8月25日，浙江溫州樂清市公安局通過官方微博通報了發生在該市的一起形勢案件，確認此前失蹤的趙女士，已被滴滴順風車司機鐘某強奸并殺害。

　　趙女士朋友“玖悟”(微信名)稱，從24日下午15時42分向滴滴方面求助，希望獲得司機個人信息，期間，另一朋友報警，民警通過朋友手機要求滴滴方面提供司機信息，均被拒絕。

　　“玖悟”在一個媒體記者群里貼出了他求助滴滴方面的通話記錄及過程：

　　我是受害女生的朋友。

　　24日下午13:30，被害人在我們朋友的微信群中確認已在車上，下午14:09，被害人在微信群中表示進入無人山區，下午14:14，她向另一位朋友發布“救命”、“搶救”的信息。在微信群中接受到消息的X某向受害人撥打電話，但處于關機狀態，隨即X某與我聯系，并向我闡明疑慮。

　　我多次聯系受害人未果之后，于24日15：42開始向滴滴平臺(4000000999)撥打電話，在闡明事情經過后，滴滴平臺表示“將有相關安全專家介入處理此事，會在1小時內回復”;

　　由于事態緊急，在第一個一小時期間，我多次向滴滴平臺確認事情進展(分別在15：42、16:00、16:13、16:28、16:30、16：36、16:42致電滴滴平臺客服，共計7次)，滴滴一線客服機械式地反復回復“一線客服沒有權限”、“在這里請您耐心等待，您的反饋我們會為您加急標紅”，甚至在一小時還差十分鐘的電話里表示“一小時還未滿，讓我等待”;

　　考慮到事情緊急，受害人朋友X某于24日16:00左右于永嘉上塘派出所報案，期間警方通過X某手機在表明警察身份的情況下，與滴滴平臺溝通要求獲得司機具體信息(電話、車牌等)，但無果。

　　24日16：42分，在滿一小時后，滴滴平臺仍然無底線重復上述話語“加急，標紅”，并繼續要求我耐心等待一小時。

　　至24日17:42，滴滴平臺反饋熱線(95066)來電，表示已聯系上司機(嫌疑人)，嫌疑人表示受害人沒有上車，我要求滴滴平臺給出嫌疑人具體信息(電話、車牌等)，被滴滴平臺拒絕，稱泄露用戶隱私。

　　直至24日晚飯后(八點以后)，我收到消息稱滴滴司機提供車牌信息給到警方。

　　從滴滴平臺收到事件投訴開始，一直沒能給出處理緊急事件的能力，可以說在“滴滴空姐”失聯案后，依然保持著XX般的處理事件能力，嚴重的(地)貽誤了偵查和搶救的時機，富(負)有不可推卸的責任。

　　此外，被害人趙女士的同學“法令紋少女”(微信名)對媒體表示，趙女士當天是出去參加朋友生日宴會，還穿上了她新買的“最喜歡的一雙鞋”，并稱趙女士“樂觀開朗，很漂亮，也愛打扮，是個很親和的女孩”。