□記者 陳雪

　　“王剛這娃娃又顧不上吃飯了。”11月27日，延安市公安局安塞分局高橋派出所灶房廚師甄紅玲做好了飯，看到王剛仍在戶籍室忙著給村民辦戶口，便留了一碗熱飯放在鍋里。

　　王剛是高橋派出所一名普通的戶籍員。午休時，只要看到有群眾來，他就先辦業務后吃飯，不忍心讓群眾等到上班時間。這份“不忍心”，緣于派出所的一次體驗活動。據悉，高橋鎮轄區有82個自然村，最遠的村子到派出所來回有百里路。為了提高民、輔警服務群眾的積極性、主動性，高橋派出所創新了“當一回群眾辦一回事”的實地體驗教育方法，讓全所民、輔警親自走一走群眾辦事的路，親眼看一看在辦事過程中遇見的難事，以檢視工作中存在的問題。“我們早上9點出發，步行10里路來到洛平川村，等到了去往延安的班車，一個多小時后又在老溝岔村換乘了志丹方向的班車。”12時30分，王剛和同事到達派出所時，已疲憊不堪。而此時，派出所已下班。

　　為了讓群眾早點辦完事趕上回家的班車，王剛從來都是即來即辦。這種主動自覺的服務意識，影響著所里的每一位民、輔警。為了建立更密切的警民關系，踐行延安市公安局黨委提出的“人人做好事帶頭遵法規”活動，高橋派出所還推行了“三進三做”工作機制。據該派出所所長強永杰介紹，“三進”就是進村莊、進家門、進田間，“三做”就是做百姓噓寒問暖的貼心人、排憂解難的知心人、訪貧問苦的暖心人。“我每兩周至少要在村里住一夜。”強永杰說，正是一件件暖心的小事、一次次土炕頭的聊天，讓村民們把民警當親人一般看待。

　　五年前，民警李磊得知片區黃屯村孤寡老人王某家里被盜。老人年紀過大，無法準確表達事情的前因后果，只是說自己家里丟了一袋面。發現老人幾天來一直念叨著此事，精神恍惚，李磊就買了一袋面送到老人家里。老人以為找回了面，拉著李磊，流著眼淚反復擦著他帽子上的警徽，連聲說：“這是個好娃娃。”幾年來，李磊一直幫老人買藥、提水、拾柴，做些小活兒。雖然老人并不知道李磊的名字，也不懂他的“警察”身份，但是一看到李磊，老人就拉著他的手，舍不得他離開。深入到村里，派出所了解到轄區孤寡病弱群眾居多，就將身邊人可用的衣物送給他們，并帶動越來越多的人參與進來。

　　山大溝深、交通不便，這樣的轄區環境讓高橋派出所不得不思考警務工作的新模式。“以前村民去派出所辦個戶籍業務，得先去派出所領張表，回村蓋完章子再去派出所辦。”洛平川村村支書王玉亮深知，村民辦戶籍業務至少也要來回跑兩趟，有時弄不清楚得耽誤更長時間，勞務也因此耽擱了。自派出所探索實行“”“預約制”“24小時辦事制”“假日輪辦制”后，王玉亮成了村里的代辦員。經過民警的培訓和指導，村民只需要向王玉亮這樣的代辦員領取相應的審批表，根據指導和樣本填寫后，再由代辦員利用到鎮上開會等機會統一帶到派出所辦理。“有的業務需要加急處理，我們就讓村委會成員連夜拿到派出所，派出所也有民警值班，第二天就能拿回來。不著急的，我們就累積起來順路辦。”據悉，高橋鎮派出所11個代辦點運轉已基本成熟。自該制度實施以來，已經代辦業務1000余次，極大地減少了村民的辦理成本。

　　王玉亮是代辦員，同時也是預約員。他和村里的政策宣講員、災情警情預警員、治安防范巡防員一樣，加入了高橋派出所的警務群里。“明天派出所有網嗎?有的話到所里辦下戶口”“有個小偷騎摩托車從高橋下來了，請沿路超市注意，發現立即報警”……警務群的建立，不僅使群眾辦事更方便，還使“千里眼”“順風耳”“小喇叭”的作用得到進一步發揮。

　　強永杰說，今年，82個自然村中，有75個自然村實現了零發案、零上訪、零件、零災害事故的“四零平安村”。“扎根基層、服務群眾。”強永杰說，統籌推進自治、法治、德治“三治”融合基層社會治理模式，為踐行新時代“楓橋經驗”提供了生動的高橋樣板。高橋派出所民警佩戴的警徽，就是在每天發生的或平凡或感動的故事中，變得更加閃亮了。