“以前老百姓的問題，主要靠我們社區的干部和黨員來解決，咱們社區的人員也比較少，有些也不是我們社區能解決的，通過‘志愿云呼叫’咱們街道辦的黨員干部包括全區的黨員干部都撬動起來，包括一些社會組織都撬動起來，共同解決了老百姓最關心和最愁心的問題，給我們社區也減輕了負擔。”提起黨員志愿服務這一話題，南鄭城東社區黨委書記張建清深有感觸地道出了心里話。

　　今年以來，漢中市南鄭區直機關工委聯合漢山街道黨工委開展了“群眾呼叫、社區吹哨、黨員報到”志愿服務試點工作, 架起了機關黨員直接服務社區群眾的橋梁，實現了“民有所呼，我有所行”的線上線下良性雙循環。目前，區直機關黨員干部注冊志愿者達4500名，成立黨員服務隊120余支，開展志愿服務活動680次，參與活動近9000人次，為群眾辦實事、解難事近600件。

　　此項活動先后得到了中央廣播電視總臺《新聞聯播》、人民日報社《城市黨建》周刊、《陜西新聞聯播》、陜西廣播電視臺《今日點擊》欄目、《陜西日報》頭版、《當代陜西》等中省主流媒體的高度關注，也贏得了省市區委領導的充分肯定，現已在南鄭全面推廣。

　　區直機關黨員如何直接服務群眾?政府職能以外的群眾合理訴求怎樣？應該由誰托底?針對社區群眾的一些急難愁盼問題，南鄭區直機關工委與漢山街道黨工委從發揮黨建引領優勢、激發黨員隊伍動能需要出發，結合開展“學黨史、悟思想、辦實事、開新局”活動，通過深入調研、系統謀劃、精心設計，嘗試運用現代信息技術來深層破解“民有所呼、我有所應”這一難題。今年年初，他們在漢山街道4個社區試點推出“南鄭黨員志愿‘云呼叫’”微信小程序，設置理論宣講、青少年教育、文化文藝、科技科普、健康醫療、環境美化、法律惠民、公益愛心及其他“8+N”志愿服務項目，形成了“由誰干、干什么、怎么干”的線上線下結合的活動機制，使現代信息技術平臺和黨的政治工作兩大優勢有機融合。區直機關事業單位黨員實名注冊志愿者成功后，可根據自己的特長和意愿，在“志愿云呼叫”微信小程序自主選擇服務項目，根據發布的需求選擇性接單，提供服務。“群眾呼叫、社區吹哨、黨員報到”志愿服務已成為南鄭區運用信息技術手段開展對接群眾需求，為群眾服務，接受群眾監督的創新方法。

　　黨員志愿服務活動推行“群眾下單、社區派單、黨員接單”的“三單制”服務模式，有效解決了無序下單、無人接單、盲目扎堆等問題。社區建立居民基本情況庫、群眾生活需求庫，征集家庭困難居民“微心愿”，按照活動大類進行審核、歸集后再進行吹哨派單。區直機關黨組織建立在職黨員特長庫和服務事項承諾，編制服務項目，制定服務菜單，讓黨員自主認領，社區與區直機關黨組織做好供需對接，提供精細化服務。黨員可根據工作和群眾需求情況，隨時接單提供服務，機關各級黨組織可每季度選擇半天或一天時間，設立“黨員志愿服務日”，結合機關服務群眾聯系社區工作，組織本單位黨員到所聯系社區開展志愿服務，結合職能特點和優勢，組建社區管理、法律維權、健康義診、科普宣傳和企業發展咨詢等專業化的黨員服務隊，利用“黨員志愿服務日”到社區，采取線上線下互動、面上活動與到戶服務結合等靈活多樣形式，為群眾提供“菜單化”特色服務，使送政策、送溫暖、送技能、送知識、送健康常態化具體化。

　　他們將此項工作列入黨建工作要點、黨建責任清單、黨組織建設考核及“書記項目”的重要內容，并賦予較高的獎勵分值，以此引導和激勵機關黨組織和黨員用心用情用力投入到志愿服務工作之中。漢山街道辦及社區先后投入資金10余萬元，線上打造“志愿云呼叫”微信小程序，線下搭建“志愿云呼叫”服務中心，統一制作了志愿者馬甲，所屬各社區黨組織相應建立社區“志愿云呼叫”服務站，為志愿者提供對接需求、操作指引、形象展示、經驗交流和積分兌換等各類服務。志愿者在服務活動結束后，結合群眾對服務的評價，參照《志愿服務積分細則》，由云平臺自動給予服務積分。志愿者可憑借積分到“積分銀行”兌換生活日用品，志愿服務年度積分作為黨員個人本年度推先評優重要依據。云上記錄方便了黨員注冊志愿者，方便了服務接單，方便了對志愿服務的積分考核，做到了客觀公正。“群眾呼叫、社區吹哨、黨員報到”志愿服務模式，依托“志愿云呼叫”微信小程序平臺，通過“社區收集需求——平臺發布需求——志愿者對接需求”形成服務閉環，大大提升了志愿服務的科學性、時效性、合理性。

　　想幫忙，既沒有充足的人，也有沒多少可支配的專業資源，成為了擺在基層社區工作者面前一道難以逾越的坎。隨著經濟社會的快速發展，轄區群眾訴求愈發紛雜，基層社區干部除了要處理好社區常規業務工作，還需要常常深入群眾家中，幫助群眾解決生活中遇到的難題困擾。可面對一些對專業知識要求較高的需求時，基層社區干部往往會出現“有心無力”的無奈。春季油菜花旅游文化節期間，南鄭600余名機關企事業黨員志愿者通過“志愿云呼叫”微信小程序接單后對轄區南鄭大道、陽春路等2條市政主干道進行了集中市容環境衛生提質提升系列活動。怎樣讓留守兒童遠離網吧、杜絕下河游泳?怎樣讓孩子們過一個安全有意義的暑假?成了社區不少群眾的愁事和煩心事。漢山街道城東社區干部舒建超接到轄區群眾的反映以后，就到黨員志愿平臺上發布了這條消息，立馬就有漢山街道辦的黨員侯瑞和曹謹璽兩個黨員接單，她們很快就來到社區對他們進行了舞蹈培訓， 陪伴陪他們做游戲，使這些兒童感到特別開心。

　　群眾需求在哪里，黨員服務就跟進到哪里。3月10日，漢山街道城東社區在“志愿云呼叫”微信小程序發布了一條幫助特殊群眾開展心理咨詢輔導的需求后，區婦聯為小楊聯系了心理咨詢專家王書文，區人民醫院黨員志愿者、國家二級心理咨詢師趙珍和秦冬梅兩位護士長第二天就來到了小楊家，共同解鎖小楊的“心靈密碼”。“社區黨委給我們購置了學習書籍，可是我們這些‘老幫子’年齡大了，書上的字瞅不清啊，要是有人來給我們講一講書上的內容，讓我們也能緊跟黨組織的步伐就好了。”南鄭漢山街道城東社區退休老黨員陳志有在參加完社區黨委黨史學習教育動員會后隨口的一句話，引起了社區黨委書記張建清的注意。3月23日，社區黨委搭借“志愿云呼叫”小程序發起了“為老黨員送學上門”公益愛心志愿服務。需求一經發布，便引起了漢山街道黨政辦副主任曹謹璽的關注。作為基層街道的年輕黨務干部，曹謹璽本身對黨務知識就有較深的鉆研，加之平日也熱心參與志愿服務活動，便第一時間報名參與。“學史明理、學史增信、學史崇德、學史力行，今天這場黨課有收獲!感謝社區黨委組織的這場活動，雖然我們已經離開工作崗位多年，但我們仍然是一名共產黨員，也要在生活中發揮好自己的作用，帶動身邊更多的人向黨組織靠攏，共同建設我們的美好家園。”活動結束后，老黨員秦玉清拉著曹謹璽的手激動地說了這番話。(通訊員 路漢旭 張敏 李靖)