西安市消費者協會昨日發布“2018年十大消費維權案例”。去年，西安市消協系統共受理消費者投訴案件3531件，解決3380件，解決率為95.72%，接待來人來電咨詢7.5萬余人次，為消費者挽回經濟損失296萬余元。針對案例，西安市消費者協會進行了針對性消費提醒警示。

　　體驗館人去樓空

　　預付卡消費無門

　　案例：2018年9月初，嬰童水育體驗館關門停業，消費者購買的消費卡無法消費。消協多方查證，聯系到商家。同年9月27日，該體驗館為43名消費者退款2萬余元。

　　消費提醒：消費時，應理性選擇充值金額，不要被商家的推銷讓利誘惑，盡量選擇金額小、期限短的預付卡，同時要查驗經營者是否按照約定提供商品或服務。

　　保健品緊盯老年人

　　一不留神損失3萬元

　　案例：市民張大爺投訴稱，在高新區某食品經營部購買了3萬余元的保健品，服用后身體不適要求退款，但該店拒絕退款。消協工作人員介入調查，經營者給張大爺退了2.9萬余元。

　　消費提醒：老年人應根據自身的需要選擇正規醫院或正規藥店消費;一旦被騙，應及時向消協投訴或者向公安機關報警。

　　整容手術有風險

　　恢復原貌有困難

　　案例：劉女士花3萬余元在一家美容整形醫院進行了隆鼻手術，術后鼻子塌陷，又花1萬元做了二次隆鼻手術。2018年2月，劉女士發現鼻子假體外漏，鼻腔滲血，整形醫院卻要求其付費后將假體取出，但不能保證恢復原貌。劉女士遂向西安市消協投訴，工作人員多次依法調解，整形醫院最終一次性退賠劉女士5萬元。

　　消費提醒：在醫療機構整形時一定要保存好發票、診斷證明、病歷等證據，針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確，形成書面材料，拒絕口頭承諾。

　　促銷價還按原價收

　　消費者購物被忽悠

　　案例：張先生在某商場促銷活動中買了一箱奶制品，商家宣傳彩頁及店內標簽上都標明原價為60元，現價為30元，可張先生結完賬發現，商場仍按60元收費。張先生將其投訴至消協，經過調解，商家賠償張先生500元。

　　消費提醒：廣大消費者購買商品和服務應保留好消費憑證，對于商家的虛假宣傳和涉嫌欺詐行為，應拿起法律武器，維護自身權益。

　　宣傳效果差距大

　　凈水器用后水質無變化

　　案例：李先生通過電視購物，買到一臺價格1000余元的凈水器，但使用后發現該產品達不到廣告中的效果，與宣傳效果差距較大，聯系商家處理未果。李先生投訴到消協，經過調解，商家給李先生更換了新的產品。

　　消費提醒：通過網絡、電視、電話等方式購物，要選擇具有良好社會資質的購物平臺和市場知名度高的生產廠家、供貨商家;注意保留電視購物廣告內容、網絡平臺界面、交易記錄等電子證據及包裹單的完整，以便維權。

　　郵購家具不如意

　　要求補償被拉黑

　　案例：陳先生通過微信在杭州一家具店郵購一臺梳妝臺，到貨后發現與約定的顏色不符，聯系商家卻得不到答復，且電話被拉黑。陳先生又通過微信向商家提出補償，但經營者置之不理。經西安市消協多次溝通并在杭州市消協協助下，商家給陳先生賠償1000元。

　　消費提醒：消費者網購時，不要隨意用微信或點開沒有經過驗證的網站鏈接購物;購買大件家具最好選擇在本地正規實體店購買，盡量選擇有一定規模并且有第三方支付平臺的網站購物。

　　貸款容易退款難

　　網貸分期把人騙

　　案例：馬女士在網上看到有提升學力的機構可以分期付款，遂通過微信給該機構劉老師付款800元，并辦理了相關手續。回家后才發現該機構給她在第三方平臺申請了學習貸款，每月要給該平臺還款。當她提出解除合同時，該機構卻置之不理，后經西安市消協調解，該機構為馬女士辦理了退款手續。

　　消費提醒：市民在消費時遇到需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎，與商家簽合同不要盲目簽字，應看清合同內容，做出判斷后再決定是否簽字認可，如果辦理分期付款，要及時查詢自己的信貸記錄，謹防預付式消費“套路貸”。

　　旅游公司取消行程

　　消費者攤上煩心事

　　案例：張女士與家人準備出國旅游，向旅游公司遞交材料并交納費用2.5萬余元后，旅游公司卻以張女士血壓高為由，擅自取消了其與家人的行程。后多次與該公司聯系，對方要扣除1.2萬余元。張女士不認可，經西安市消協調解，商家同意扣除消費者2000余元，將剩余的2.3萬余元退回。

　　消費提醒：消費者在購買旅游產品時，應選擇正規、有信譽的旅游公司;要仔細了解產品附加條件，簽訂合同時要仔細閱讀有關條款，將旅游公司口頭承諾寫在合同里。

　　快遞貨物丟失

　　快遞公司推諉

　　案例：王先生通過物流公司向上海、黑龍江郵寄30余罐商品，幾天后上海收貨時發現少了10罐，郵寄黑龍江的出現了損壞，王先生多次與物流公司聯系，遭遇了推諉。目前該案已起訴至法院。

　　消費提醒：市民在選擇快遞服務時，應選擇經濟實力強、管理規范、有固定辦公場所的快遞托運公司，最好能到快遞公司營業點投遞商品。檢查上門接貨業務員的有效證件，并索要服務憑證，防止上當受騙;在郵寄貴重物品時，要辦理保價業務。

　　交了10萬元定金

　　賣方卻要解除合同

　　案例：田先生與張先生簽訂《房屋買賣三方合同》，購買商品房一套，并交納10萬元定金。隨后兩人在辦理房屋貸款和網簽手續的過程中發生分歧，經西安市消協調解未果，田先生向未央區法院起訴并勝訴。

　　消費提醒：房屋買賣合同在履行過程中發生爭議，應按照雙方合同的約定確定。如果當事人就有關合同內容約定不明確，應按照符合當事人雙方的合同目的履行;合同在履行過程中發生爭議，雙方無法解決達成一致的情況下，一方可起訴至法院，解決雙方爭議。記者 趙麗莉