西部網(wǎng)訊 今天，省高速公路收費(fèi)中心針對近期高速公路通行用戶疑問，集中進(jìn)行解答，涉及高速通行費(fèi)年費(fèi)包繳順延、扣費(fèi)、退費(fèi)等業(yè)務(wù)相關(guān)問題。

　　(一)西安繞城高速(含機(jī)場專用高速)、西閻高速通行費(fèi)年費(fèi)包繳順延業(yè)務(wù)怎么辦理?

　　鑒于疫情防控期間全國高速公路免費(fèi)通行，對于在2月17日至5月5日處于有效狀態(tài)的包繳車輛，其包繳有效期根據(jù)其包繳期內(nèi)全省免收通行費(fèi)的天數(shù)予以順延。

　　辦理包年順延需攜帶車輛ETC卡、車輛行駛證、車輛所有人及經(jīng)辦人身份證件，在ETC卡片原發(fā)行機(jī)構(gòu)辦理。

　　(二)2020年2月17日至5月5日期間西安繞城高速(含機(jī)場專用高速)、西閻高速通行費(fèi)年費(fèi)包繳到期，5月6日恢復(fù)收費(fèi)后,未辦理順延手續(xù)的用戶，能否正常通行高速ETC車道?通行包繳路段是否扣費(fèi)?若扣費(fèi)，是否會退費(fèi)?

　　未辦理順延手續(xù)的用戶，因卡片內(nèi)有效期時間過期，無法正常通行高速公路，若取消過期包年業(yè)務(wù)后，可正常通行高速公路、按正常扣費(fèi)，不退費(fèi)。辦理包年續(xù)費(fèi)用戶，按包年辦理的具體業(yè)務(wù)在相應(yīng)包年路段減免優(yōu)惠;其中扣費(fèi)有以下幾種情況一是過期后正常扣費(fèi)，二是包年標(biāo)識未寫入會被扣費(fèi)，三是人工混合車道按普通車輛操作，會被扣費(fèi)。用戶可以憑借通行流水及銀行扣款明細(xì)致電96166申請退費(fèi)。

　　(三)用戶西安繞城高速(含機(jī)場專用高速)、西閻高速通行費(fèi)年費(fèi)包繳已到期(2020年2月17日之后到期)，由于系統(tǒng)原因無法辦理包年續(xù)費(fèi)，為了正常通行ETC車道，用戶取消了包年業(yè)務(wù)。此類用戶能否辦理包繳順延?若能，如何辦理?

　　2020年2月17日至5月5日期間包繳到期的車輛，因卡片內(nèi)有效期時間過期造成無法通行，取消包年后，在60天內(nèi)新辦理同車號同路段包年時可以順延之前2月17日至5月5日之間的有效包年天數(shù)。包年順延可在原etc發(fā)行網(wǎng)點咨詢辦理。

　　(四)ETC用戶短信賬單能及時收到嗎?

　　ETC車輛用戶一般在通行結(jié)束后次日(最長不超過5日)收到銀行發(fā)送的扣款短信。用戶收不到短信提示，可能由于銀行卡異常或預(yù)留手機(jī)號變動，請用戶需檢查銀行卡面有效期是否過期，如果過期，請需前往銀行網(wǎng)點更換銀行卡，重新綁定ETC。

　　(五)用戶對通行費(fèi)金額有異議可通過哪些渠道進(jìn)行反映?

　　用戶如對通行費(fèi)金額有異議，可通過以下三種方式進(jìn)行反映：

　　1. 在不影響收費(fèi)站安全正常通行的情況下，撥打95022、12328全國服務(wù)熱線以及陜西省服務(wù)熱線029-96166、029-12122進(jìn)行咨詢或投訴,也可通過中國ETC服務(wù)小程序(陜西)投訴和反映問題。

　　2. ETC用戶可通過“三秦通”微信公眾號、微信小程序及三秦通網(wǎng)站(https://www.etcsx.com)查詢通行賬單，查詢通行記錄和月結(jié)單。

　　3. 如有疑問，也可在不影響收費(fèi)站安全正常通行的情況下，向收費(fèi)站工作人員反映并咨詢。

　　(六)客服電話以前很難打通，現(xiàn)在能打通嗎?

　　2020年5月6日全國高速公路恢復(fù)收費(fèi)，通行費(fèi)年費(fèi)包繳、通行費(fèi)賬單查詢等問題激增，客服需求量大，目前，我們通過充實客服力量、擴(kuò)充熱線坐席、提升客服人員業(yè)務(wù)技能等取措施，積極提高接通率。陜西etc客服96166全天24小時服務(wù)，etc咨詢請避開話務(wù)高峰時段(9:00-12:00;14:00-17:00)，即可一撥就通。

　　(七)沒有上高速，為什么會收到扣費(fèi)短信?

　　用戶需通過“三秦通”微信公眾號、微信小程序及三秦通網(wǎng)站(https://www.etcsx.com)查詢通行賬單，是否屬于前期行駛高速公路，銀行延遲扣費(fèi)或車輛未上高速，但在ETC停車場消費(fèi)造成的。若確屬于誤扣費(fèi)，可聯(lián)系96166，辦理退費(fèi)。