華山，我國(guó)著名的五岳之一，西岳，位于渭南華陰，南接秦嶺，北瞰黃渭，自古以來(lái)就有“奇險(xiǎn)天下第一山”的說(shuō)法。華山是陜西9個(gè)國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)之一，全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位，國(guó)家地址公園，是陜西一張聲名顯赫的名片。

　　1979年3月3日，華山景區(qū)開始對(duì)游客出售門票，2007年全年購(gòu)票人數(shù)突破100萬(wàn)，2012年突破200萬(wàn)，到2018年10月29日，全年累計(jì)購(gòu)票人數(shù)突破300萬(wàn)。華山聞名遐邇，是中外游客的向往之地，每年吸引數(shù)百萬(wàn)游客，是陜西旅游至關(guān)重要的一個(gè)板塊。

　　為了解華山的游客口碑，以及華山在全球旅游市場(chǎng)的表現(xiàn)和影響，促進(jìn)華山及陜西旅游市場(chǎng)的發(fā)展，巷議數(shù)據(jù)抓取2018年4月至2019年4月華山全網(wǎng)數(shù)據(jù)，從傳播力，經(jīng)營(yíng)管理能力，推薦度，吸引力四個(gè)大維度對(duì)華山在該數(shù)據(jù)周期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行大數(shù)據(jù)評(píng)估分析，以期形成指導(dǎo)建議。

　　巷議數(shù)據(jù)景區(qū)評(píng)價(jià)四大維度

　　1

　　吸引力：通過(guò)對(duì)數(shù)期內(nèi)點(diǎn)評(píng)游客數(shù)量的分布、頻率以及數(shù)量進(jìn)行計(jì)算，評(píng)估景點(diǎn)在游客心目中的吸引力

　　2

　　推薦度:通過(guò)NLP技術(shù)對(duì)上億條真實(shí)游客點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)算游客對(duì)景點(diǎn)的真實(shí)印象和體驗(yàn)

　　3

　　經(jīng)營(yíng)管理能力：在衛(wèi)生、餐飲、交通、安全、導(dǎo)游、購(gòu)物和門票等指標(biāo)上對(duì)景點(diǎn)進(jìn)行精細(xì)化評(píng)估

　　4

　　傳播力：對(duì)數(shù)據(jù)期內(nèi)在全網(wǎng)相關(guān)媒體數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和正負(fù)面的識(shí)別，評(píng)估其傳播力和傳播形象

　　景區(qū)吸引力

　　80后和華東地區(qū)最感興趣

　　2018年4月至2019年4月，華山的景區(qū)吸引力得分為83.06分，落后于秦始皇陵博物院88.68分和華清宮83.29分，排在第三位。

　　與陜西省旅游潛在消費(fèi)群體以西北地區(qū)為主不同，華山景區(qū)的潛在客群主要以華東為主，其次是華中、西北、華北，東北地區(qū)的關(guān)注人數(shù)最少。最關(guān)注的華山的游客分布城市依次為西安、北京、鄭州、上海、成都、杭州、重慶、深圳、濟(jì)南、武漢。

　　對(duì)華山最感興趣的人為70后和80后，70后和80后勇于挑戰(zhàn)，敢于冒險(xiǎn)，身體素質(zhì)良好，消費(fèi)旺盛，也熟知“華山論劍”，懷揣武俠夢(mèng)，樂(lè)于征服“天下第一險(xiǎn)”的華山。

　　從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，每年的3-11月是華山游客登山旺季，尤其是5月、7月和10月，游客游覽的興趣較高，相對(duì)的是，每年的12月-2月，游客游覽興趣較低，是華山游客游覽淡季。

　　推薦度

　　“驚險(xiǎn)”、“壯美”游客推薦最多

　　通過(guò)分析，2018年4月-2019年4月，游客對(duì)華山的推薦度為88.09分，僅次于西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)88.81分，排在推薦度的第二位。

　　西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)推薦度得分最高，春節(jié)期間大唐不夜城的“火樹銀花不夜天”、大雁塔北廣場(chǎng)“亞洲最大的音樂(lè)噴泉”、“大雁塔是唐玄奘譯經(jīng)之地”等等，都使得大雁塔-大唐芙蓉園成為西安的標(biāo)志性景區(qū)，每年上千萬(wàn)的游客前來(lái)打卡。

　　相比大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)和人文創(chuàng)意，華山憑借其不可替代的自然魅力吸引并征服游客。

　　分析游客推薦正面熱詞可以看出，刺激、壯觀、風(fēng)景好是最值得游客推薦，推薦最多的特色。華山有觀日臺(tái)、長(zhǎng)空棧道、鷂子翻身、千尺幢、百尺峽、金鎖關(guān)、蒼龍嶺、老君犁溝、全真巖、毛女洞等多個(gè)鬼斧神工的自然景點(diǎn)。

　　長(zhǎng)空棧道

　　鷂子翻身

　　其中，長(zhǎng)空棧道和鷂子翻身是游客最關(guān)注的，也是最想挑戰(zhàn)和挑戰(zhàn)之后最推薦的景點(diǎn)。

　　同時(shí)，分析推薦度負(fù)面高頻詞，“人太多”、“纜車人太多”、“人山人海”等游客太多帶來(lái)的負(fù)面問(wèn)題成為最影響景區(qū)游客推薦的因素。

　　經(jīng)營(yíng)管理能力

　　安全和衛(wèi)生最弱

　　巷議數(shù)據(jù)從餐飲、交通、衛(wèi)生、通訊、門票、安全、購(gòu)物、導(dǎo)游8個(gè)二級(jí)指標(biāo)分析評(píng)估華山景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理狀況。經(jīng)過(guò)對(duì)5000條+經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的游客點(diǎn)評(píng)分析，導(dǎo)游的好評(píng)率最高98.11%，遙遙領(lǐng)先其他方面，其次是餐飲84.66%，門票83.16%。安全的好評(píng)率最低，僅有51.98%，剛剛過(guò)半，然后是衛(wèi)生65.93%。

　　2018年4月-2019年4月期間，華山景區(qū)的導(dǎo)游評(píng)價(jià)絕大多數(shù)來(lái)源于團(tuán)體游客，在關(guān)于導(dǎo)游的正面評(píng)價(jià)里“服務(wù)好”、“非常不錯(cuò)”、“講解好”等被提及最多。關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面評(píng)價(jià)多集中在華山景區(qū)的管理方面，如：因?yàn)槿A山景區(qū)管理方面的問(wèn)題，導(dǎo)致導(dǎo)游在買票、取票、換票環(huán)節(jié)時(shí)間較長(zhǎng)，影響了游客心情;對(duì)于導(dǎo)游自身服務(wù)方面差評(píng)較少。

　　華山餐飲由景區(qū)餐飲和景區(qū)周邊餐飲共同構(gòu)成，“肉夾饃”和涼皮是游客選擇最多的食物，三秦套餐價(jià)格便宜也成為好評(píng)來(lái)源。其次，華山周邊近300家餐廳以簡(jiǎn)餐快餐為主，服務(wù)質(zhì)量差，降低了游客對(duì)華山景區(qū)餐飲的滿意度。

　　游客對(duì)華山安全的滿意度最低，原因來(lái)自兩方面，一方面華山景區(qū)以“天下第一險(xiǎn)”著稱，各個(gè)奇險(xiǎn)的景點(diǎn)很容易引起游客的恐慌，護(hù)欄，索道，防護(hù)措施都是游客擔(dān)心最多的地方。西峰索道修建關(guān)閉事件，長(zhǎng)空棧道男子跳崖事件都給游客造成了很大的心理陰影。另一方面，周邊的經(jīng)營(yíng)管理安全也需要引起華山景區(qū)的重視，一起“仙人跳”的發(fā)生，反映周邊商家的混亂經(jīng)營(yíng)，跳怕了游客，跳沒(méi)了口碑。

　　去華山游時(shí)一定要選些正規(guī)的鏈鎖酒店入住和一些正規(guī)的飯店吃飯!!最好返回市區(qū)，市區(qū)距離華山腳不遠(yuǎn)，只有幾公里。在華山腳下有好多村內(nèi)的民宿，千萬(wàn)不要貪便宜貪近景區(qū)，哪些是專門坑外地人的!我們幾人入住這間看上去不錯(cuò)的四合院，以為寧?kù)o舒適，錯(cuò)了!經(jīng)理說(shuō)店里有活動(dòng)，現(xiàn)在旅游淡季推出30元一小時(shí)的泡腳，以為登山了就泡泡腳吧才30元，進(jìn)來(lái)了幾個(gè)婦女拿水盆，婦女說(shuō)脫鞋脫襪腳放水里，這些流程都很正常熟著，自然就按照著做了，泡了一會(huì)用毛巾裹腳放被窩里，說(shuō)脫上衣背躺著按摩一下背部，沒(méi)想到什么也就照做了，這個(gè)時(shí)候來(lái)了，婦女不知怎的脫光衣服褲子躺下來(lái)了(因背著看不到什么時(shí)候脫的)完了心里知道出事了，我立馬跳起來(lái)責(zé)問(wèn)婦女干什么，我不需要這樣的服務(wù)。婦女淡定著，說(shuō)：出來(lái)輕松一下舒服一下唄。我馬上拒絕，說(shuō)你們這是犯法的，我們不需要這樣服務(wù)，再不走我就報(bào)警。婦女一臉淡定，說(shuō)：可以，衣服也脫了你們也看飽眼福了，給小費(fèi)1200，如果覺(jué)得虧也可以做一次。我立馬草坭馬。她一點(diǎn)不擔(dān)心，說(shuō)：哪我叫經(jīng)理和你們溝通。然后經(jīng)理來(lái)了，已經(jīng)不是之前彬彬有禮的小生，是一幫彪形大漢了。我心想黑店等宰了，大漢說(shuō)：出來(lái)玩開心平安最重要，我們也不擔(dān)心你們報(bào)警，你們光著身，女人也沒(méi)穿衣，警察來(lái)了還捉上你們呢。錢不付你們也不好出這條村子了。唉，這個(gè)虧只能硬啃，誰(shuí)叫你是外地人，是出來(lái)旅游的，一人1200，給錢走人了。心痛呀!還有華山腳下馬路兩邊有很多小飯店，一下車就有人熱情的來(lái)拉你去吃飯，千萬(wàn)不要進(jìn)去，哪里有這么多野兔野山菇，都是騙人的，收費(fèi)比五星酒店還貴而且吃不飽，你吵也沒(méi)用，專坑游客外地人。所以大家去游華山千萬(wàn)注意了!還有華山上每幾十米就有一個(gè)華山論劍的石牌，華山論劍的石雕在北峰，其他都是讓你拍照收費(fèi)騙人滴。

　　M27****54552018-06-13

　　傳播力

　　輿情事件傳播更快，更易引起討論

　　2018年4月-2019年4月，華山傳播力全網(wǎng)傳播力評(píng)分為95.99分，排在秦始皇陵博物院97.5、陜西歷史博物館97.44、西安大雁塔-大唐芙蓉園景區(qū)96.28之后，位列第四。

　　分析華山信息來(lái)源主要渠道，微博最多43.39%，其次為網(wǎng)絡(luò)媒體27.86%，微博平臺(tái)多為網(wǎng)友自發(fā)評(píng)論內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)媒體以事件報(bào)道和官方宣傳為主。

　　結(jié)合華山的搜索熱度和媒體指數(shù)來(lái)看，在2018年7月24-29日，指數(shù)達(dá)到高峰，正是“長(zhǎng)空棧道男子跳崖事件”發(fā)生并大范圍傳播時(shí)期。

　　輿情事件的大范圍傳播極大影響了該時(shí)間段華山的正向傳播力，景區(qū)在發(fā)生輿情事件時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行官方發(fā)聲，引導(dǎo)輿論正向發(fā)展，給景區(qū)塑造正面形象。