西安市正在停機切換上線國家醫療保障信息平臺工作，目前原西安市醫保信息系統已經停止運行，并停止各定點醫藥機構醫保刷卡結算業務，暫停各渠道所有醫保結算服務。

　　記者走訪我市多家醫院發現，仍有一些參保人員對切換上線醫保新平臺期間如何就醫購藥不了解。

　　為此

　　記者梳理了近日參保群眾

　　關心的高頻問題

　　并采訪市醫保局工作人員進行解答

　　醫保停機期間就醫購藥指南

　　市醫保局工作人員介紹，停機期間不影響參保人員看病就醫。

　　住院、出院怎么辦?

　　市域內住院治療或出院結算，可先行墊付費用，待新平臺上線運行后再補辦醫保手續，在就診醫療機構醫保結算窗口補辦結算。

　　看病、買藥怎么辦?

　　門診慢性病患者、門診特藥患者確需開藥、治療的，可先行墊付費用，待新平臺上線運行后再到定點醫藥機構補辦結算。如需要在定點藥店購藥，可先行墊付購藥費用，待新平臺上線運行后到購藥定點藥店補刷個人賬戶。

　　異地就醫怎么辦?

　　停機期間，異地就醫備案業務暫停辦理，參保群眾可在新平臺上線運行后辦理備案。

　　因停機未辦理異地就醫備案的我市參保人員如需在異地就醫，可先行墊付就醫費用，待新平臺上線運行后回參保地經辦機構零星報銷。

　　已辦理異地就醫備案的我市參保人員，出院時因停機無法結算，可采取以下兩種方式辦理：一是可先辦理出院手續，待新平臺上線運行后，到就診醫療機構補辦醫保結算;二是可先行墊付就醫費用，待新平臺上線運行后回參保地醫保經辦機構零星報銷。

　　停機期間，外省市已辦理異地就醫備案并在我市住院的醫保患者怎么辦?市醫保局工作人員說，如停機期間入院，由醫院在新平臺上線運行后補辦聯網登記手續;停機期間出院，暫不辦理出院結算手續，新平臺上線運行后由醫院補辦醫保結算。如未能直接聯網結算，也可先行墊付就醫費用，然后持相關材料回參保地醫保經辦機構零星報銷。

　　申領電子憑證遇到問題這樣解決

　　3月22日24時，原西安市醫保信息系統停止運行后，我市實體醫保卡也正式停用了。市醫保局工作人員解釋，停用實體醫保卡是為提升“通用性”和“便捷度”，實現全國統一。盡管實體醫保卡停用，但參保人員待遇不變，原賬戶余額也不變。

　　新平臺上線運行后，參保人員可憑醫保電子憑證、社會保障卡、居民身份證三者中任一種介質到定點醫藥機構認證并輸入密碼后完成就醫、購藥和結算。使用居民身份證的群眾需要注意，居民身份證與醫保電子憑證通過系統自動綁定，使用前必須激活本人醫保電子憑證，居民身份證支付密碼與醫保電子憑證支付密碼默認相同。使用社會保障卡不需要激活醫保電子憑證，社會保障卡支付密碼單獨設定，原支付密碼不變。

　　近期在申領醫保電子憑證過程中，也有一些參保人員遇到了問題。

　　沒有顯示參保信息

　　或點擊參保地切換后

　　沒有顯示參保地西安

　　出現這個問題需聯系參保所在地醫保經辦機構進行參保信息補報。參保信息補報完成后重新打開國家醫保APP、微信、支付寶醫保電子憑證頁面，點擊參保地切換選擇西安市就可正常使用。

　　同一身份證下存在多條參保信息

　　導致電子醫保憑證無法使用

　　這是由于個人參保信息上報不準確等歷史原因造成的。目前出現該情況后，可使用社會保障卡進行就醫購藥。待新平臺上線運行后將完成多賬戶數據治理，屆時醫保電子憑證可正常使用。

　　醫保電子憑證無法激活

　　或者激活后無法使用

　　遇到此類情況可使用社會保障卡就醫購藥。醫保電子憑證無法激活的原因是個人參保信息上報錯誤，需聯系參保地所在醫保經辦機構核實參保信息，更正信息后再激活醫保電子憑證。居民醫保的參保地為戶籍地，職工醫保請咨詢單位醫保經辦人。若因人臉識別無法通過認證，需聯系公安部門更新相關信息。

　　醫保電子憑證無法展碼

　　近期我市正在優化擴容醫保專用網絡，目前由于網絡數據傳輸不穩定導致展碼異常。可刷新醫保電子憑證或稍后再進行展碼。