7月31日，西安市民熱線管理辦公室公布12345熱線平臺上周運行情況。根據統計，上周市民群眾反映的噪音擾民、停電停水、物業管理方面問題位列投訴類型前3位，市民反映暑期違規補課問題也逐漸增多。

　　噪音擾民、停水停電投訴多

　　7月23日至7月29日，12345熱線平臺共產生工單26303件，其中話務員直接答復群眾13782件、占工單總量的52%，轉派承辦單位辦理12521件、占工單總量的48%。上周，市民群眾反映的噪音擾民、停電停水、物業管理方面問題位列投訴類前3位，此外反映暑期違規補課問題也逐漸增多。

　　上周，各類噪音擾民問題投訴依然集中，共有1869人次反映，集中表現在企業夜間生產施工、渣土車超速行駛、夜市等營業場所噪音及廣場舞聲音過大等方面。

　　停電停水方面有1716人次反映，集中反映限電停電頻繁、電力設施負荷小、通知和搶修不及時、小區長期使用臨時用電。此外，還有因供水管道老化停水、停水搶修時間長、小區自備井水質差、多年不能接入市政供水等問題。

　　物業管理方面有1303人次反映，集中表現在小區物業缺乏有效監管、衛生清掃不及時、綠化不到位、電梯故障頻發、承諾業主事項不兌現，及物業不按規定收費或收費無依據等問題。

　　房地產類投訴有854人次反映，主要包括開發商違建、虛假宣傳、不辦理房產證等問題。

　　長春長生疫苗造假問題曝光后，509人次咨詢我市疫苗安全問題，要求市衛計委、市食藥監局公示是否存在問題疫苗、疫苗購進批次及使用情況，并對幼兒疫苗補種問題提出建議。

　　上周，西安市《關于禁限行高排放老舊汽車的通告(征求意見稿)》公布后，185人次對該通告的合法合理性提出質疑，要求相關職能部門制定政策前廣泛傾聽廣大市民意見。

　　中學暑假違規補課方面有103人次反映，集中在陜師大附中、鐵一中濱河學校、交大附中等學校。此外，部分學生和家長建議教育部門允許學生暑假補課，特別是延長畢業班補課時間，保障學習時間和升學畢業考試需要。

　　【這些問題被解決】

　　市民反映：北大街地鐵站客流量大，建議效仿其他大客流車站增設站臺服務點。

　　西安市軌道辦：已進行實地調查研究，目前正在施工建設，屆時將為乘客提供咨詢、便民醫藥箱及廣播尋人等服務。

　　市民反映：灞橋區東三環尚東城小區附近無公交站點，小區居民出行不便問題。

　　西安城投集團：此處將在近期全市站牌更換中增設新站點，位于小區大門南側。市民對承辦單位行政效能表示肯定。

　　市民反映：碑林區東三道巷安置樓小區突然停電，影響市民正常生活。

　　碑林區政府：供電部門稱故障系小區內部原因不在搶修范圍，小區物業也無人處理。后經區政府和社區工作人員協調，當日下午恢復供電。市民為工作人員送去感謝信。

　　市民反映：西北工業大學長安校區多名學生在學校附近聚餐后出現腹瀉等癥狀，投訴食品安全問題。

　　長安區政府：該店從業人員未持健康證，無法提供食品及輔料供貨商許可證，已責令立即停業整頓。當日執法人員前往學校看望學生并告知處理結果，學生對長安區政府表示感謝。

　　市民反映：新筑街道新農村不少村民患有丙肝傳染病，希望政府部門開展丙肝及體檢知識宣傳活動。

　　西安國際港務區：已安排社會事業局近期舉行肝病專題知識普及和惠民演出活動，為患者提供就近醫療檢測機構地址咨詢等服務。市民表示獲悉并感謝。

　　【這些問題未能徹底解決】

　　市民反映：為支持2011年西安世園會建設，灞橋區黃鄧村、香湖灣村拆遷，2017年5月份回遷后，安置小區建成的2個幼兒園由于審批問題至今無法開園，數百名幼兒無學可上。

　　浐灞生態區管委會：該小區及配套幼兒園已交付黃鄧村委會，目前小區物業占用幼兒園辦公。灞橋區教育局具有該區域幼兒園審批和管理職能。

　　灞橋區政府：已查看幼兒園配套設施建設情況，并就相關問題向上級主管匯報，同時需要與浐灞管委會等部門協商。

　　市民反映：西咸新區天璽國際小區在建8號樓占用小區綠化，且違規建至26層，擋住后面樓層采光問題。

　　西咸新區管委會：該地塊屬于國有土地，使用權為陜西鑫發實業有限公司，相關規劃手續正在辦理中。

　　熱線回訪：市民不滿意處理結果，認為未批先建是違法行為，屬于違法建筑。承辦單位多次以相同內容回復市熱線辦，且沒有正面答復處理問題。

　　市民反映：經開區市圖書館地鐵站B出口經常有攤販占道經營，影響市容環境和市民出行。

　　經開區管委會：執法人員已將占道經營攤販勸離，同時表示將加大巡查力度，一經發現及時處理。

　　熱線回訪：市民表示該問題一直未得到有效解決，對處理結果不滿意。經熱線辦再次派單后，經開區半小時內提交辦理結果，且無任何實質內容。(記者 辛超 通訊員 劉景雷 牛汶婧)