3月14日，陜西省消費者權益保護委員會發布2021年十大消費提示，直播代購、網貸平臺陷阱、預付消費等均上榜。

　　一、直播代購成風潮，保持理性勿沖動

　　直播帶貨生動形象，代入感強，消費者很容易沖動付款。但新消費熱點必然伴隨著一些新的問題，在直播過程中夸大宣傳、誘導沖動消費、產品質量不合格、售后退換貨服務不到位等現象，是消費者投訴的突出問題。

　　省消保委建議消費者保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費。盡量選擇正規電商平臺和信譽較好的主播，商品品質和售后服務才會更有保障。

　　二、裝修公司看實力，避免上當又受氣

　　一些裝修企業自身實力欠缺，靠著豪華店面、廣告宣傳、虛假優惠，忽悠消費交付定金和工程款。收錢后不守合同，拖延工期，甚至“關門跑路”，導致消費者損失很大。

　　省消保委建議消費者選擇公司信譽口碑較好、成立時間相對較長、資質和經營情況優良的裝修企業。不要輕信宣傳和承諾，簽訂合同前應仔細了解條款及內容是否清晰、詳細、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進度分期支付。

　　三、購買汽車選渠道，正規店家才放心

　　一些不正規的車行在銷售汽車時優惠力度較大，明面上銷售價格比正規4S店便宜，但實際羊毛出在羊身上，這些車行會通過“代辦保險”“掛牌費”“車貸分期”等手段掙回更多的錢。甚至個別車行還出現不給消費者提供汽車合格證的情況。

　　省消保委建議消費者盡量選擇正規汽車4S店，仔細查看購車合同條款，提車時注意查看各項隨車手續是否齊全，對車輛外觀、功能質量進行查驗，發現問題及時保留證據積極維權，確保自己合法權益。

　　四、售后服務有李鬼，查真辨偽免損失

　　一些不法商家和個人利用網絡搜索平臺、電話查詢平臺，冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員，對故障家用電器小病大修，高額收費、維修質量差、隱患多。

　　省消保委提醒消費者通過產品說明書、品牌官網查詢授權售后聯系方式。在網絡搜索平臺查找廠家售后時應注意甄別是否為官方授權售后服務。也可登錄中國消費者協會官網，點擊“售后服務電話查驗寶”，搜索品牌或廠家名稱查詢相應品牌的售后服務電話。

　　五、個人信息要注意，自我防范少風險

　　消費者在消費過程中往往需要向商家提供個人信息，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風險。輕則導致垃圾短信、騷擾電話不斷，重則會使消費者人身和財產安全受到侵害。

　　省消保委建議消費者在消費時，要注意保護自己個人信息安全，除非必要，不填寫提供個人詳細信息資料，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗證碼，不下載不正規的小程序。

　　六、網貸平臺有陷阱，消費貸款量力行

　　某些不法經營者與網貸平臺合作，在給消費者推銷價值較高的商品或服務時，以優惠折扣或無息貸款等承諾誘導消費者辦理金融消費貸款。這類貸款合同里隱藏有對消費者不平等的格式條款，消費者難以發現，在經營者不再提供商品和服務時，消費者被迫按合同規定繼續還貸。

　　省消保委提醒消費者在購買商品和接受服務需要貸款時，應量力而行，首選正規銀行的分期貸款服務。簽約時注意查看合約條款，在涉及金額較大時建議請律師或專業人士把關。

　　七、預付消費投訴多，大額辦卡要慎重

　　一些經營者利用大額優惠誘導，通過線上或線下方式預收消費者資金后，不按照約定提供商品或服務;設定不平等格式條款限制消費者合法權益;因經營不善關門停業或提前預謀欺詐跑路，給消費者造成損失。

　　省消保委提醒消費者進行預付消費時要慎重，簽訂協議時查看有無不平等條款，謹慎辦理大額預付消費卡。

　　八、兒童托管重安全，實查細看保平安

　　個別托管經營者在經營場所內未依法采取必要措施保護兒童安全，造成兒童受傷后對家長的合理維權訴求采取消極應對措施，侵害未成年人的合法權益。

　　省消保委提醒消費者在選擇托管場所時，注意查看其經營資質情況，以及經營場所設施和安全制度措施是否齊備。

　　九、教育培訓選正規，分段付費風險低

　　受疫情影響，線下培訓機構無法如期開課，部分教育培訓機構發生履約困難、拖延退費和關門倒閉等情況。

　　省消保委提醒消費者選擇證照齊全、信譽良好的教育培訓機構，簽訂詳細清晰的合同，按學期分段支付學費。

　　十、寵物消費新熱點，留好憑證是關鍵

　　隨著人們生活水平日益提高，寵物及相關產業消費逐年增加，投訴也開始增多。但涉及家庭寵物消費方面的相應法律法規細則和行業規范仍有待完善，部分不法經營者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實際不符、寵物醫療行為不規范等問題。

　　省消保委建議消費者購買寵物選擇口碑信譽良好的商家，付款時索要發票、疫苗注射憑證，最好能書面約定健康狀況和品種等細節。