為進一步打造群眾滿意的人社服務，形成“辦事不求人”的長效機制，省人社廳近日印發通知，在系統行風建設中，聚焦精減證明材料、減少排隊時間、壓縮辦結時限、嚴格工作紀律、優化服務設施、暢通服務熱線等六個方面開展專項提升行動。

　　堅決取消無設定依據的審批服務事項和證明材料，并結合實際進一步精減。加強事中事后監管，建立完善人社信用黑名單，防止出現管理和服務真空。將開展“人社廳、局長走流程”活動，對排隊時間長的前3個事項，深刻剖析原因，精簡優化流程。對階段性高峰業務，加強預估預判，增設臨時窗口，延長服務時間，推廣預約辦理，為老弱病殘孕等特殊人群設立“綠色通道”。推動人社服務事項全流程網上辦，2019年底實現清單內事項網上可辦率省級不低于90%，市縣級不低于70%。加強線上線下有效銜接，避免網上辦不好、窗口不受理。

　　明確每一項人社行政審批服務事項辦結時限，并主動向社會公開。對確實不能即時辦結的，要加強技術創新、流程再造，進一步壓縮辦結時限，如法律法規和政策已規定辦結時限的，力爭時限再壓減30%;未規定辦結時限的，原則上不超過7個工作日辦結。

　　此外，嚴格窗口單位作息時間，杜絕遲到早退，落實AB崗制度，不得無故脫崗離崗。落實服務大廳帶班值班制度，推行場景監控、現場評價、投訴舉報等方式，加大窗口服務滿意度評價力度。

　　推進設施便民，杜絕“蹲式、踞式、趴式”柜臺，在新建和改建中不得設置隔離玻璃。對自助服務有困難的群眾，要主動提供幫辦服務或優先安排人工服務。推廣規范化、智能化服務指引，優化辦事指南，通過門戶網站等渠道廣泛發布，讓群眾能看懂、易操作。

　　同時，加大熱線電話服務供給，合理配備咨詢員，落實場所設施，完善熱線功能，杜絕有功能無服務。完善投訴舉報機制，在12333服務熱線的首層功能菜單開設投訴舉報選項，接受群眾對行風建設的監督。

　　各市人社部門、廳屬各單位要對照六方面要求從嚴從實整改。建立問題臺賬，逐項明確整改時間、具體措施，實行銷號式管理，確保整改到位，形成長效機制。(獨萍 馬棟 記者 鄭伊琛)