“您今天身體感覺怎么樣，有什么需要嗎?”

　　在西安市未央?yún)^(qū)譚家街道水晶卡芭拉社區(qū)，參與疫情防控工作的樓棟長和物業(yè)志愿者，會全天候不定時(shí)通過居家攝像頭與居家隔離人員進(jìn)行語音對話，了解訴求，并第一時(shí)間反饋給社區(qū)解決。

　　水晶卡芭拉社區(qū)共下轄4個(gè)小區(qū)，既有商業(yè)小區(qū)，也有老舊小區(qū)、三無小區(qū)，共有人口4310人，在冊黨員43人，樓棟長21名。社區(qū)書記劉蕾告訴記者，按照優(yōu)化調(diào)整疫情防控二十條措施，部分集中隔離調(diào)整為居家隔離，居家隔離人員增多，為了做好管理服務(wù)工作，社區(qū)與居家隔離人員簽訂承諾責(zé)任書建立管理臺賬，采取“宣傳+疏導(dǎo)+服務(wù)”的理念，除了通過組建微信群發(fā)布、解答疫情信息和政策，還經(jīng)過溝通，為他們安裝了居家攝像頭，架起了居家隔離人員與基層疫情防控工作者之間的全天候直接對話橋梁，這樣便提高了反映和解決訴求的效率。

　　“有菜有糧，隔離不慌。”充足的糧、菜供應(yīng)往往是居家隔離人員的第一訴求。水晶卡芭拉社區(qū)積極與周邊超市對接，發(fā)放居民便民卡，居家隔離人員手機(jī)掃碼下單后由超市配送至社區(qū)門口，再由社區(qū)工作人員、樓棟長、志愿者點(diǎn)對點(diǎn)送至居家隔離人員家門口。對于居家隔離人員的就醫(yī)需求，社區(qū)積極協(xié)調(diào)醫(yī)療資源開通綠色通道，同時(shí)排查孕產(chǎn)婦等特殊人群，做好每日2次醫(yī)療問詢。社區(qū)書記劉蕾表示，會最大限度滿足居家隔離人員各方面的合理需求。

　　在水晶卡芭拉社區(qū)，“街道+公安+社區(qū)+物業(yè)+樓棟長”的五級責(zé)任防控體系努力筑牢疫情防控的基層防線。對小區(qū)，物業(yè)工作人員24小時(shí)做好掃碼測溫登記，對外來人員逐一排查，分類上報(bào)社區(qū)做好管控，對于沒有物業(yè)的老舊和三無小區(qū)，則主要發(fā)揮樓棟長的作用，做好日常樓棟管理。對商戶，社區(qū)主動聯(lián)合城管、市場監(jiān)管等部門，對落實(shí)疫情防控主體責(zé)任進(jìn)行督導(dǎo)，要求其必須嚴(yán)格執(zhí)行最新疫情防控要求。對居民，廣泛進(jìn)行政策宣傳，做好個(gè)人防護(hù)引導(dǎo)。此外，還由街道干部、社區(qū)干部、樓棟長、物業(yè)工作人員和醫(yī)務(wù)人員共同組建了5支應(yīng)急志愿者服務(wù)隊(duì)伍，負(fù)責(zé)做好應(yīng)急狀態(tài)下政策解讀、物資采購、醫(yī)療保障等工作，全方位加強(qiáng)居民生活保障。

　　為了充分發(fā)揮疫情防控中的“基層力量”，水晶卡芭拉社區(qū)按照區(qū)上制定的獎懲機(jī)制，投入了一定獎勵資金，為一線居家隔離服務(wù)人員(社區(qū)、物業(yè)、樓棟長)按照100元/天/戶(每棟樓增加1個(gè)增加50元)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貼，進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任，調(diào)動了積極性。同時(shí)對出現(xiàn)失管漏管等失職行為，取消績效+原補(bǔ)貼，倒逼責(zé)任落實(shí)。社區(qū)書記劉蕾說：“面對當(dāng)前的疫情形勢，將會充分發(fā)揮社區(qū)黨組織和黨員‘兩個(gè)作用’，凝聚整合社區(qū)居民、物業(yè)工作者、小區(qū)樓棟長等各方力量，同心合力筑牢社區(qū)疫情防控防線。”