距離今冬正式供暖越來越近了，熱力公司做了哪些工作保障供暖?市民都應該注意點什么?暖氣出現問題該怎么辦?11月13日下午，西安熱電有限責任公司安技部值長室副主任張耘冰、西安熱電西聯供熱有限公司黨支部書記劉思隆、西安熱電陽光熱力有限公司生產部主任趙先會、西安熱電西聯供熱有限公司供熱管家吳波走進西安報業傳媒集團直播間，為市民答疑解惑。

　　在直播過程中，專家們不僅逐一解答了市民關心的供暖問題，還分享了供熱服務中遇到的典型案例，呼吁市民樹立正確的用暖觀，通過正確的途徑反映訴求。此外，西安報業集團還以文圖直播的形式，回應市民關切的問題。網友“歡樂馬”留言，直播形式新穎，感覺自己就像在現場，希望能多推出一些民生類的直播節目。在近1個小時的互動里，有數十位市民反饋的供暖問題得到了專家的回復與建議。同時，現場云的全過程直播，也受到眾多網友們的點贊。

　　市民有供暖方面的問題

　　可撥965300和965112反映

　　下午3時，直播正式開始，劉思隆介紹了供暖準備情況，9月19日開始，工作人員開始對直管小區進行打壓試水，目前已經全部完成;同時，供熱服務人員進入直管小區宣傳線上收費系統。公司水網11月1日冷態調試結束，目前已進入煮爐烘爐調試階段，達到了供熱條件。

　　工作人員在集控室內調試供熱設備

　　“為了滿足市民的需求，今年我們繼續推行‘供熱管家’式服務，80余名供熱管家已覆蓋所有小區，第一時間掌握市民訴求，協調解決用暖問題、做好上門測溫等服務工作。”趙先會介紹道，西安熱電設立了965300、965112兩部24小時供熱服務熱線;9個運維隊伍全天待命，確保在接到市民反饋后，1小時內管家聯系用戶，3小時內上門，24小時內解決問題。

　　使用環境會影響采暖設施壽命

　　定期“體檢”不可少

　　不少市民在使用供暖設備的時候，通常最為關注的就是熱與不熱，但孰不知，供暖效果如何與供暖設施的使用也有很大關系。“供熱設施在使用過程中，受外界環境的影響，其管材、管件的使用壽命將發生變化。”吳波分析道，衛生間的采暖設施由于環境潮濕，使用壽命就要縮短，而臥室等干燥房間，使用壽命就會延長。為確保安全供熱，建議市民對室內供熱設施定期檢查，發現問題及時向所在供熱單位反映。

　　工作人員在集控室內調試供熱設備

　　另外，張耘冰提醒市民，不同的采暖設施使用年限也不同。在正常情況下，室內普通采暖設施使用年限平均在三十年左右，鑄鐵暖氣片的壽命則比較長。一般地板熱輻射采暖設施，其設計壽命與建筑物相同均為五十年，但使用過程中如果發現分集水器連接管管壁內側顏色呈黃色、綠色、紅銹色、黑色，或是流量突然變小時必須及時清洗，一般是在每個采暖期清洗一次。

　　正式供熱后暖氣不熱

　　請及時與供熱企業和轄區供熱辦聯系

　　記者了解到，2020年至2021年采暖季，西安主城區供熱面積較往年又有所增加，熱源、熱網等供熱系統十分龐大，單單供熱系統注水就達到數百噸，全網平衡調整難度較大，升溫需要一定時間。正式供熱后，個別用戶或管網末端、老舊小區的偏遠用戶如發現暖氣不熱的情況，不要著急，請及時與供熱企業、轄區供熱辦聯系解決。

　　西安熱電供熱廠區

　　劉思隆在直播間談到，暖氣不熱不外乎這幾個問題：熱源、熱力站、熱力管道、供熱設備等。今年，供熱企業針對熱力站和熱力管道等供暖設施開展了“冬病夏治”，并推出了系列改進措施，確保今冬各小區都能正常取暖。

　　擅自改動采暖設施

　　會影響供熱效果

　　在供暖過程中，很多市民為了提高自家的問題，各出奇招，有的擅自增加暖氣片，有的把掛暖改成地暖，有的私自放水，還有的直接加裝循環泵。對于這樣的做法，四位專家明確表示不可取。

　　趙先會說，居民室內采暖系統是嚴格根據技術規范設計、施工、安裝的，擅自改動采暖設施，會改變采暖系統的運行條件，導致水力失調，影響供熱效果。同時，私自放水也會破壞穩定的水力系統，使空氣進入系統形成氣阻，導致局部甚至大部分居民散熱器出現不熱現象。

　　“私加循環泵會對周邊用戶用熱造成影響，因為管網熱水流量充足的情況下，加速一家用戶暖氣管網的熱水循環速度，就會相應減緩其他用戶暖氣管中熱水的循環速度，從而降低整個暖氣管網的供暖效果。”劉思隆表示，一個單元如果有一戶加泵，會導致左鄰右舍都不熱。他建議，如果用戶普遍認為供暖效果不理想，想要更換室內供暖設備，應該整棟樓統一進行，并請專業人員操作。

　　焦點問答：

　　選擇按流量計費需滿足3項條件

　　直播過程中，有不少市民反映電子城街道融僑馨苑小區今年冬天未實行“兩部制”供暖計費方式，而是要求居民按照建筑面積繳納暖氣費，令不少在此居住的市民煩心。“按流量計費我家每個供暖季能少交1000余元，為了今年順利采暖家里還更換了新的計量表。”融僑馨苑小區居民王先生無奈地說。

　　西安熱電供熱廠區

　　“實際上，通過實行兩部制熱價，可以鼓勵居民根據需要采暖。在家中無人或者天氣不冷的情況下，可以關停或關小供熱閥門，這在一定程度上減輕了居民的經濟負擔，也為國家節約了能源。”西安熱電陽光熱力公司生產部主任趙先會表示，居民選擇按流量計費需要滿足三個條件，一是房屋要能實現分戶控制;二是每戶要安裝熱量表，熱量表要定期校驗;三是室內要有溫度控制裝置、供熱系統調控裝置等。

　　對于市民反映的訴求，記者聯系了陜西明德集中供熱公司，工作人員表示，一方面由于小區內部分業主的計量表沒有進行校驗，不符合按流量計費的條件;另一方面，往年實行流量計費，不少居民家流量開得小，會影響周邊鄰居供熱溫度，導致投訴較多。所以，今年明德熱力在與物業公司溝通后，決定采取按面積結算的供暖計費方式。“居民的訴求我們也會聽取，目前正在協商解決辦法。”相關工作人員說。

　　“保”暖服務：

　　96個小區享受供熱直管到戶

　　為了讓供熱服務更加透明高效，西安熱電有限責任公司積極推進供熱一體化服務，今冬將為我市96個小區，近14.3萬戶居民提供直管到戶服務，供熱面積達1300萬平方米，占公司總供熱面積近40%。

　　西安熱電供熱廠區記者了解到，西安熱電的供熱范圍東到環城西路、西至西寶疏導線、南到科技路、北到北二環，供熱面積3500余萬平方米。“為了有效解決矛盾糾紛，保障群眾用熱，我們改變原有的供熱企業將熱泵售給物業公司，再由物業公司銷售給小區住戶的模式。”西安熱電公司值長室副主任張耘冰告訴記者，西安熱電積極推行直管到戶，即從供熱運行管理、服務、維修、收費等實行一條龍服務，跨過物業中間環節，直接為市民提供專業的供熱服務。

　　此外，西安熱電為法士特高新小區、兵工局雁塔路小區、公園南路小區等，建設模塊天然氣鍋爐供熱，解決了部分居民供熱管網不能到達的問題。

　　清潔取暖：

　　西聯供熱大興站燃氣鍋爐順利點火

　　既要保障供暖，也要守護藍天，11月13日下午4時，西安熱電西聯供熱公司大興站燃氣熱水鍋爐順利點火，進入煮爐和熱調試階段。項目投運后，預計每年減煤20萬噸，減少顆粒物排放2.4噸、二氧化硫排放64.94噸;將為近30萬居民提供清潔供暖服務，同時可以滿足西郊地區未來3到5年的供熱發展規劃。

　　記者了解到，為了加速推進清潔供熱改造工程，西安熱電西聯供熱公司全體員工主動出擊，24小時輪班作戰，努力克服大興換熱站前期拆除、場地施工受限、工期緊難度大、多個工作面同時交叉施工等困難。“在秦華天然氣公司的通力合作，以及設計、建設、施工等單位的協助下，我們僅用了75天，就完成了大興站燃氣熱水鍋爐建設工作。”西安熱電西聯供熱公司黨支部書記劉思隆介紹道，順利點火后，大興站將為區域內1077萬平方米用戶提供高質量的供暖服務，同時也為打贏我市藍天保衛戰做出積極貢獻。

　　截至目前，西安熱電“煤改氣”施工進入沖刺階段，共新建3臺100t/h燃氣爐以及2臺116MW燃氣熱水鍋爐。建成投用后，該公司將率先在西安供熱行業實現全部鍋爐清潔供暖，預計每年減少近50萬噸煤炭消耗。