原標題：陜西A級景區口碑好不好?

　　口碑作為人類社會最古老、最有效的信息傳播方式，是消費者之間所交流的關于特定品牌的所有意見與評價。旅游景區要贏得人氣，提高經濟效益，打造良好口碑是非常重要的一環，也是景區可持續發展的重要基礎。

　　巷議數據旅游系統通過抓取分析陜西所有A級景區在全網的數據：包括主要口碑評論平臺數據，如攜程、去哪兒、同程、驢媽媽、途牛、馬蜂窩等專業OTA旅游平臺的評論信息;微博、微信、QQ、論壇等社交平臺，以及新聞、客戶端、百度、頭條等新聞客戶端媒體平臺關于景區的資訊;數據載體為游客發布的UGC內容，如原創評論，以及各大媒體平臺上關于景區的宣傳信息。通過自然語言處理、數據模型搭建，從“吸引力、推薦度、經營管理能力、傳播力”四大維度進行加權評分形成陜西省景區口碑榜單。

　　1份榜單

　　口碑榜TOP50，包括9家5A級景區、37家4A級景區及4家3A級景區。其中，4A級景區占榜單74%，數量最多;4家3A級景區突出重圍，一躍上榜，著實令人驚喜。

　　值得一提的是，此次陜西A級景區口碑榜TOP50中，有4家3A級景區上榜：臨潼區博物館借力“博物館熱”和與華清宮“比鄰而居”等優勢，排名第25位;漢中的拜將壇遺址景區排名第40;在“紅色旅游”帶動下，延安清涼山景區和延安王家坪革命舊址也躋身50強，分別排在第49、50位。

　　在陜西A級景區口碑榜TOP50中，西安市景區上榜最多，有21家，占比42%;延安市景區上榜7家，占比14%;咸陽市景區上榜5家，占比10%;寶雞市和商洛市均上榜4家，占比8%;漢中市上榜3家，占比6%;安康、渭南、韓城均上榜2家，占比4%。

　　2大問題

　　1、陜西旅游資源開發結構不夠均衡，對于歷史文化和文物遺址類旅游資源開發力度較大。

　　2、旅游開發格局稍顯不夠合理，旅游結構較為單一，旅游資源開發的季節性結構差別比較明顯，適應陜西省淡季旅游的資源開發力度不夠。

　　3個特點

　　1、陜西省人文類旅游資源所占比重較大，等級高。陜西深厚的歷史文化積淀留下了大量的人類文明寶藏，成為陜西旅游資源中顯著的特色。

　　2、陜西省的自然旅游資源豐富、類型多種多樣。已開發的自然資源主要以觀賞為主，旅游資源分布范圍廣且相對集中，西安、延安、咸陽等地旅游資源富集，其中又以西安最甚。

　　3、陜西保留著大量近代文物和革命根據地，紅色旅游資源豐富。

　　隨著旅游業的發展，旅游資源成為一個不斷復雜化的集合。2003年由中國科學院地理科學與資源研究所和國家旅游局規劃發展與財務司共同起草的《旅游資源分類、調查與評價》(以下簡稱《新國標》)將旅游資源劃分了8個主類，即A、地文景觀;B、水域風光;C、生物景觀;D、天象與氣候景觀;E、遺址遺跡;F、建筑與設施;G、旅游商品;H、人文活動。其中，A、B、C、D四大類屬于自然旅游資源;E、F、G、H四大類屬于人文旅游資源。

　　對標《新國標》的劃分：

　　本次陜西A級景區口碑榜前50的景區分類中，自然旅游資源上榜20家，占比40%;人文旅游資源上榜30家，占比60%。

　　人文旅游資源分類的30家景區中：建筑與設施類21家景區上榜;人文活動類5家景區;遺址遺跡類4家景區。

　　自然旅游資源分類的20家景區中，地文景觀類景區有11家;生物景觀類6家;水域風光類2家;氣象與氣候類景區1家。

　　4種維度

　　巷議數據從“吸引力、推薦度、經營管理能力、傳播力”四大維度對2019年上半年陜西A級景區口碑榜TOP50的表現進行具體分析，形成這四大維度的TOP10榜單。

　　1.“吸引力維度”——表示各景區的自然資源與歷史文化內涵對游客的吸引力。秦始皇帝陵博物院吸引力最高，陜西華清宮文化旅游景區及華山景區分居第二、第三位。陜西歷史博物館及黃河壺口瀑布景區的吸引力得分排名第四、第五。這五家景區的吸引力得分均在80分以上。

　　2.“推薦度維度”——是游客在游覽各景區后的情感表現，表明該景區是否值得推薦游玩。秦始皇帝陵博物院得分最高，其次是華山景區、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區以及城墻·碑林景區，這4家景區推薦度得分均在90分以上。

　　3.“經營管理能力維度”——該維度下設多重指標，包括餐飲、交通、衛生、通訊、門票、安全、購物、導游等，將景區的經營管理能力具化為數值，直觀表現景區經營管理中存在的問題。這充分說明景區的經營管理與游客體驗、游客口碑密切相關。在該維度下，秦始皇帝陵博物院得分最高，其次為陜西華清宮文化旅游景區及華山景區。這三家景區的經營管理能力得分均在85分以上。

　　4.“傳播力維度”——主要指景區在全網的發生量與景區品牌傳播效應，是評估景區在全網影響力的重要指標。景區的傳播力得分越高，其知名度就會越大，就會吸引越多來陜游客前來打卡。

　　>>游客好評示例

　　■秦始皇帝陵博物院——

　　攜程用戶：M33××××6606 5分

　　我們去兵馬俑游覽，請了一個導游，費用九十元，耳麥每個八元。有導游領著參觀確實省心，而且還能了解很多關于兵馬俑的知識，以及秦朝的歷史。

　　■陜西華清宮文化旅游景區——

　　攜程用戶：ann××××nu 5分

　　華清池是標準的一座仿唐園林，雖說少了一些歷史沉淀，但從中仍可以看到大唐年間的風采。聽導游講解，了解歷史故事。游人也很多。還有西安事變的展館。

　　>>游客差評示例

　　■華山景區——

　　大眾點評用戶：阿達~pope 1分

　　體驗極差、山好水好人差，管理混亂不堪，關于索道的問題說過了，再說說客運站，這是一個地區的客運站，5A級景區，著名的景區的客運站，像不像黑車的集中點，呵呵。再說旅游大巴，二十公里四十元，壟斷消費，然后把你送到客運站，就是簡陋的5A級客運站。第二次來華山，體驗很差。

　　■陜西歷史博物館——

　　大眾點評用戶：健康一生_36131分

　　太擠了。排隊就排了四個多小時。還是在網上購的高價票。本來是免費的。 來源：巷議數據

　　>>結語

　　在中央大力倡導“全域旅游”和“優質旅游”的背景下，陜西各景區勢必會朝著質量競爭、品牌競爭等高層次的競爭方向發展，競爭也會日趨激烈。因此，各景區應發揮自己固有的優勢，提升經營管理能力，弱化門票經濟，深化旅游管理體制改革，利用口碑營銷實現旅游市場的健康發展和繁榮。