銅川印臺區芳草雅筑的業主陳先生兩次通過市長信箱反映自己被開發商收取2360元燃氣工料費一事，銅川市發改委、銅川市城市管理局、印臺區政府先后都給了積極回應，但現實中卻無人兌現。

　　交房兩年多后

　　發現被收取燃氣工料費

　　2013年，陳先生在陜西合泰置業有限責任公司旗下樓盤芳草雅筑購買了90多平方米的商品房。2014年8月20日，陳先生收房時一次性向物業繳納了大修基金、燃氣工料費等共計一萬多元。直到兩年多后的2017年，業主群里有人問2360元的燃氣工料費用是啥，大家才發現可能被多收費了。

　　業主田女士說：“我們業主不太懂，就在2017年通過市長信箱第一次求助咨詢，銅川市發改委很快就有了回應，稱‘陜西省《商品房銷售明碼標價規定》實施細則第十一條規定：商品房的供水、供電、供氣、供暖、有線電視、安全監控系統均包含在商品房銷售價格中，商品房經營者不得向購房人另行收取，不得在標價之外加價銷售商品’。”業主提供的維權冊上，有40多戶業主表示都被收取2360元燃氣工料費。

　　業主陳先生今年兩次將燃氣工料費問題反映到市長信箱，均得到相關部門及時回復。

　　兩次網上反映問題

　　政府網上回應及時

　　第一次，銅川市城市管理局回應陳先生：市天然氣有限公司嚴格按照“銅價發[2015]111號”文件規定執行，向安裝天然氣的商品房開發商收取“天然氣用戶工程安裝工料費2360元/戶”。市天然氣公司按照規定收取該項費用，再未向用戶收取其他任何費用。

　　第二次，印臺區政府回應陳先生：經查，來信人房屋買賣合同簽訂時間為2013年5月23日，銅川市已于2011年5月13日開始實施終止對商品房收取燃氣初裝費。經區住建局、三里洞街道辦事處、區物價局與開發商協調，開發商目前已同意與來信人及小區業主進行協商解決。

　　4月28日，陳先生再次致電印臺區物價局，得到回應：“市長信箱已經辦結，哪個單位辦的，你就聯系哪個單位，其他單位都不能再受理，而且物價局處理是有兩年時間限制的，你的(票據)時間太早，物價局也處理不了。”

　　市民無奈：為何現實中無人兌現

　　4月28日上午，陳先生撥通了市長信箱上回復中的處理問題的三里洞街道辦的電話，得到工作人員發問：“不是跟你聯系了，對方(開發商)沒給你回復嗎?你沒跟開發商聯系?開發商給你咋說?”

　　陳先生稱并無任何人和他聯系。工作人員表示，既然沒有得到開發商回應，無論陳先生投訴幾次，都是同樣的處理結果，而且由于陳先生購房繳費后，投訴超過兩年時限，建議陳先生走司法程序。

　　隨后，三里洞街道辦工作人員又三次致電陳先生回復，列出了多項無法解決的原因：“開發商不在印臺轄區”“這事是物價部門的事情”“過了追訴期”“已經把業主方式給了開發商，但開發商拒絕提供聯系方式給業主”“街道辦協調多個部門，拖的時間比較長，建議走法院。”

　　“每一次咨詢和投訴，網上回應都特別熱情，為啥一到現實中就啥都又不行了，回應的內容，至今無人兌現!”陳先生很是無奈。

　　4月29日，物業方面聯系陳先生，表示將給陳先生和另一位業主以物業費或其他形式沖抵燃氣工料費。但其他被收費業主仍未得到任何回應。截至記者發稿時，陳先生的燃氣工料費仍未得到解決。華商報記者 袁小鋒 實習記者 田怡心