　近年來，房屋托管服務逐漸成為一種新的服務方式。與此同時，一些不法“二房東”和“黑中介”出現，造成一些房屋托管機構出現拖款、跑路等現象，消費者權益受到侵害。省消協通過對此類投訴調查了解，大多都是房屋托管機構與房東簽訂長期租房協議，采取分租方式把租來的房子分租給多個消費者，盡可能使整套房子利潤最大化;也有以較低價格將房子出租，快速擴大市場規模，占據較大市場份額，再收租更多的房源;還應該注意的是有些房屋托管機構向消費者提供“租金貸”，在信息不對稱的情況下，誘導消費者使用租金貸業務。由于在“托管”模式下，房東和消費者的信息不透明，只能依靠房屋托管機構來避免糾紛發生，當房屋托管機構的資金鏈斷裂等情況發生，托管機構拖款、跑路就有可能出現，將直接給房東和消費者利益帶來損失。

　　省消協提示通過托管機構租房的消費者：天上不會掉餡餅，消費者不要被低價忽悠，如果中介開出的租金明顯低于市場價，一定要警惕;相比采用傳統的租賃方式，消費者通過房屋托管機構租賃房屋，存在托管機構因資金鏈斷裂或征信問題跑路的風險;簽訂《房屋租賃合同》時要仔細閱讀條款，有問題的合同不要簽，謹慎使用“租金貸”業務。

辦卡容易退卡難

服務約定難兌現

　　近年來，預付卡類投訴連續成為熱點問題。主要表現在：辦卡容易退卡難，發卡企業誘導消費者進行預存充值，未履行事先約定提供商品或服務約定，也不給消費者退錢;不公平格式條款，減輕經營者責任，排除和限制消費者權利;自行終止服務，發卡企業因經營不善等一些原因，發生關門、歇業、易主、變更經營場所，無法繼續履行合同，也不做好善后措施;發卡企業未按《單用途商業預付卡管理辦法》《陜西省消費者權益保護條例》等法律、規定發行和處理預付卡問題。

　　省消協建議：有關部門應加強商業預付卡行為監管力度，規范和約束經營者行為。提醒廣大消費者在辦理預付卡時一定要慎重，查驗發卡企業是否辦理備案和發行手續，企業的發卡行為是否符合國家法律法規相關規定;簽訂協議時要查看合同有無不公平條款，另外不要在預付卡存入過多金額，以免發生糾紛，造成較大經濟損失。

團購平臺欠規范

無故毀約不履責

　　在互聯網經濟下，團購平臺在給消費者帶來實惠和便利的同時，在兌現承諾和服務條款時，仍然存在毀約不履責的問題。

　　省消協認為：經營者應誠信守法經營，不能利用不平等、不公平的格式條款，限制消費者權利，減輕或免除經營者責任。同時團購平臺還要對平臺內商家加強管理，規范其經營行為，督促其按照法律法規制定合理的規則，不能隨意增設消費條件，自覺履行依法保護消費者的合法權益的責任。

汽車銷售問題突出

消費者維權難度大

　　2019年，汽車及零部件類投訴473件，同比上年增加18.16%。全省消協受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個環節，其中以下幾個方面問題成為消費者投訴的熱點：二手車消費信息不實，經營者隱瞞實情銷售。

　　省消協建議消費者，在購買二手車時要認真全面了解二手車輛信息情況，對經營者提供車輛信息要認真考察，防止所購買的二手車質量與實際承諾出現過大偏差。

　　另外，消費貸款仍是熱點，貸款公司資質存疑。2019年以來，全省消協組織收到消費者關于汽車消費貸款的投訴仍較為突出。

　　省消協認為：在汽車銷售環節中所存在的問題，是當前汽車銷售領域的頑疾，需要汽車銷售經營者誠信守法經營，加強自律規范，進一步提高行業自律水平;也需要有關部門加強監督、相互合作、依法查處，加大執法檢查力度，規范汽車銷售中存在的問題，才能更好保護消費者的合法權益。(軒轅楊子)