西安華潤萬家超市推出多項優惠促銷活動吸引消費者購買商品(11月9日攝)。記者 周恒宇攝

　　當日歷上的數字再一次接近“11月11日”時，不少人都會覺得“心頭一熱、錢包一緊”。

　　其實，從2009年到現在，走過13個年頭的“雙11”，早就不是一個簡單的購物節，已然成為大多數人刻骨銘心的成長記憶。多年來，一個又一個的“雙11”用一份份訂單和一件件快遞，串聯起人們生活的日常瑣碎，也見證著社會的變遷發展。

　　今年的“雙11”如約而至，它又呈現出了哪些新趨勢和變化呢?

　　不用熬夜，一鍵保價 “雙11”玩法更貼心

　　“今年‘雙11’的折扣、滿減都挺實在的，不用到處領紅包、看攻略，計算怎么買更優惠，也告別了拿著手機苦苦熬到零點付款的日子，購物體驗挺不錯。”11月9日，90后西安“寶媽”李歡指著家中一堆快遞說，雖然還沒到11月11日，但家里已開啟了收包裹的“狂歡”模式。

　　作為“新手媽媽”，李歡家里需要添置很多母嬰用品，所以早在10月初，她和愛人就列好了今年的“雙11”購物清單。本來夫妻倆還擔心熬夜搶購會影響到照顧寶寶和身體健康，但沒想到今年“雙11”在22時就能清空購物車，享受這種輕松愉快的“買買買”的購物樂趣。

　　不同于往年，今年各大電商平臺從10月20日起，陸續開啟“雙11”活動，無論是“預售付定金”階段還是“售賣”階段，都將從零時付款改為22時開始付款，讓“不熬夜”成為主流。

　　與此同時，各個電商平臺基本告別“燒腦”計算，而是以更簡單、更大力度的優惠舉措，為消費者帶來實在的折扣。例如：天貓可以疊加使用1700萬件商品集體打折、全場跨店每滿300元減50元、88VIP會員再領820元大額券“三重優惠”，“喵糖”“蓋樓”等這些復雜玩法全部取消;京東推出299元減50元、每滿1000元減100元優惠;唯品會上部分大牌商品在3折基礎上仍有優惠。

　　“我最喜歡的是‘多地址下單’功能，不僅方便湊單，還能給在榆林老家的家人、朋友‘帶一份’禮物。”在漢中工作的劉鴿說。除了各種促銷外，今年各個電商平臺上線了許多人性化的新玩法，受到了消費者的歡迎。淘寶推出“多地址下單”功能，消費者在支付一個訂單時，可以將里面的商品寄送到不同的地址。淘寶還擴容了購物車，將購物車商品上限從120件擴展到300件，同時新增了價格搶先看、降價、常購等新功能，幫助消費者更好地選購商品。在綠色消費理念深入人心的當下，不少電商平臺除了加大綠色、低碳商品的供應外，還創新多種玩法，鼓勵消費者參與到減碳活動中。

　　同時，很多平臺在“雙11”期間延長了保價時間，“一鍵退差價”也成為不少電商平臺的標配，如果用戶發現“買貴了”，可以通過新的保價規則為自己爭取更多利益。今年，天貓將對“雙11”商品進行全程價格保護，價保周期從往年的15天延長至27天，買貴“一鍵退差價”;抖音電商升級了價保服務，從原先付款后15天價保期，延長至11月11日活動結束后的15天內全程價保，即到11月26日;京東超5億種商品支持30天買貴退差價，維護消費者權益。

　　優惠疊加，服務升級 線下“狂歡”更吸睛

　　雖說“雙11”是電商的主戰場，但今年線下實體商超毫不示弱。

　　11月9日，記者走訪了西安鐘樓開元商城、李家村萬達廣場等多家商超，發現線下百貨、購物中心的不少品牌商家早就提前推出折扣、滿減、領券等優惠活動，紛紛加入促銷讓利的消費狂歡季，吸引消費者參與。

　　“相比線上先付定金再付尾款、搶優惠券、跨店滿減等令人眼花繚亂的優惠活動，線下則以滿減、直接折扣等方式為主，規則簡單明了，適合我這種‘糊涂’的人。”西安市民李鑫依告訴記者，通過對比發現，部分品牌實體店商品的價格與頭部直播間及官方旗艦店差異并不大，甚至在一些會員福利的疊加上，價格會低于線上。

　　在鐘樓開元商城內，每家店鋪門口都擺放著“滿1000元送200元券”的優惠宣傳板，“滿減、折上折”等誘人的字眼吸引購物大軍前來“血拼”。

　　值得注意的是，從商品優惠程度來看，美妝品牌在直播間中較少會直接降價，大多是通過贈送物品的方式來實現優惠。但在開元商城購買美妝類商品可參與滿減、直接折扣等活動，享受在原價基礎上降價，同時也能獲得贈品。

　　“我們將線下活動與線上活動結合起來，通過喵街APP下單，有INTIME365會員加持可以享受折上9折，一樣可以購買到心儀實惠的商品。”某品牌服裝店店員陳晨說，今年“雙11”活動，門店不但在時效上沒有滯后，而且促銷力度比往年都大，與線上官方旗艦店保持一致。

　　今年，許多線下商家不僅在“雙11”前開展了優惠活動，更是融入直播間、小程序等玩法，實現線上線下聯動。在無可替代的品質生活和體驗服務的加持下，線下實體店的優勢逐漸被放大，除了商品本身，花錢買服務、享受購物體驗成為許多人的選擇。

　　“不用等快遞”“售后方便、有保障”。今年“雙11”，線下商場更加注重派送及售后服務，為自己贏得了不少消費者的青睞。據了解，西安不少線下商場推出了定時達、郵寄、自提等多種配送服務，消費者可享受“家門口”服務帶來的便利。

　　同時，記者在走訪中發現，受疫情等影響，許多商家選擇線上線下齊發力。不少商家積極主動轉變，在門店進行直播，力求將不利影響降到最低，帶動“雙11”銷售業績增長。

　　從容“不買”，冷熱有度　 消費觀念更理性

　　“不買!”

　　半月來，在各種商家、博主的一片“叫賣聲”中，啥也沒買的90后程序員張京釗被同事戲稱為“人間清醒”。

　　“打折不等于不花錢，只要買，就是在消費。”張京釗告訴記者，自己并非天生就是購物“絕緣體”，之前也會趁著“雙11”囤貨，直至有一次換工作搬家，發現幾大箱趁促銷時買的囤貨早就過期后，就再也不為了省錢而多花錢了。

　　然而，在全民“買買買”的熱烈氛圍中，像張京釗一樣定力十足的畢竟是少數。

　　“家電、廚具、護膚品、日用品……能想到的都趁活動買了。這幾天我一下班就直奔菜鳥驛站，陸陸續續拿了10多個快遞，今天是最后一次啦!”11月6日，在西咸新區當初中教師的杜佳下班后便一路小跑趕往小區快遞點排隊。杜佳告訴記者，因為有直播預售，雖然還沒到真正的“雙11”，但她的“剁手”目標已經實現了。

　　“雙11”不再那么“瘋狂”了!拒絕浪費、綠色低碳的消費理念成為今年“雙11”的主旋律之一。

　　“以前就盯著11號那一天，大晚上卡著點買東西，心驚肉跳，跟打仗一樣，今年從10月24日就開始看直播加購，從容多了。”杜佳說，今年“雙11”雖然買的東西多，但基本都是必需品，而且身邊的朋友似乎也沒有盲目沖動消費，大家都買得很“冷靜”。

　　但是，與年輕人的“冷靜”不同，今年“雙11”，“銀發一族”熱情高漲。

　　“以前從不在網上買東西，信不過，但這幾年兒子女兒從網上給我買的好多東西，實惠還好用，所以今年我專門跟孩子們學習網購技巧，也趕一回時髦，過過‘雙11’。”這幾日，家住西安市新城區的退休工人張志梅沉浸在收快遞的幸福中。她興奮地給記者展示自己的付款界面，天南海北的特產、五花八門的日用品……足足有20多種商品。

　　“到得快，產品質量有保障，即便需要退換貨，也不麻煩。”張志梅說，不光自己，她身邊的很多朋友都加入了今年的“雙11”。

　　買與不買，年輕與年老，冷靜與熱情……這些背后，是消費觀念的變遷，也是時代的發展。

　　旅游大熱，國貨“出圈”　 消費風向更隨心

　　五星級酒店也能囤?

　　“今年的錢，全貢獻給‘詩和遠方’了，現在就等著去玩啦!”今年剛滿30歲的寧鈺家住韓城市，熱愛旅游的他給自己和未婚妻購買了2299元的“三亞半山半島洲際酒店2晚”“北京環球影城指定1.5日門票+酒店”以及滑雪等熱門游玩項目在內的多款“雙11”促銷旅游產品。

　　先下單囤貨、后預約出游的新消費模式，讓“囤旅游”成為今年“雙11”的消費新風向。飛豬數據顯示，截至11月8日，上海、北京等城市的熱門主題樂園“雙11”爆款商品累計訂單數超30萬筆。

　　今年“雙11”，在成都上班的西安小伙陳萬也是“戰績”非凡。

　　“給爸媽買了體檢套餐和保健品，給自己加購了一臺跑步機，花了有小1萬元。”陳萬說，除此之外，因為疫情防控自己很久沒回家了，十分想念“陜西味道”，就買了很多寶雞搟面皮、羊肉泡饃、陜北羊雜碎、甑糕等地方特色小吃。

　　有數據顯示，今年“雙11”期間，中老年人體檢服務、營養保健品、家用醫療器械、智慧家居等產品銷售均大幅增長。

　　此外，在直播助力下，諸多老字號和國潮品牌成為今年“雙11”的熱銷尖貨。同時，一些小眾消費也在崛起，如提升生活幸福感的投影設備、美妝香氛、原創飾品等銷量都很可觀。

　　“今年‘國貨’直接出圈，太給力了!”就讀于陜西師范大學的田旖旎和朋友拼單買了不少洗護用品，她說這些洗護用品幾乎全是國產品牌，質量和價格都深得人心。

　　記者調查發現，隨著擴容升級的購物車足夠裝下天下好物，消費者也不再只被“秒殺”“降價”等字眼吸引。同時，從選購下單到售后保障，線上購物的服務鏈日趨完善，極速退款、贈送運費險、快遞上門取件等服務大大降低了退換的成本，加之有了直播視頻帶貨等新方式，“買家秀”與“賣家秀”不再大相徑庭……而這些，讓更多人在今年的“雙11”，從容且無顧慮地點下“購買鍵”。(記者　陶玉瓊　劉芊羽　周恒宇)