萬家團(tuán)圓時，Z6102/1車組在列車上過春節(jié)。

　　□ 記者 白瑤

　　農(nóng)歷臘月二十九，一趟滿載著返鄉(xiāng)期盼的列車從西安出發(fā)一路北上。

　　這是自2022年11月1日起運行的西安—府谷間加開的Z6102次旅客列車，列車長楊亞杰迎來了自己在列車上度過的第17個春節(jié)。

　　早上9點，西安站站臺上寒風(fēng)凜冽，楊亞杰佩戴著大檐帽，身著藏青色工作服，熱情地迎接旅客上車。

　　“之前回老家乘坐的K8204次列車是晚上11點多從西安出發(fā)，要坐將近10個小時才能回家，冬天車廂里還有點冷颼颼的。現(xiàn)在好了，時間縮短了，車廂里也很溫馨。”家住府谷的劉女士欣喜地向記者介紹道。

　　據(jù)了解，為滿足旅客多樣化出行需求，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司加開Z6102/1次列車，運行時間較之前縮短了3小時23分。

　　說起從事鐵路工作的日日夜夜，楊亞杰笑言：“鐵路工作沒有節(jié)假日。”巡視車廂、檢查備品、核驗旅客信息、解答旅客問詢、處置突發(fā)情況、關(guān)注重點旅客……剛一發(fā)車，楊亞杰便開始在車中來回穿梭。

　　“我的辦公區(qū)域就是整列車廂，每個角落都要關(guān)照到。”楊亞杰說，春運期間，這趟列車單程旅客多達(dá)千人，沿途經(jīng)停5站，列車長要熟悉每個車廂的情況，及時滿足乘客不同需求。“不光要送大家安全回家，還要在細(xì)節(jié)上提升旅客乘車體驗感。”

　　“‘嗚嗚’，我要找媽媽……”下午2點45分，列車剛駛離榆林站，車廂里突然傳來孩子的哭喊聲。楊亞杰循聲趕去，一邊安撫孩子，一邊詢問情況。細(xì)細(xì)了解后得知，孩子母親在榆林站下車時，因行李太多，不小心將孩子落在了車?yán)铩?/p>

　　楊亞杰把孩子帶到餐車，準(zhǔn)備了一些食物，等孩子情緒漸漸平復(fù)下來后，讓孩子仔細(xì)想想是從哪兒上的車，怎么聯(lián)系家人。“當(dāng)我撥通電話時，孩子母親都快急哭了。幸虧當(dāng)時及時處置，最終安全送孩子找到媽媽。”經(jīng)過這場驚心動魄，楊亞杰反復(fù)提醒旅客看管好兒童和隨身物品，出現(xiàn)任何問題都可隨時與車組聯(lián)系。

　　“這是優(yōu)化調(diào)整疫情防控政策后的首個春運，人流量大，更要時刻操心，幫旅客化解難題。”楊亞杰說，雖然自己春節(jié)無法回家陪伴親人，但看到旅客滿懷喜悅踏上回家的路，感到無比欣慰。“多年在列車上循環(huán)往復(fù)忙碌，車廂早已成為我們的家。旅客們寫滿思念與渴望的臉龐，讓我們更加體會到堅守崗位的價值、責(zé)任和使命。”