美容辦卡、早教辦卡、健身辦卡……不辦卡你就得付出更多的明顯不合理價格,這樣的儲值卡讓你不得不辦。

　　近日,北京市第三中級人民法院對外通報,2018年該院共受理并審結(jié)服務(wù)合同糾紛案件216件,其中,涉及儲值卡的預(yù)付費服務(wù)糾紛案件占98.6%。通過梳理相關(guān)案件,法官發(fā)現(xiàn),當(dāng)前儲值卡消費領(lǐng)域存在無資質(zhì)發(fā)卡、儲值資金缺乏監(jiān)管、霸王條款泛濫等諸多問題。

　　面對儲值卡消費亂象,消費者當(dāng)如何應(yīng)對?《法制日報》記者通過采訪北京市三中院法官,為大家支招兒。

　　辦卡前后服務(wù)大不同,應(yīng)及時維權(quán)

　　為吸引消費者辦理儲值卡,在向消費者推銷、體驗階段,經(jīng)營者大多能為消費者承諾或提供高質(zhì)量的服務(wù),但一旦消費者辦卡后,很多經(jīng)營者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量均有明顯下降,甚至存在服務(wù)項目減少、服務(wù)價格提高、經(jīng)營主體變更、經(jīng)營場所遷移等情況,有的涉及惡意侵犯消費者權(quán)益。如一些健身機構(gòu)超過接待能力吸收會員,導(dǎo)致健身場所空間和訓(xùn)練器材使用受限,或者私人教練、專業(yè)教師等中途離職,服務(wù)機構(gòu)委托第三方代為履行,使得消費者無法享受其期待的服務(wù)質(zhì)量;還有一些服務(wù)機構(gòu)在訂立合同后擅自更改服務(wù)地點、時間及相關(guān)課程計劃等,造成消費者履行合同不便或合同目的無法實現(xiàn)。

　　“因經(jīng)營者提供服務(wù)引發(fā)的案件中,有50%左右是消費者因商家更換經(jīng)營主體、停止?fàn)I業(yè)而要求退還儲值金的案件,另有20%左右是因消費者認為經(jīng)營者未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)等要求退還儲值金的案件。”北京三中院民三庭庭長侯軍說,因預(yù)付費服務(wù)合同具有長期性和持續(xù)性特點,消費者已經(jīng)預(yù)交全部價款,故相較于一般消費模式而言,消費者在該類服務(wù)合同交易過程中往往承擔(dān)更大風(fēng)險,明顯處于弱勢地位。

　　“一旦發(fā)現(xiàn)自身權(quán)益受損,就應(yīng)及時進行維權(quán),消費者的勝訴率很高。”侯軍介紹,在北京三中院2018年審結(jié)的213件涉及儲值卡糾紛案件中,判決支持解除合同、退還費用的案件有198件,支持懲罰性賠償案件6件。

　　無資質(zhì)超范圍亂發(fā)卡,事先要考察

　　除了服務(wù)品質(zhì)難以保證的情形,北京三中院在審理相關(guān)案件中還發(fā)現(xiàn),很多商家存在違規(guī)發(fā)卡、超范圍經(jīng)營等問題。“比如洗衣店不具備發(fā)卡資質(zhì)也給消費者辦儲值卡,美容養(yǎng)生會所不具備醫(yī)療美容資質(zhì)卻提供水光針、超聲刀等醫(yī)療美容服務(wù)。”北京三中院民三庭法官田璐介紹,根據(jù)商務(wù)部有關(guān)規(guī)定,發(fā)行儲值卡的經(jīng)營者必須是企業(yè)法人,且需要在發(fā)行后30日內(nèi)到商務(wù)部門備案,個體工商戶、合伙等非企業(yè)法人不能發(fā)行儲值卡。

　　但在現(xiàn)實生活中,一些小美容店、理發(fā)店、洗衣店不具備發(fā)卡資質(zhì)卻自行發(fā)放儲值卡;還有一些嬰幼兒教育培訓(xùn)機構(gòu)的從業(yè)人員沒有幼師資質(zhì)等……這些都屬于明顯的缺乏資質(zhì)、超范圍經(jīng)營,極易導(dǎo)致消費者在訂立合同之初所期待的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)安全無法得到保障。

　　對于這些“坑”,田璐建議消費者在辦理儲值卡前,應(yīng)做好實地考察工作,選擇實力較強、信譽較好的商家,并充分了解經(jīng)營者信息,對經(jīng)營者資質(zhì)進行審查,要求其出示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可、相關(guān)授權(quán)手續(xù)等,并要求其提供在商務(wù)部門的備案信息。同時,消費者辦理儲值卡時一次預(yù)存金額不宜過多,以避免消費風(fēng)險,同時索要并保存好消費憑證。

　　在監(jiān)管層面,侯軍建議,相關(guān)部門應(yīng)制定行業(yè)規(guī)范,明確預(yù)付費行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn),提高準(zhǔn)入門檻,對相關(guān)機構(gòu)實施備案登記制;規(guī)范儲值卡的發(fā)行與使用,對發(fā)卡單位的資質(zhì)、發(fā)行模式、發(fā)行限額依法予以規(guī)制,要求經(jīng)營者將收取的預(yù)付費資金設(shè)立專門賬戶,保證專款專用等。

　　霸王條款屢見不鮮,要敢于交涉

　　“事實上,很多消費者在辦理儲值卡時,并沒有與商家簽訂任何書面服務(wù)合同,即使雙方簽訂了合同,也常常存在霸王條款。”侯軍表示,諸如“本店對消費卡有修改權(quán)和終止使用權(quán)”“會員申請退卡,其預(yù)付服務(wù)費用不予返還”等條款在預(yù)付費合同中屢見不鮮。辦卡后,部分商家還會通過設(shè)置打折有效期、積分限期清零、隨意預(yù)告漲價等方式逼迫消費者提前消費,或商家在不履行通知義務(wù)的情況下,直接取消之前承諾的優(yōu)惠政策,變相侵犯消費者權(quán)益。

　　在北京市三中院審理的服務(wù)合同糾紛案件中,有70%左右涉及退卡轉(zhuǎn)卡及隱私泄露糾紛。消費者辦卡后,因經(jīng)營者違約或因自身原因要求解除合同、退還預(yù)付費用,或因主客觀原因發(fā)生變化要求轉(zhuǎn)讓儲值卡時,經(jīng)營者往往利用格式合同等手段,對儲值卡退費及儲值卡轉(zhuǎn)讓設(shè)置層層關(guān)卡,限制消費者權(quán)利。如經(jīng)營者以“一經(jīng)售出,概不退還”為由拒絕消費者提出的退費請求,或在轉(zhuǎn)讓儲值卡時收取高額的更名費、轉(zhuǎn)卡費、停卡費等附加費用使消費者打消轉(zhuǎn)卡念頭。同時,在辦理儲值卡過程中,經(jīng)營者通常要求消費者填寫詳細的個人信息,如身份證號碼、居住地址、聯(lián)系方式等,一些不法商家為獲取利益向第三方販賣消費者信息,嚴(yán)重侵犯消費者個人隱私。

　　“相關(guān)法律對此有明確規(guī)定,經(jīng)營者提供格式條款時,免除己方責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的條款應(yīng)屬無效。”田璐表示,經(jīng)營者存在違約行為時,消費者有權(quán)要求解除合同并退還預(yù)付費用;但消費者不當(dāng)然享有任意解除權(quán),在經(jīng)營者不存在違約情形下,消費者對合同解除負有單方過錯,屬于違約一方,需要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任,應(yīng)結(jié)合經(jīng)營者為履行服務(wù)合同支出的人、財、物等合理費用,對消費者請求退還的費用予以相應(yīng)的酌減。

　　田璐建議,消費者準(zhǔn)備辦卡時,要注意及時與經(jīng)營者訂立書面合同,明確雙方權(quán)利義務(wù),認真審查合同條款,對模糊用語應(yīng)要求經(jīng)營者進行解釋說明,口頭承諾必須落到紙上;對于不合理條款應(yīng)敢于交涉,或向工商部門舉報,督促商家整改。

　　遭閉店跑路拒退費,起訴有錯股東

　　辦卡后,本想著能順利體驗各種高品質(zhì)的服務(wù),可很多消費者卻遇到商家突然閉店甚至跑路的情況,賀女士就是其中一位。3年前,她花費7200元為孩子報名了萊河公司經(jīng)營的早教課程,但課程還沒上滿一年,萊河公司原股東呂某、李某將公司的股權(quán)全部轉(zhuǎn)讓給劉某、王某,并完成工商登記變更,萊河公司經(jīng)營的瑪爾比恩東壩店又因與房東糾紛導(dǎo)致停止經(jīng)營。而此時,賀女士所購買的48節(jié)早教課中還有33節(jié)課未上,與賀女士情況類似的還有70余位學(xué)生家長。他們一同將萊河公司訴至法院,要求其退還相關(guān)款項并承擔(dān)違約責(zé)任。

　　案件審理中,法院發(fā)現(xiàn),很多家長交納的學(xué)費并沒有打到萊河公司賬戶,而是進入了公司經(jīng)營者呂某、李某的個人賬戶,故認定呂某、李某在此案中應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。經(jīng)兩級法院審理,法院終審判決解除家長和萊河公司的課程服務(wù)協(xié)議,判令萊河公司應(yīng)退還賀女士3860元,呂某、李某承擔(dān)連帶清償責(zé)任。

　　侯軍介紹,此類服務(wù)合同糾紛案件中,主要涉及教育培訓(xùn)、健身、美容養(yǎng)生、洗車服務(wù)、旅游、醫(yī)療等服務(wù)類型。其中,教育培訓(xùn)服務(wù)合同案件數(shù)量最多,占比44.4%,具體服務(wù)內(nèi)容包括少兒英語培訓(xùn)、資格證書培訓(xùn)、游泳培訓(xùn)等。在這類型案件中,嬰幼兒早期教育培訓(xùn)機構(gòu)因缺乏監(jiān)管,不誠信經(jīng)營現(xiàn)象頻發(fā),屢屢被訴。為此,北京三中院在審理相關(guān)案件后,針對早教行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管規(guī)范等問題已向國家相關(guān)監(jiān)管部門發(fā)出司法建議書,并獲得積極回函。

　　當(dāng)前,類似于萊河公司這樣的案例不在少數(shù),消費者支付的服務(wù)費經(jīng)常未進入公司賬戶,而是進入公司股東、經(jīng)營者等自然人賬戶,部分商家“閉店跑路”后聲稱資不抵債,拒不退還會員儲值金。對此,田璐表示,在此情形下,消費者可要求適用公司法人人格否認制度,由責(zé)任股東或經(jīng)營者個人對相關(guān)債務(wù)承擔(dān)連帶責(zé)任,償還消費者儲值金。

　　(記者 徐偉倫 漫畫 高岳)