各界新聞網訊“現在繳費只需要在手機上操作一下就能實時到賬，用了多少一目了然，還能開具電子發票……”8月2日，國網富平縣供電公司城關供電所工作人員柯斌正在向褚塬村雙堡組陳雙紅介紹“網上國網”APP操作流程。這是自營銷系統融合后該所為客戶推廣注冊“網上國網”APP的一個縮影。

黨員服務隊到孤寡老人家檢查用電設備
 

　　融合發展聚合力，激活機制賦新能。2021年8月6日，國網陜西省電力有限公司掛牌成立，陜西電網邁入發展新征程，國網富平縣供電公司城關供電所也注定迎來別樣的一年。這一年，黨建工程旗幟領航，安全管控持續強化，保供能力顯著提高，優質服務不斷深化，管理機制高效運轉。“七一”前夕，國家電網有限公司董事長、黨組書記辛保安回信勉勵該供電所全體黨員，充分發揮先鋒模范作用，用心用情當好為民服務勤務員，爭做融合發展排頭兵，架起黨群“連心橋”，再接再厲、譜寫發展新篇。面對各種機遇與挑戰，城關供電所先行“破圈”，深入探索融合發展新模式，牢記囑托，勠力打造“富平樣板”，以實際行動為地方發展提供澎湃動能，奮力譜寫新時代富平發展建設新篇章。

黨員服務隊高考前檢查發電車
 

　　不忘初心 干就“干最好”

　　“以前供電所員工主要分為運維人員和營銷人員，其中運維人員主要負責配網巡視檢查、缺陷管理、故障處理等業務，而營銷人員主要負責抄核收、客戶走訪等業務，業務協同程度不高使得業務流程出現了脫節，極大的影響了優質服務質量，降低了客戶滿意度。”城關供電所所長吳安軍說道。

　　干就要干最好，就要干出樣子!自融合以來，城關供電所大力推進供電所同質化管理，對現場業務進行整合，推行網格化管理模式，明確“臺區客戶經理”服務方式，將10個行政村，108個村民小組，9.5萬人的生產生活用電“網格化”劃分給21個臺區經理，并通過RPA技術將數據導入數字化平臺，打造供電所數智作業新模式。

黨員服務隊走進幸福院開展志愿服務
 

　　“網格化以前，我和其他運維人員一樣，派工單上讓我去哪我就去哪，并且每天處理的業務普遍都類似;網格化以后，臺區與臺區客戶經理的劃分使得責任更加明確，只要是我負責臺區內的工作那就應該我處理。”臺區經理張健安說。

　　為了支撐網格化管理落地，城關供電所依托國網富平縣供電公司制訂的典型崗位標準化指導卡，采取了“菜單式、分餐制”的培訓方式，開展了配網登桿作業、配電室實操、計量等業務實訓，對供電所人員進行系統全面的技能培訓。張健安就這樣循序漸進一步一步學習，從處理單一業務的傳統電工升級為精通業務辦理、故障報修，一專多能的“全能經理”。

　　“干就干最好”，是全所上下一直以來秉承的工作理念。現在的張健安，不僅能快速熟練地處理自己負責臺區的故障隱患，還立下了“爭做明星團隊”的奮斗目標，城關供電所的服務水平不斷邁上新的臺階。

“五一”期間共產黨員走進中華郡景區進行保電
 

　　攻艱克難 扛就“扛紅旗”

　　7月26日凌晨，急促的鈴聲劃破夜晚的寧靜，正在值夜班的臺區經理郭百讓接到搶修工單，要求供電所人員前往報修地進行檢查處理，而此刻的他距離從上一個搶修現場回來還不到10分鐘，挽起的褲腿還未來得及放下……

　　郭百讓立即組織值班人員冒雨趕往現場勘查查找故障點，并制定搶修方案。開票、操作、停電、布置安措、事故處理、恢復送電，工作票清晰記錄著他們工作的痕跡：00時10分停電操作布置安全措施;00時59分調度許可搶修工作;2時28分雙堡配變北干線03桿瓷瓶更換工作結束;3時18分10千伏128呂東線送電正常，恢復供電。

　　“作為一名黨員，就應該有事沖上去，有責扛起來，我們是電網的最末端又是服務的最前沿，任何時候都不能忘記黨員的本色。”郭百讓說。

　　融合后，城關供電所8名黨員順利完成了黨組織關系接轉，成立了黨小組，加入了“國家電網陜西電力張思德共產黨員服務隊”，讓黨旗高高飄揚在供電服務一線。

　　在營銷信息系統客戶切割工作中，城關供電所完成了服務區內4.8萬戶，13.5萬人的客戶信息核查和同源數據錄入，平穩實現新舊營銷系統切割，全過程未發生一起客戶投訴。在防汛保電工作中，主動扛起保供重擔，對轄區341個臺區進行地毯式排查，發現并處理安全隱患56處，對養老院、特殊教育學校等客戶開展一對一結對幫扶。面對突如其來的新冠肺炎，供電所全體人員積極引導客戶疫情期間足不出戶、線上辦電，立足崗位建起“堅強壁壘”;簽訂“紅色軍令狀”，成立了“抗疫保電黨員突擊隊”，堅守在醫院、政府等各重點保電現場。同時，加強配電線路及設備巡視防護，做好“一線一案”保電措施，實現疫情期間“零停電”。2021年，城關供電所被國網陜西省電力有限公司評為“工人先鋒號”。

　　沉下身子 當好“勤務員”

　　經濟快速發展，客戶服務要求日益增高，如何快速有效滿足海量個性化客戶需求?城關供電所總結了傳統供電所的工作短板，開啟了“服務一次到位”的工作模式。

　　“傳統用電服務，客戶基本通過95598和縣級供電公司溝通，縣公司再將客戶需求反饋到供電所的電工去執行。過程繁瑣、等待時間長，客戶的需求也容易在二次傳達中被曲解，造成不必要的誤會。”客戶服務專責耿靜雯說。

　　為避免類似情況出現，城關供電所試行“數字化+”行動路線，實現客戶服務“線上化”，積極以“網上國網”線上平臺與“全能辦”營銷業務移動作業平臺為技術支撐，拓展移動作業現場開卡功能，在“網上國網”業務線上受理后，由線上業務受理員將業務工單派發至現場業務辦理人員，并在現場同步完成現場查勘、方案制定、裝表接電、合同簽訂等環節，實現現場移動作業應用，快速響應客戶用電需求。

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　　談到“數字化+”服務模式的應用，郭新利提到了一件令他印象深刻的事。不久前，狀元府邸小區居民王菲因獨自在家帶孩子，家中電量告警又無法到供電所繳費，電話直接打到了他的手機上，態度急躁言語也不客氣。面對客戶的態度，郭新利心生委屈，但他快速整理好心情，騎著自己的電動車，向居民家趕去。由于才下過暴雨，原本只需要15分鐘的路程因泥濘難行走了1小時才到。郭新利幫王菲在手機安裝了“網上國網”app，但王菲忘記了自己的戶號，無法現場綁定，郭新利又折返了一趟供電所幫忙查詢。注冊綁定、介紹模塊功能、演示操作流程……郭新利耐心細致地講解，解決了居民王菲沒空繳費的難題。

　　百舸爭流，奮楫者先。新時代呼喚新作為，新使命需要新擔當，城關供電所全體員工將將拿出只爭朝夕、時不我待的精神氣魄，大力弘揚“一板一眼、一絲不茍、嚴精細實、專業專注”工作作風，凝心聚力促發展，乘勢而上譜新篇，為服務地方經濟社會發展作出新的更大貢獻，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開!(張楚翌 通訊員 張晶)