通過陜西政務服務網(wǎng)(西安)可以讓企業(yè)群眾“高效辦成一件事”。 (記者 雷偉東 攝)

　　高質(zhì)量發(fā)展的民生溫度

　　—— 聚焦2024年為民實事

　　便民服務

　　企業(yè)辦事“只跑一次”、群眾辦事更便捷……今年以來，西安市積極探索“高效辦成一件事”改革新舉措、加速推進“i西安”城市綜合服務總門戶建設、打響“幫代辦”政務服務新品牌一系列舉措，正在匯聚起便民惠企的股股暖流，持續(xù)傳遞“民生溫度”，進一步拉高企業(yè)群眾的幸福指數(shù)。

　　聚焦民生“高效辦成一件事”讓企業(yè)群眾辦事更便捷

　　“沒想到這么快就辦好了，以前辦《人力資源服務許可證》和《人力資源服務備案憑證》要到窗口遞交紙質(zhì)申請，辦下來需要好幾天。現(xiàn)在早上線上申請，下午就能領證，一天就能辦妥。”8月14日，西安銳恒人力資源有限公司經(jīng)辦人員雷女士說，她之前通過陜西政務服務網(wǎng)(西安)“高效辦成一件事”人力資源服務許可，線上只需申請一次，便同時辦理了《人力資源服務許可證》和《人力資源服務備案憑證》。這么方便快捷的服務，不僅節(jié)省了企業(yè)辦事成本，還增強了企業(yè)對未來發(fā)展的信心。

　　“在‘人力資源服務許可一件事’試點改革中，雁塔區(qū)通過先行先試，讓更多流程‘幕后跑’‘線上跑’，讓辦事企業(yè)群眾實現(xiàn)‘只填一套表，最多一次跑’。”雁塔區(qū)行政審批服務局相關負責人說。今年初，雁塔區(qū)制定相關工作方案，將國務院13個“一件事”、西安市10個“一件事”整合為18個“一件事”，讓企業(yè)群眾辦事更便捷。

　　聚焦企業(yè)和群眾關心的“急難愁盼”問題，新城區(qū)完成了醫(yī)療器械“一件事”、開辦運輸企業(yè)“一件事”和信用修復“一件事”等7個“一件事”事項梳理和流程再造，把“高效辦成一件事”和“民有所盼”“政有所為”統(tǒng)一起來，進一步為企業(yè)和群眾提供最大化便利，真正將“只跑一次”落到實處，用真切的辦事體驗感提升群眾滿意度。

　　蓮湖區(qū)推動實現(xiàn)48個高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，其中除涵蓋省市統(tǒng)一改革事項36項外，還推出了藥店經(jīng)營“一件事”、診所經(jīng)營“一件事”、電影院經(jīng)營“一件事”等符合區(qū)情的12項個性化服務事項。在解決企業(yè)和群眾關心的“急難愁盼”問題時，讓大家體驗到“高效辦成一件事”帶來的便捷。

　　作為較早落實探索“高效辦成一件事”新舉措的開發(fā)區(qū)，經(jīng)開區(qū)將流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)共享、制度創(chuàng)新深度融合，積極推行開辦餐飲店“一件事”集成快辦辦理模式，通過將食品經(jīng)營許可、戶外招牌設施設置等相關事項整合為“一件事”“一站式”“一次辦”，實現(xiàn)了辦理材料、時限整體壓縮30%。轄區(qū)一餐飲企業(yè)趕在節(jié)假日前辦好了相關證照，趕上了客流“高峰”，實現(xiàn)了當月開業(yè)當月盈利。

　　據(jù)悉，作為今年西安市辦好30件為民實事的重要組成部分，全市已提前完成新建并投運38個政務服務驛站的全年任務，全市新增10個“一件事一次辦”主題服務場景已完成全年任務的80%。伴隨著這一便民利企的政務服務措施持續(xù)走深落實，也為優(yōu)化營商環(huán)境蓄積了新動能，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更省心。

　　智慧服務

　　跑出便民利企“加速度”

　　“沒想到足不出戶就能辦好營業(yè)執(zhí)照，為政府部門工作人員這么高的辦事效率點贊。”8月15日，秦創(chuàng)原·西安未央科技成果轉(zhuǎn)化基地一企業(yè)負責人提起工作人員上門“幫代辦”的經(jīng)歷稱贊道。

　　據(jù)悉，未央?yún)^(qū)為了充分發(fā)揮政務服務驛站的功能和作用，區(qū)數(shù)據(jù)和行政審批服務局多次組織代辦員到四海唐人街和秦創(chuàng)原·西安未央科技成果轉(zhuǎn)化基地兩個政務服務驛站，為企業(yè)和商戶提供上門幫辦代辦服務，讓大家心里有底、心中有數(shù)。

　　這些都只是西安市聚焦“高效辦成一件事”、積極推出“幫代辦”新政務服務品牌的一個縮影。

　　在特殊群體幫辦服務方面，西安市行政審批服務局開發(fā)了“西安幫辦”微信小程序，針對全市40余萬80歲以上的老年人、殘障人士及行動不便人員，實施上門幫辦服務，推進特殊群體辦事方便順暢快捷。截至目前，已上線服務事項28個，為老弱病殘孕等特殊群體提供上門幫辦服務3.1萬人次。

　　一個又一個“幫代辦”服務項目在西安市各區(qū)縣、開發(fā)區(qū)快速落地建設，不僅進一步加快了重點項目的投產(chǎn)速度，還贏得了企業(yè)和群眾的廣泛好評，更打響了西安“幫代辦”政務服務新品牌。截至7月中旬，全市代辦機構共受理委托代辦市、區(qū)級重點項目541個(其中，代辦市級重點項目221個，占市級在建、新開工重點項目76.5%)，代辦委托行政審批事項1124個，協(xié)調(diào)解決問題335個。

　　在智慧“辦事”方面，企業(yè)辦事員或群眾動動手指就能在“掌上辦”2000余項業(yè)務。嘗到西安政務服務App快速便捷的甜頭后，大家對正在緊張建設中的“i西安”城市綜合服務總門戶更智慧的服務充滿期待。據(jù)悉，“i西安”城市綜合服務總門戶建設方面，已編制了“i西安”對接技術標準規(guī)范，完成了“i西安”建設運營各項前期準備工作，第一批高頻政務服務事項正在接入“i西安”。

　　伴隨著“i西安”城市綜合服務總門戶建設的穩(wěn)步推進，今年，企業(yè)群眾足不出戶便可在“i西安”App上辦理住房公積金、社保、就業(yè)、住房、教育等高頻政務服務事項，按照建設計劃，年底前政務服務事項掌上辦理率將達到70%。據(jù)悉，借助大模型算法精準分析“i西安”用戶的特點和使用習慣，通過精準畫像，提供“一人一檔”“一企一檔”專屬服務，讓企業(yè)群眾辦事更智慧、更便捷、更省心。

　　從“窗口辦”到“就近辦”，再到如今的“上門辦”、足不出戶“馬上辦”，西安市不斷提升服務能級和企業(yè)群眾辦事體驗，從打通便民利企服務“最后一公里”到上門服務“零距離”，這些便民利企新舉措，讓政務服務更加貼近民意、符合民需。

　　今年，西安市從“一件事一次辦”主題服務場景持續(xù)落實，新建并投運38個政務服務驛站任務的提前完成，到一系列舉措持續(xù)擦亮“幫代辦”政務新品牌，再到提高“掌上辦”“一網(wǎng)通辦”的便民服務水平的“i西安”城市綜合服務總門戶即將建成……這一件件民生實事，正在交出一份溫暖人心、力透紙背的“民生答卷”。