泰康溢彩公益落地延安

　　□ 記者 張繼東 通訊員 馬靜靜

　　編 者 按

　　2002年5月18日，泰康人壽陜西分公司因時(shí)而生。19年來(lái)，泰康人壽陜西分公司根植三秦沃土，堅(jiān)持“市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化”的企業(yè)價(jià)值觀，秉承“穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、開(kāi)拓創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)定踐行泰康保險(xiǎn)集團(tuán)大健康戰(zhàn)略，以雄厚的市場(chǎng)實(shí)力、卓越的專(zhuān)業(yè)服務(wù)為三秦父老的幸福生活提供了高品質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)，專(zhuān)業(yè)規(guī)范、親和誠(chéng)信的企業(yè)形象受到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)了由小到大、由弱到強(qiáng)的歷史性轉(zhuǎn)變和跨越，成為陜西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的重要力量。

　　深耕三秦福惠陜西百姓

　　泰康人壽陜西分公司成立19年來(lái)，緊跟時(shí)代發(fā)展潮流，堅(jiān)定踐行大健康發(fā)展戰(zhàn)略，深耕壽險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈，公司業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，團(tuán)隊(duì)架構(gòu)夯實(shí)穩(wěn)健，市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，泰康以其獨(dú)有的“四位一體”商業(yè)模式、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和穩(wěn)健的發(fā)展風(fēng)格，成為三秦父老熟知并信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)保險(xiǎn)公司。

　　目前，泰康人壽陜西分公司擁有112家機(jī)構(gòu)，其中9家中心支公司、8家支公司、82家營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部。截至今年5月，累計(jì)實(shí)現(xiàn)總規(guī)模保費(fèi)350億元，繳納稅金6.3億元，保費(fèi)規(guī)模逐年實(shí)現(xiàn)大幅度正增長(zhǎng)，增速優(yōu)于市場(chǎng)。累計(jì)服務(wù)客戶(hù)79.14萬(wàn)人次，賠付10.96萬(wàn)件，賠付金額5.96億元，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效縮小至1.45天，理賠服務(wù)滿(mǎn)意度達(dá)到95.86%。

　　泰康人壽陜西分公司先后獲得了“優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)”“支持陜西經(jīng)濟(jì)建設(shè)優(yōu)秀金融機(jī)構(gòu)”“陜西地區(qū)卓越服務(wù)保險(xiǎn)公司”“陜西地區(qū)最具競(jìng)爭(zhēng)力保險(xiǎn)公司”“陜西地區(qū)誠(chéng)信品牌保險(xiǎn)公司”等榮譽(yù)，同時(shí)贏得了陜西百姓的厚愛(ài)，使泰康保險(xiǎn)品牌在三秦大地熠熠生輝。

　　合規(guī)穩(wěn)健追求高質(zhì)量發(fā)展

　　近年來(lái)，泰康人壽陜西分公司積極落實(shí)泰康保險(xiǎn)集團(tuán)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與客戶(hù)體驗(yàn)”一號(hào)工程，堅(jiān)守合規(guī)經(jīng)營(yíng)，堅(jiān)持“保險(xiǎn)姓保”，追求高質(zhì)量發(fā)展。將內(nèi)部信用評(píng)價(jià)帶入服務(wù)場(chǎng)景與客戶(hù)體驗(yàn)管理，使泰康的服務(wù)更加安心、更加便捷。

　　在產(chǎn)品轉(zhuǎn)型方面，不斷優(yōu)化產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì)，調(diào)整產(chǎn)品策略，大力推動(dòng)保障型產(chǎn)品銷(xiāo)售，從傳統(tǒng)以分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)為主向高保障類(lèi)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。

　　在銷(xiāo)售模式轉(zhuǎn)型方面，重新構(gòu)建保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品、服務(wù)、隊(duì)伍的“金三角”，結(jié)合泰康“醫(yī)養(yǎng)康寧”發(fā)展戰(zhàn)略，改變傳統(tǒng)保險(xiǎn)從保單到保單的銷(xiāo)售方式，使實(shí)體體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式成為新的銷(xiāo)售模式，全面展示公司的綜合實(shí)力。

　　在隊(duì)伍結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型方面，打造專(zhuān)業(yè)化、精英化的隊(duì)伍。調(diào)整隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，從訴求銷(xiāo)售能力向?qū)I(yè)能力進(jìn)行轉(zhuǎn)型。通過(guò)一系列培訓(xùn)和輔導(dǎo)訓(xùn)練，建立起一支年輕化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)的“健康財(cái)富規(guī)劃師”團(tuán)隊(duì)。

　　在銷(xiāo)售渠道多樣化方面，適應(yīng)市場(chǎng)新變化，積極開(kāi)展電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)渠道建設(shè)。目前，電銷(xiāo)、網(wǎng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)占比近30%，成為公司舉足輕重的創(chuàng)新渠道。

　　客戶(hù)至上讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度

　　泰康人壽陜西分公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，為客戶(hù)持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)便捷化、人性化。從業(yè)內(nèi)首推“100%電話(huà)回訪”到“康乃馨”特色理賠;從時(shí)尚溫馨的泰康新生活廣場(chǎng)到電子化服務(wù)全面普及，形成“e”體化、快捷化的服務(wù)方式。保險(xiǎn)理賠方面，陸續(xù)推出“康乃馨探視”“重疾先賠”“小額快賠”“健保通”四大暖心服務(wù)內(nèi)容，充分詮釋“買(mǎi)保險(xiǎn)就是尊重生命”的理念，做有溫度的理賠服務(wù)。

　　“健保通”項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，已在全省十地市84家醫(yī)院聯(lián)合開(kāi)展，累計(jì)為13077位客戶(hù)提供“健保通”直付理賠服務(wù)。

　　全新上線的重疾“綠通服務(wù)”，為客戶(hù)提供全方位有溫度的醫(yī)療保障。客戶(hù)在初次確診罹患重大疾病時(shí)，如需專(zhuān)家診療，可為其協(xié)調(diào)安排全國(guó)30個(gè)省市的526家國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院及專(zhuān)家，進(jìn)行全流程醫(yī)療服務(wù)，使客戶(hù)在“尋醫(yī)問(wèn)藥”時(shí)就診不再難。

　　科技賦能，打造極致體驗(yàn)空間，以“互聯(lián)網(wǎng)+大健康”為主題的全新升級(jí)3.0版新生活廣場(chǎng)在西安落地。體驗(yàn)中心從泰康保險(xiǎn)集團(tuán)全景式介紹到大健康戰(zhàn)略解讀，讓客戶(hù)在新生活體驗(yàn)中心感受泰康“壽險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)康寧”的魅力。

　　幸福有約一種全新的生活方式

　　中國(guó)正步入長(zhǎng)壽時(shí)代，泰康傾力打造長(zhǎng)壽、健康、富足三大閉環(huán)，積極構(gòu)建大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系。泰康人壽創(chuàng)新建設(shè)“長(zhǎng)壽、健康、富足”三大客戶(hù)解決方案和健康財(cái)富規(guī)劃師(HWP)職業(yè)解決方案。“幸福有約”、健康財(cái)富規(guī)劃師和泰康之家三位一體，成為保險(xiǎn)業(yè)最亮麗的品牌，引領(lǐng)著新時(shí)代壽險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的方向，成為長(zhǎng)壽時(shí)代中高凈值人群的必備和標(biāo)配，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)大健康產(chǎn)業(yè)全新模式。

　　當(dāng)前，泰康加快大健康產(chǎn)業(yè)在陜西的布局和發(fā)展，為承接“保險(xiǎn)+醫(yī)養(yǎng)康寧”戰(zhàn)略，泰康人壽陜西分公司精心培養(yǎng)打造了一支400人的年輕化、專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)的“健康財(cái)富規(guī)劃師”精英銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售者向中高凈值客戶(hù)健康和財(cái)富管理規(guī)劃者的轉(zhuǎn)變。截至5月，已銷(xiāo)售“幸福有約”產(chǎn)品近400件。

　　扶危濟(jì)困彰顯泰康情懷和擔(dān)當(dāng)

　　泰康人壽陜西分公司在業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，積極踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，熱心公益事業(yè)，關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體，彰顯了泰康保險(xiǎn)“扶危濟(jì)困、勇?lián)?zé)任”的行業(yè)形象。先后為漢中市碗鋪街小學(xué)災(zāi)后重建捐款40萬(wàn)元;為周至縣特殊學(xué)校殘障兒童捐贈(zèng)文具、玩具、糧油等學(xué)習(xí)用具和日用品;為佳縣紅棗羊產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目捐贈(zèng)20萬(wàn)元，并購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品近40萬(wàn)元;為延安市寶塔區(qū)麻洞川鄉(xiāng)“泰康溢彩互助幸福院”孤寡老人捐贈(zèng)米面油等生活用品;向陜西地區(qū)634名登記在冊(cè)的8至65歲貧困群眾贈(zèng)送意外傷害保額10萬(wàn)元、意外醫(yī)療保額1萬(wàn)元的保險(xiǎn)保障;向“長(zhǎng)安慈——脫貧攻堅(jiān)關(guān)愛(ài)農(nóng)村三留守全體專(zhuān)項(xiàng)基金”捐贈(zèng)10萬(wàn)元;為銅川照金紅軍小學(xué)和銅川照金北梁紅軍小學(xué)共計(jì)捐贈(zèng)1萬(wàn)元文體用品;向佳縣喬家棗坪村捐贈(zèng)6臺(tái)電腦和1臺(tái)打印機(jī)，幫助建立文化閱覽室。

　　2020年，面對(duì)新冠疫情，泰康在陳東升董事長(zhǎng)的指揮下，抗擊疫情，馳援武漢，泰康同濟(jì)(武漢)醫(yī)院火線開(kāi)業(yè)，泰康人壽陜西分公司積極響應(yīng)，組織全體員工籌集善款23.63萬(wàn)元。并與泰康養(yǎng)老陜西分公司積極聯(lián)手，為我省269家醫(yī)院的16.8萬(wàn)名醫(yī)護(hù)人員送去每人20萬(wàn)元的保險(xiǎn)，提供336億元風(fēng)險(xiǎn)保障。與此同時(shí)，為保障客戶(hù)的健康需求，公司擴(kuò)展一系列產(chǎn)品的保險(xiǎn)責(zé)任，將新冠肺炎納入其中。

　　泰康人壽陜西分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理?xiàng)顕?guó)表示，泰康人壽陜西分公司歷經(jīng)19年風(fēng)雨兼程，實(shí)現(xiàn)了從壽險(xiǎn)新軍到行業(yè)勁旅的完美蛻變。我們將在陳東升董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮泰康大健康產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系優(yōu)勢(shì)，搶抓機(jī)遇、乘勢(shì)而上、目標(biāo)純正、心無(wú)旁騖，堅(jiān)定做大民生、大健康、大幸福工程，切實(shí)為老百姓帶來(lái)實(shí)惠，用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方式全心全意為人民服務(wù)，加快推進(jìn)泰康大健康產(chǎn)業(yè)布局陜西步伐，奮力開(kāi)啟泰康人壽陜西分公司高質(zhì)量發(fā)展新征程，為陜西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活幸福貢獻(xiàn)“泰康力量”，以?xún)?yōu)異成績(jī)向中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年獻(xiàn)禮!