為進(jìn)一步提高住房公積金服務(wù)熱線效率和水平，優(yōu)化便民服務(wù)熱線，提高服務(wù)效率，維護(hù)群眾權(quán)益，強(qiáng)化社會監(jiān)督，提升企業(yè)和群眾滿意度，省住房資金管理中心與中國電信陜西分公司合作，將涉及區(qū)號029的5個公積金管理中心(西安公積金管理中心、省住房資金管理中心、長慶油田分中心、咸陽公積金管理中心、楊凌公積金管理中心)的12329服務(wù)熱線進(jìn)行整合規(guī)范。

　　12329是全國統(tǒng)一的住房公積金熱線公益服務(wù)專用號碼，服務(wù)熱線直接面向企業(yè)和群眾，是反映問題建議、咨詢政策、推動政務(wù)服務(wù)問題的重要渠道。陜西省12329住房公積金服務(wù)熱線開通運行以來，繳存職工只需撥打服務(wù)熱線，即可足不出戶享受住房公積金業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，全方位詳細(xì)查詢住房公積金政策規(guī)定及本人信息。自咸陽、楊凌兩地與西安地區(qū)統(tǒng)一實行區(qū)號“029”以來，跨區(qū)撥打12329熱線時全部進(jìn)入西安公積金管理中心客戶服務(wù)臺，無法對接咸陽、楊凌兩地公積金政策咨詢，導(dǎo)致兩地繳存單位、繳存職工和群眾咨詢業(yè)務(wù)難以精準(zhǔn)對接，溝通十分不便。

　　據(jù)此，省住建廳高度重視，與相關(guān)的5個管理中心(分中心)多次溝通協(xié)調(diào)，決定由省住房資金管理中心牽頭搭建合作共享平臺，各管理中心分擔(dān)日常運營費用的原則。省住房資金管理中心經(jīng)過與合作單位4個月的攻堅克難，5個管理中心密切配合，經(jīng)過測試、更新、調(diào)整、試運行、運行，2021年1月6日涉及區(qū)號“029”的5個管理中心成功完成了“統(tǒng)一簽入，分中心承接”的建設(shè)目標(biāo)，開啟適時服務(wù)。

　　截至目前，陜西省按照住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部的要求，全省12329住房公積金服務(wù)熱線全部實現(xiàn)上線服務(wù)，為全省公積金大數(shù)據(jù)分析、用戶信息管理、客戶服務(wù)關(guān)懷提供了有力依據(jù)，為繳存職工提供更便捷、更高效的服務(wù)，為全面推進(jìn)“智慧+公積金”再上新臺階作出積極貢獻(xiàn)。