“虛擬養老院”工作人員上門為居家老人測量血壓

　　“虛擬養老院”院長薛梅到信息平臺了解重點護理老人近況

　　近年來，隨著我國人口老齡化速度的加快，社會對養老產業的需求持續增加，然而相應的養老機構和養老服務相對比較滯后，在這種情況下，依托互聯網和現代通信技術的“虛擬養老院”便應運而生了。

　　2018年3月，陜西首家“虛擬養老院”在西安市蓮湖區正式啟動，為空巢老人、孤寡老人、失能老人建立了一個養老信息服務平臺。當老年人有服務需要時，撥一個電話給信息服務平臺，服務中心就會按照老人的要求，安排服務人員上門為老人提供服務。陜西首家“虛擬養老院”運營一年時間，經營情況如何?是否得到老人和其子女的認可?能否成為一種新的養老模式運用推廣呢?帶著種種疑惑，記者對此進行了調查采訪。

“虛擬養老院”

為老人提供全方位服務

　　“李大媽，你哪里不舒服?我們聯系了衛生院醫生。”

　　“趙大伯，你需要送餐嗎?從今天起，養老家園餐廳會按時給你送去一日三餐。”

　　“王先生，你要為你的父親請男護理，社區護理按照最低標準收費……”

　　2月27日上午，記者來到西安市蓮湖區“虛擬養老院”信息服務平臺以及呼叫監控中心時，電話響個不停。呼叫監控中心的大屏幕上有一張電子地圖，地圖上每個小圓點代表一位老人的實時位置，旁邊注明了老人的姓名。一旦電話鈴聲響起，大屏幕就會切換到對應位置的老人家里，是需要送餐、護理，還是有突發情況，在視頻中一目了然。同時，該“虛擬養老院”所覆蓋的蓮湖區9個街辦131個社區的空巢老人、獨居老人、失能老人的衣食住行、老人活動中心開展的文體活動、社區養老護理員在老人家中進行專業護理、專職清潔工上門給老人打掃衛生都在信息平臺和呼叫監控中心的掌控之中。

　　據西安市蓮湖區“虛擬養老院”院長、蓮湖區金寶美養老服務中心負責人薛梅介紹，“虛擬養老院”就是通過互聯網+智能化養老服務管理平臺的植入，建立健全老人檔案，全面錄入老人的健康信息、評估信息、護理信息、家屬信息等，相當于在網絡上建立了一個覆蓋蓮湖區多個養老院的綜合服務平臺。老人有服務需要時，通過手機APP或撥打電話就能聯系到“虛擬養老院”信息服務平臺。平臺會按照老人的要求，派工作人員上門提供服務，并且對服務質量進行監督，“虛擬養老院”也解決了部分養老院“一床難求”的局面。互聯網技術的運用還使得老人的子女可以隨時通過視頻看到老人的情況，安心工作，解除了子女的后顧之憂。

　　據記者現場了解，蓮湖區“虛擬養老院”從2018年3月創辦至今，在蓮湖區民政局的大力支持下，短短一年時間，從當初的摸索嘗試到現在已經初具規模，注冊老人6212人，其中空巢老人668人、失能老人1681人，并以每月平均1000人的速度遞增;提供入戶服務1.35萬余人次，電話敬老慰問服務3.5萬余人次。 目前“虛擬養老院”建設信息平臺1個，服務范圍可覆蓋全區131個社區，呼叫系統8個，已經安裝智能終端500個，使用率達100%，成為西安乃至陜西養老行業的一張靚麗的名片。

老人遭遇不測 護工緊急應對

　　由于“虛擬養老院”所服務的對象大多為空巢老人、獨居老人和失能老人，在365天24小時全天候服務過程中，遇到突發事件、安全事件，養老院必須提前設計預案，做好防范工作，對接線員嚴格管理培訓，對服務對象及時巡查，才能度過危機，化險為夷。

　　去年11月25日，在對老人的生活起居例行巡查時，該養老院服務員給家住西安西郊西瓷小區63歲的惠先生打電話時，發現老人說話與之前不太一樣，舌頭有些硬，說話口齒不清，得知老人曾患腦梗，他們馬上安排巡檢人員上門看望，發現老人的腦梗再次復發，立即與社區及家屬取得聯系，并撥打120對老人進行緊急救治，終于挽救了老人的生命。老人遠在外地工作的兒女得知詳情對此深表感謝。

　　去年12月23日，“虛擬養老院”工作人員在入戶走訪環西街辦低保戶、94歲的孤寡老人李奶奶時，發現李奶奶家里的煤氣味很重，看到老人躺在地上呼吸困難，工作人員迅速將老人抬到室外進行緊急搶救，及時聯系了120和社區工作人員，避免了悲劇的發生。事后老人激動地說：“多虧了‘虛擬養老院’工作人員發現及時施救，才救了我一條命。”

　　居住在西安灃惠南路附近82歲的郭風生老人膝下無子女，他感覺孤獨無靠。1月3日老人主動打電話聯系“虛擬養老院”，想住在公立養老院里安度晚年。工作人員馬上幫他做了登記，并搜集相關養老院的入住信息，為老人耐心講解講如何申請入住公立養老院。同時，上報領導安排巡檢員增加了去老人家里進行關懷服務的次數，讓老人感受到社會的關愛。后來，在各方力量的幫助下，老人家順利入住公立養老院。

養老服務對象已達6200多人

　　西安市蓮湖區“虛擬養老院”創辦人薛梅，1981年出生，西安市衛校畢業。走出校門后，她在陜西一家醫院的產房做助產士，后考入浙江大學學習護理專業。畢業后，她從事嬰幼兒護理工作達10年之久。2011年，她開始自主創業，憑借專業特長，在蓮湖區注冊成立了家政服務公司，主要從事母嬰護理方面的業務。

　　創業初期，她和丈夫開著汽車拉著鍋碗瓢盆和培訓用的嬰兒洗澡盆、橡皮娃娃、尿不濕、小被褥，到西安周邊的藍田縣、鄠邑區、周至縣，寶雞眉縣、渭南臨渭區等地進行家政工作宣傳，并對農村婦女進行月嫂和育嬰士培訓，半年多時間培訓了2000多人次，終于打開了局面。5年時間，公司為1000多名農村婦女和下崗女工提供了就業崗位。2016年，薛梅被團省委評為陜西省大學生創業明星。

　　2017年9月，薛梅在蓮湖區注冊成立了金寶美養老服務中心，在蓮湖區土門街辦慶安社區承接了一家居家養老示范點，當時虛擬養老院的服務老人只有40人，登記注冊報名的老人200多名，后來她發現老年人養老護理這塊社會需求越來越多，而傳統的養老院敬老院，遠遠不能滿足社會和市場的需求，于是，便嘗試著利用網絡平臺辦一所“虛擬養老院”，恰好蓮湖區民政局開展公益創投項目向社會招標，這和他們的想法不謀而合，于是，經過論證考察，他們養老服務中心成為該項目的具體實施者，經過一年時間的實踐，獲得良好的社會效應，服務范圍擴大到蓮湖區9個街道辦事處，13個社區，注冊老人6212人，年齡從60歲到102歲不等。

　　蓮湖區“虛擬養老院”專職和兼職工作人員30多人，注冊登記志愿者服務人員3000多名，每天上班從早上9點一直忙到下午6點，有時開會加班到晚8點才能下班。而呼叫監控及信息平臺工作人員采取換班制，24小時不休息，為老人提供全方位服務。

　　薛梅深有感觸地說，每當老人打電話對他們的精心呵護表示感謝，老人的家屬到養老中心送錦旗時，她都感到非常欣慰。她說，“虛擬養老院”開辦一年時間能得到老人們的認可和好評，得到老人子女的支持和點贊，得到蓮湖區委、區政府的大力支持，這成了他們工作的原動力! 而且“絕大多數老人的子女，都能夠利用節假日回家主動看望照顧老人，積極配合我們的工作”。

“虛擬養老”有望成

新的養老趨勢

　　薛梅根據自己的工作實踐總結出了 “虛擬養老院”的特點：一是便捷、快速、服務周到;二是以人為本，義務照顧失能老人、孤寡老人;三是對困難家庭，收費低廉。薛梅表示，在養老方面，社會公益應該和家政公司以及養老市場供需接軌并行。因為通過信息平臺給老人提供服務，有政府資金支持，但是一些養老機構、醫療結構、便民超市以及社工、義工為老人看病、護理，代購蔬菜果品，會產生一定的費用，同時，收取一定的酬勞也是自身勞動價值的體現。所以，一方面希望更多的愛心人士，關心支持養老事業的發展;另一方面，也需要老人及其家屬子女，對“虛擬養老院”這種新的養老模式支持理解。

　　2月27日下午，西安市蓮湖區民政局、蓮湖區財政局、蓮湖區社會組織培育中心、蓮湖區三秦養老服務中心、西安金寶美家政服務公司、青年路街道辦事處等單位在“虛擬養老院”聯合召開“暖巢行動”——蓮湖區關愛空巢老人項目協調會，為轄區25位空巢老人、獨居老人、困難老人提供養老服務，該項目今年3月啟動，4月正式實施。每月組織老人吃一次團圓飯，定點對老人家庭進行適老化改造，對老人進行體檢等服務，由“虛擬養老院”、街辦、社區養老工作站以及第三方醫療服務機構、養老中心、便民超市多方合作，讓老年人健康開心快樂，度過人生最后一段時光。

　　學者何亞福認為，虛擬養老院結合了家庭養老和機構養老的優點：老年人既可以不離開熟悉的家庭環境，又可以不占用養老院床位。除了上述優點以外，虛擬養老院還能夠降低政府養老成本、減輕子女養老負擔、提高老人生活質量、促進養老產業發展。因此，虛擬養老院這種養老方式可望成為今后老年人養老的一種新的主流趨勢。