中國消費者協(xié)會昨日發(fā)布《“雙11”來臨，提防商家促銷套路，做精明的消費者》消費提示。

　　隨著“雙11”的臨近，各商家又開啟了新一輪的大促活動，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費者“目不暇接”“眼花繚亂”。中消協(xié)通過對近幾年在“雙11”“6·18”等大促期間開展消費維權(quán)工作所了解的情況進行梳理，整理出幾大問題，提醒網(wǎng)購消費者注意。

　　大促套路多

　　你中過招沒?

　　直播帶貨槽點多

　　近年來，隨著網(wǎng)購消費升級的日益加速，消費領(lǐng)域新場景、新業(yè)態(tài)、新應(yīng)用不斷涌現(xiàn)。2016年開始，“直播電商”成為一種新興的網(wǎng)購引流方式，越來越多的消費者通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播進行下單購物。但也同時出現(xiàn)很多問題：包括平臺信用不佳、部分商品售后無保障、消費者難享“三包”等，屢屢被消費者吐槽。

　　優(yōu)惠活動水分多

　　消費者會發(fā)現(xiàn)，有時候很多紅包活動看似優(yōu)惠多多，實際上卻很雞肋。如有消費者反映其在某網(wǎng)購平臺搶到900多個紅包，但實際優(yōu)惠累計不到10元;有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等宣傳用語來吸引下單，實際上是“先漲后降”的套路;還有的優(yōu)惠可能就消費期限、商品品類、消費金額等設(shè)“門檻”，達不到門檻就不能享受優(yōu)惠;此外，消費者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還;如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

　　商品質(zhì)量問題多

　　一些不法商家通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費者選購。尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進行推廣，表面上是讓利消費者，實則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質(zhì)商品，消費者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費糾紛。

　　售后服務(wù)詬病多

　　一些商家重視銷售輕視售后服務(wù)也常常招致消費者的不滿，比較常見的問題有不履行《消費者權(quán)益保護法》作出的七日無理由退貨規(guī)定、不向消費者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對消費者退貨或者退款請求拖延處理等。尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題更為突出，消費者的合法權(quán)益難以得到保障。

　　訂單合同違約多

　　大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標庫存，或為推廣或者收集消費者個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引下單后卻遲遲不發(fā)貨等待消費者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強制“砍單”，由于下單的消費者數(shù)量較多，若商家不能妥善處理，極易引發(fā)群體性消費糾紛。

　　促銷廣告騷擾多

　　很多消費者還表示，一到大促期間就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費習(xí)慣進行精準推送，即使并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。一方面暴露出消費者個人信息安全權(quán)沒有得到有效保障，另一方面也反映出經(jīng)營者并沒有很好地落實國家有關(guān)商業(yè)廣告推送的法律規(guī)定。

　　見招拆招

　　避免入坑

　　1.理性消費，量需而入

　　在面對商家為“清庫存”而進行的大促時，最好先清理一下自己的“庫存”。面對促銷、優(yōu)惠保持理智，量需而入，千萬不要為自己并不需要的物品再浪費精力和金錢了。

　　2.莫貪便宜，避免上當(dāng)

　　千萬不能貪圖價格便宜就登錄陌生網(wǎng)站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當(dāng)。

　　3.提前備課，不被誤導(dǎo)

　　建議消費者不輕信商家作出的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”等宣傳，購買商品前，要貨比三家，先了解商品的大概市場價格，再對商家促銷活動是否有實際優(yōu)惠進行評估，警惕“明降實漲”等價格陷阱，避免受不實促銷誘惑而沖動消費。

　　4.慎付定金，防范陷阱

　　消費者選擇預(yù)付定金方式來享受商品優(yōu)惠的，一定要提前仔細閱讀規(guī)則，權(quán)衡利弊，確認值得購買后再下單支付。定金支付后，要及時關(guān)注商品進展，在約定的期限內(nèi)支付尾款，避免因違約而遭受經(jīng)濟上的損失。在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當(dāng)時承諾的優(yōu)惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。

　　5.先驗后簽，有權(quán)拒簽

　　收到商品時，消費者應(yīng)當(dāng)行使“先驗后簽”權(quán)利，仔細驗貨。尤其是一些貴重物品和易碎品，一定要確認貨品完好無損并符合雙方的約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴重不符的，消費者有權(quán)拒簽。

　　6.丟棄包裝，先抹信息

　　消費者要重視對自身個人信息的保護，非確有必要的，盡量不向商家提供或者授權(quán)，以免被商家過度收集或是用來推送廣告信息。同時，快遞包裝上也常常含有消費者的姓名、電話和地址等個人信息，消費者應(yīng)在丟棄快遞包裝前，先將個人信息撕毀或涂抹，防止泄露。

　　7.留存證據(jù)，保障權(quán)益

　　消費者要注意索取并保存購物憑證以及相應(yīng)的商家承諾，通過網(wǎng)絡(luò)購物的，還應(yīng)將訂單信息、購物聊天記錄等留存證據(jù)。發(fā)生消費糾紛時，可先與商家以及平臺進行溝通，如聯(lián)系不上或者無法達成一致的，可向12315或者消協(xié)組織進行投訴，也可以通過向仲裁機構(gòu)提請仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權(quán)益。

　　此外，中消協(xié)也呼吁經(jīng)營者要少一份“套路”，多一份“真誠”，大促期間要切實為消費者提供物美價廉的商品并提升服務(wù)水平，真正為消費者提供“看得見、摸得著”的實惠，在帶動銷量的同時，讓消費更溫暖。