劉先生是新筑街辦蘭家村6組村民。2017年村子拆遷后，他被安置于西安國際港務區(qū)新筑新城小區(qū)。因小區(qū)沒有門牌號，他一直無法辦理落戶事宜。在與物業(yè)溝通后，劉先生得知因缺少相關資料，他們小區(qū)暫時還無法申請門牌號。無奈之下，劉先生向12345市民熱線求助，熱線工作人員第一時間將工單轉派給國際港務區(qū)管委會。

　　接到12345市民熱線轉派的工單，國際港務區(qū)熱線辦工作人員高度重視，立即對求助事項進行討論，并第一時間到社會事業(yè)局對接。在了解了申辦門牌號所需資料后，他們及時協調新筑街辦社事科代市民辦理相關事項。“為確保群眾訴求得到圓滿解決，工作人員還專門到新筑街辦政務大廳，現場與街辦干部共同將申辦資料提交政務系統(tǒng)。”接受采訪時，港務區(qū)熱線辦負責人說，我們將繼續(xù)著力解決群眾關心關注的難點、熱點問題，采取實地辦單方式，讓服務“暖起來”。

　　“服務就要做到極致，這是我們的理念。”12345市民熱負責人說，對市民的訴求即接即辦，對企業(yè)類問詢、投訴等也要迅速響應，高效辦結，才能體現服務的質量和水平。

　　周先生是陜西銘鼎航空科技有限公司的法人。在辦理公司更名時，周先生發(fā)現網上和政務大廳都無法辦理。情急之下，他撥通了12345市民熱線，希望能得到相關部門協助盡快辦理。

　　接到轉派工單后，灃西新城12345市民熱線服務中心工作人員立刻與轄區(qū)市場監(jiān)管局取得聯系。市場監(jiān)管局工作人員主動聯系了周先生核實情況，在得知周先生無法辦理更名業(yè)務的原因是因為企業(yè)名稱中包含限制字樣后，工作人員耐心予以解釋，并建議周先生取消限制字樣重新進行辦理。接受建議，順利更名后，周先生對處理結果非常滿意。

　　“好的營商環(huán)境不僅是吸引力、集聚力，更是競爭力和生產力。”西咸新區(qū)灃西新城12345市民熱線服務中心負責人說，我們將繼續(xù)積極響應營商環(huán)境類工單，積極解決企業(yè)問題，化解企業(yè)難題，堅持多問一句、多干一些，為灃西新城打造營商環(huán)境獻力。(辛甜)