原標題：市消協發布2018年 十大消費維權案例

　　3月11日記者從市消協了解到，2018年全市消協系統共受理消費者投訴3531件，解決3380件，解決率為95.72%，接待來人來電咨詢7.5萬余人次，為消費者挽回經濟損失296萬余元。同時市消協還公布了2018年十大消費維權案例。

　　案例一：

　　體驗館人去樓空 預付卡消費無門

　　2018年9月，碑林區消協接到多名消費者投訴稱：轄區內某嬰童水育體驗館關門停業，導致消費者購買的消費卡無法消費。接到投訴后，碑林消協立即派人實地查看，不料該體驗館已人去樓空，工作人員又從網上查詢注冊信息發現，該體驗館于2018年8月21日已經辦理了注銷手續。此后，經過消協工作人員的多方查證走訪，聯系上了體驗館負責人，并于2018年9月27日，為43名消費者辦理了20000余元的退卡業務。

　　消費提醒：經營者給消費者辦理的預付消費充值卡時，消費者應就消費內容、期限、退卡、違約責任等與經營者簽訂合同，同時要及時查驗經營者是否按照約定提供商品或者服務，未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款，并應承擔預付款的利息及合理費用。

　　案例二：

　　保健品緊盯老年人 動輒花費過萬

　　2018年3月初，張大爺在高新區某食品經營部購買了3萬余元的保健品，回家服用后感覺身體出現不適，張大爺便來到食品經營部要求退款，不料卻遭到了經營者的拒絕。無奈之下，張大爺向高新區消協進行投訴，經過多次溝通，經營者給張大爺退付了2.9萬余元的貨款。

　　消費提醒：面對市場上眼花繚亂的藥品保健品推銷，消費者要正確認識防止被洗腦，應根據自身的需要選擇正規醫院或正規藥店消費。一旦發生被騙案件，除構成刑事詐騙及時報案外，可以根據《合同法》第54條關于欺詐、重大誤解、顯失公平的法律規定，及時撤銷買賣合同關系。

　　案例三：

　　整容手術有風險 恢復原樣有困難

　　2017年4月，劉女士花3萬余元在西安一家美容整形醫院做了隆鼻手術。術后劉女士發現鼻子有塌陷的現象，然而醫院卻表示手術沒有問題，無奈之下，劉女士又花了1萬元于10月份進行了二次隆鼻手術。

　　然而，3個月后，劉女士發現鼻子的假體出現外漏，鼻腔也開始滲血，她立即到該醫院檢查，卻被告知要付費取出假體。對此，劉女士認為是整形手術出了問題，醫院應該賠償相關費用，醫院卻認為手術沒有問題，拒絕賠錢。2018年3月20日劉女士向市消協投訴，根據《消法》第十八條規定，經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求，最終整形醫院一次性退賠劉女士5萬元。

　　消費提醒：在醫療機構整形時一定要保存好發票、診斷證明、病歷等關鍵證據，針對承諾的效果及費用等重要問題要非常明確，最好形成書面材料，拒絕一切口頭承諾，只有這樣才能在發生消費糾紛時為維護自身合法權益提供有力保障。

　　案例四：

　　說是促銷價 結賬時變原價

　　2018年12月，張先生在某商場的促銷活動中購買了一箱原價60多元、現價30元的奶制品，結賬后，張先生卻發現商場按照原價收了錢，他并沒有享受到任何優惠。于是，張先生找到商場反映，認為商場的這種行為應該按照《消法》的相關條款進行賠償，商場卻推說，收錯費是由于理貨人員和收銀人員沒有按照規定收費，只同意給消費者退款并贈送同款商品一箱。張先生立即向市消協投訴，最終獲得賠償500元。

　　消費提醒：《消法》第五十五條明確規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

　　案例五：

　　凈水器宣傳得好 用后水質無變化

　　2018年3月，李先生在電視上看到一款凈化器的宣傳廣告，國外進口、凈水效果好……被廣告打動的李先生立即花1000余元訂購了一臺。使用過程中，李先生發現該產品根本就不能達到廣告中的效果，與宣傳效果存在著巨大差距，當他與商家聯系要求退換時，商家卻一直沒有回復，直到他投訴到市消協，商家才給他更換了一臺新的凈水器。

　　消費提醒：消費者通過網絡、電視、電話、郵購等方式購物時，要選擇具有良好社會資質的購物平臺和市場知名度高的生產廠家和供貨商家.注意保留電視購物廣告內容、網絡平臺界面、交易記錄等電子證據，以便事后維權進行有利舉證。

　　案例六：

　　網購家具不如意 要求換貨被拉黑

　　2017年12月，陳先生通過微信在杭州某家具店購買了一臺梳妝臺，約定顏色為琥珀色，并再三強調發貨前要拍照確認之后再發貨。2018年1月中旬，陳先生在微信上詢問制作情況時，經營者回復還未做好，然而，第二天陳先生就收到了梳妝臺，但是顏色卻跟之前約定的不一樣。陳先生聯系經營者，要求給予處理，經營者以和油漆工商談為幌子，遲遲不答復，最后竟直接把陳先生的電話拉黑了。此后，通過向市消協投訴，陳先生獲得了1000元的賠償。

　　消費提醒：消費者購買大件家具盡量選擇在本地正規實體店購買，不要輕信商家的廣告宣傳。在網購時要選擇正規、信譽好的網站進行購物，不要直接將購物款通過轉賬或其他方式支付給銷售商。

　　案例七：

　　貸款容易退款難 網貸分期把人騙

　　2018年4月，馬女士在網上了解到一家提升學歷的機構，但由于收費過高，馬女士無法一次性付清培訓費，此時，該機構某老師告知馬女士，可以先付800元，其余的培訓費可以采取分期付款的方式進行。于是，馬女士立即通過微信轉賬支付了800元培訓費，隨后來到該培訓機構，在老師熱情的幫助下用手機辦理了相關手續。

　　回到家后，馬女士才發現分期付款應該要和該機構簽訂合同，不應該有第三方平臺，而自己并不是要分期給該機構付款，而是該機構給馬女士在第三方平臺申請了學習貸款，每月要給該平臺還款。馬女士害怕影響以后的信貸征信，立即通過微信聯系該機構要解除合同，但該機構卻遲遲不予辦理退款，后經消協調解，該機構為馬女士辦理了退款手續。

　　消費提醒：消費者在任何消費中都要提高警惕，在具體消費場景中保持清醒頭腦，需要提供身份證和銀行卡信息時應謹慎，與商家簽合同不要盲目簽字，要仔細看清合同內容，做出判斷后再決定是否簽字認可，如果需要辦理分期付款，要考慮清楚自身還款能力，防止沒及時還款給自己征信帶來污點，及時查詢自己的信貸記錄，謹防預付式消費“套路貸”。

　　案例八：

　　準備出國游 不料攤上煩心事

　　消費者張女士與家人準備出國旅游，便找到一家旅游公司咨詢，由于張女士年齡大，還需要另外提交體檢報告，但旅游公司的人卻說，體檢沒問題，保證一定能出行，于是張女士遞交了相關材料和2人2.5萬余元的費用。

　　幾天后去體檢，張女士發現自己血壓升高，并趕緊告知旅游公司工作人員，第二天工作人員卻要求張女士及時取消行程，并承擔每人7000余元的機票費用。對此，張女士感到疑惑，本人簽證和出國手續都沒有辦理，機票從何而來?為了減少損失，張女士決定自己不去，家人按照行程前往，但工作人員在沒有與張女士溝通的情況下，直接取消了2人行程。無奈之下，張女士多次跟公司聯系想要回所交費用，對方卻稱要扣除掉12000余元費用，再退還。張女士不認可，于是投訴到消協，經過調解，商家同意扣除消費者2千余元，將剩余的2.3萬余元退回。

　　消費提醒：廣大消費者在購買旅游新產品時，應選擇正規、有信譽的旅游公司;要仔細了解產品情況，特別是有病不能前往條件，簽訂合同時要仔細閱讀有關條款，公司口頭承諾就寫在合同里。

　　案例九：

　　貨物丟失 快遞推諉扯皮一年多

　　2018年1月，王先生通過物流公司向上海、黑龍江2地郵寄了30余罐商品，收貨時，發現寄到上海的商品少了10罐，寄到黑龍江的幾罐商品出現了損壞。對此，王先生多次與物流公司聯系，物流公司卻相互推諉，事情遲遲得不到解決。目前，該案已起訴至法院。

　　消費提醒：快遞公司對消費者提出的賠償損失的要求，應按照《消法》第四十八條第八款規定承擔民事責任，積極賠償消費者的損失。市消協提醒消費者，在郵寄貴重物品時，要辦理保價業務。

　　案例十：

　　交完定金后 買賣雙方產生分歧

　　2017年6月11日，田先生欲購買張先生的一套商品房，雙方簽訂了《房屋買賣三方合同》。田先生在合同約定的期限內向張先生交付了10萬元定金，張先生于9月26日辦理完產權證，通知田先生在合同規定30天內辦理房屋貸款和網簽手續。在此期間，由于田先生未能及時遷移戶籍，導致辦理房屋貸款和網簽手續延至2018年12月，而此時由于房價上漲，在辦理房屋貸款和網簽手續的過程中，雙方為房款按75萬元還是按73萬元支付，退定金是按10萬還是按8萬發生分歧，張先生要求終止合同。

　　因雙方無法達成一致意見，田先生向未央區人民法院起訴要求繼續履行雙方的合同，最終勝訴。

　　消費提醒：根據本案事實，消費者在合同履行過程中，辦理戶籍遷移遲延，導致不能按時辦理房屋貸款和網簽手續，賣方首先不能馬上解除合同。房屋買賣合同在履行過程中發生爭議，如應按照雙方合同的約定確定。如果當事人就有關合同內容約定不明確，依照《合同法》第61條的規定仍不能確定的，按照符合當事人雙方的合同目的履行。

　　記者 南江遠