11月6日上午，西安市政府召開集中供熱動員大會，要求11月8日起，各集中供熱企業逐步開始預供熱，11月15日零時全部達到規定供暖溫度。

　　全市供熱面積增加2296萬㎡

　　為161個老舊小區接入天然氣

　　根據西安市氣象局預報，供暖前西安冷空氣活動頻繁，到14日前還有兩次降溫過程，8-10日小雨，12-14日小到中雨或雨夾雪。19日到20日小到中雨或雨夾雪。此外，預計今年冬天，冷空氣活動總體偏弱，預計西安冬季氣溫比正常略高，但冷暖波動較大。

　　按照西安市委、市政府要求，自去冬供熱期結束后，多家熱力公司按計劃進行了超低排放改造，天然氣鍋爐供熱能力有所增長，清潔供熱規模進一步擴大。

　　截至目前，全市共有25家集中供熱企業，供熱面積約25340萬㎡，較去年增加2296萬㎡;熱交換站3384個，較去年增加379個。其中城區有13家，供熱面積22232萬㎡，較去年增長了1639萬㎡，熱交換站2813個，較去年增長了278個。

　　今年新建完成西安豐源燃氣公司高新熱力次高壓供氣專線，積極推進西安市集中供熱站配套3條次高壓供氣專線建設。新增天然氣管網260余公里，為161個老舊小區接入天然氣，新增天然氣居民用戶24萬戶。

　　提前錯峰點火

　　燃煤鍋爐隨時準備啟動

　　針對近期天氣情況，為保障居民如期供暖，西安市城管局要求各集中供熱企業嚴格按照時間節點啟動供熱各項工作，其中燃煤鍋爐、利用電廠余熱企業及污水源熱泵企業從8日至11日錯峰點火運行，天然氣鍋爐從11日至13日錯峰點火運行。郊區縣、開發區集中供熱企業可參照執行。各集中供熱企業可結合實際情況，將鍋爐點火運行時間提前，但不得推遲。全力保障供熱首日(11月15日零時)室內溫度達標18℃。

　　西安市現有集中供熱天然氣鍋爐385臺、9235蒸噸/小時，其中可啟動天然氣鍋爐379臺、8416蒸噸/小時，接近去冬實際啟動天然氣鍋爐的2倍，預計今年氣源短缺情況會更加嚴峻。特別是西安市熱力總公司雁東供熱公司、南門供熱站、朱雀熱力公司等企業沒有備用燃煤鍋爐，抗風險能力有限。運行天然氣鍋爐的集中供熱企業必須提前與供氣單位溝通，盡量多爭取氣量，并制定供氣壓力不足情況下的應急預案，確保供熱安全。

　　鑒于今冬西安市天然氣平價氣供應缺口巨大，不能完全滿足已具備啟用條件的天然氣鍋爐的全部用氣需求，因此，全市集中供熱企業中沒有備用燃煤鍋爐的熱源廠，要全部啟動天然氣鍋爐;各天然氣公司要全力保證氣源供應;其他熱源廠按時間節點全部啟動燃煤鍋爐、電廠余熱及污水源熱泵。今年采暖期天然氣供氣形勢非常嚴峻，按照市政府要求，有備用燃煤鍋爐的集中供熱企業必須做好煤爐檢修保養、燃煤儲存及隨時啟動燃煤鍋爐準備。西安市城管局要求各集中供熱企業采購優質燃煤以減少污染物排放，儲存不少于15天的耗煤量，避免因為燃煤問題造成供熱質量不達標。截至10月底，各集中供熱企業已儲煤48萬噸左右，均可確保1個月使用。

　　住建部門同步檢查小區物業開閥情況

　　西安市城管局要求，隨著供熱啟動，各區縣、開發區集中供熱主管部門，市燃熱監管中心要同步檢查集中供熱企業的鍋爐點火和開閥情況。住建部門要同步檢查集中供熱小區的物業管理單位開閥情況，并督促各小區物業公示開閥情況，對私自關小小區內閥門的行為進行嚴肅處理。

　　各集中供熱企業要“主動、熱情、高效、規范”服務，加大同物業公司、用戶的溝通;持續做好“管家式服務”工作，積極開展“訪民問暖”活動，每一個小區都要落實用戶管理員，落實管理員責任。

　　暢通供熱投訴渠道，主動向社會公布供熱投訴電話，安排專班負責12345市民熱線工單辦理工作，及時回應市民投訴。各集中供熱企業也已公布了供熱應急值班電話，11月11日起全部實行24小時值班，隨時接聽群眾咨詢和投訴。

　　允許居民查閱供熱合同

　　嚴查物業和個人“偷熱”行為

　　西安市政府專門印發了《2019-2020年采暖期集中供熱保障工作方案》，建立集中供熱應急保障協調機制，強化集中供熱事宜組織協調、監督管理、跟蹤問效，確保民生用熱安全穩定供應。

　　由西安市城管局牽頭負責，市發改委、市住建局、市公安局、市市場監管局多部門聯合，研究協調集中供熱重大問題。根據責任分工，市城管局負責對集中供熱企業的安全生產、供熱質量、供熱服務、設備檢修等方面，聯合有關部門持續開展督導檢查和考核;查處集中供熱企業違法違規行為等。西安市發改委組織冬季高峰供氣保障工作，協調爭取氣源。西安市公安局依法查處物業服務公司等單位和個人“偷熱”等違法行為。西安市市場監管局依法查處物業公司、集中供熱企業違規收費行為(包括為供熱服務的水電費);依法組織開展熱能表計量檢定工作。

　　西安市住建局負責督促物業服務公司履行供熱相關法規及供熱合同，督促物業服務公司開展小區內部供熱設施巡檢，協調解決小區內部供熱問題;督促物業服務公司及時公示收費、退費及供熱故障等信息，允許居民查閱物業服務公司與集中供熱企業簽訂的供熱合同;督促小區物業服務公司按時啟動小區內部供熱設備;教育、引導物業服務公司規范供熱，不得發生瞞報、漏報、少報供熱面積等“偷熱”違法行為;發現有違反相關法規及合同的行為，對屬于物業服務公司責任的督促其進行整改，拒不整改的計入全市不良信用信息;處理有關小區物業內部供熱問題投訴。

　　各區縣政府、開發區管委會成立集中供熱保障協調機制，落實民生用熱保障的“屬地”管理責任。發現有違反相關法規及合同的行為，對屬于物業服務公司的責任的督促其進行整改。

　　完成直管到戶改造373個小區

　　優化居民用熱體驗

　　今年4月開始，西安市城管局要求各集中供熱企業開展老用戶直管到戶試點工作，占比不少于總供熱面積的1%。截至目前，城區13家集中供熱企業共完成直管到戶改造373個小區、供熱面積3266萬平方米。

　　根據統計，2018年度供熱期共接到工單43076件(同期增長約3.4倍)。由于個別小區供熱設施存在缺陷，部分區域一次熱網供熱能力不足，管網平衡調節能力差等因素影響了一些用戶供熱質量。

　　供熱期結束后，城管局立即組織人員排查梳理，共發現問題93個，并逐一制定了整改方案，持續對整改情況進行督導，目前所有問題已基本整改完成。例如，由于地下水灌流導致朱雀路周邊熱力井冒氣，對道路安全和朱雀熱力公司的皇家公館、唐城小院等用戶正常用熱造成一定隱患，今年進行了井室及頂管防水改造，9月底已完工。

　　同時，各集中供熱企業加大了對熱網、熱交換站等供熱設施的維護力度，如西安市熱力總公司用戶西鐵大明宮、珠江新城小區位于管網末端，往年供熱質量較差，今年加裝了循環泵，解決了供熱流量不夠的問題。秦華熱力公司用戶楓林九溪、錦繡天下的板式換熱器結垢嚴重，去年供熱質量較差，今年已進行了徹底清洗。

　　目前，各集中供熱企業管家服務人數累計已達到898名，改造換熱站127座，清洗居民戶內采暖設施3277戶，改造戶內設施1263戶。以上措施，將進一步優化今冬明春用戶的用熱體驗。

　　明德熱力包費制被叫停責令整改

　　明德熱力：會盡快與各小區物業簽訂合同

　　373個小區完成直管到戶改造 供熱3266萬㎡

　　排查整改93個問題 優化居民用熱體驗

　　居民可查供熱合同 嚴查物業和個人“偷熱”行為

　　各集中供熱企業公布咨詢、投訴熱線電話

　　特別提示

　　今冬可啟動天然氣鍋爐數量接近去年2倍，預計氣源短缺更加嚴峻

　　特別是西安市熱力總公司雁東供熱公司、南門供熱站、朱雀熱力公司等企業沒有備用燃煤鍋爐，抗風險能力有限

　　西安市集中供熱投訴電話12345

　　各集中供熱企業咨詢、投訴熱線電話

　　■城區供熱單位

　　1.西安市熱力總公司96116

　　2.西安朱雀熱力有限責任公司96116

　　3.西安熱電陽光熱力有限公司965300

　　4.西安西聯供熱有限公司965112

　　5.西安東郊能源有限責任公司83682435

　　6.陜西明德集中供熱有限責任公司85453185

　　7.西安高新區熱力有限公司82301950

　　8.西安北控嘉晟熱力有限責任公司18009268818

　　9.西安熱電供熱有限公司85648927/84169397

　　10.秦華熱力集團有限公司965117

　　11.西安曲江新區圣元熱力有限公司89128138

　　12.西安四聯智能技術股份有限公司4008430758

　　13.西安水務集團新能源有限公司89612166

　　14.中節能建筑節能有限公司西北分公司4008882295

　　15.西安瑞行漢城熱力發展有限公司88855719

　　■區縣供熱單位

　　1.西安市長安區新區熱力有限公司84168605

　　2.西安市臨潼區機關供熱服務中心83823373

　　3.西安市臨潼區綠源熱力有限公司62732999

　　4.西安市閻良區城北熱力有限公司86202804

　　5.西安國家航空產業基地熱力有限公司96116

　　6.西安市熱力總公司涇渭供熱公司96116

　　7.西安市熱力總公司渭北供熱公司96116

　　8.西安經發新能源有限責任公司86959861

　　9.西安市熱力總公司渭水供熱公司96116

　　10.大唐陜西公司西安熱電廠81482456

　　11.西安市熱力總公司草堂供熱公司96116

　　12.西安北聯供熱有限公司96116