1月7日，2023年鐵路春運(yùn)正式啟動。春運(yùn)首日，中國鐵路西安局集團(tuán)有限公司預(yù)計發(fā)送旅客16.3萬人次，較去年同期增長31.9%。為滿足旅客的出行需求，今日全局開行旅客列車167對，其中，高鐵動車組列車127對，普速旅客列車40對，為旅客出行提供充足運(yùn)能保障。

　　春運(yùn)期間，國鐵西安局圍繞疫情防控及旅客出行實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推出系列便民措施，全力打造平安、有序、溫馨春運(yùn)，努力讓旅客體驗更美好。

　　西安站堅持做好旅客候乘流線衛(wèi)生保潔，堅持每日不少于兩次消毒、通風(fēng)，做到旅客候乘區(qū)域干凈、整潔、衛(wèi)生。針對春運(yùn)旅客出行實際，做好安檢查危工作，對旅客隨身攜帶煙花爆竹、剪刀等物品的查驗，確保安檢查危“全覆蓋、零漏查”，全力為旅客提供安全的出行環(huán)境。同時，該站持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，推出車站便捷換乘、“一站式”兒童票進(jìn)站專口、緊急醫(yī)療救助箱、無干擾“呼叫”、送餐、貼心媽媽式母嬰服務(wù)，溫暖旅客出行。同時，在重點(diǎn)候車區(qū)增配熱飲吧臺，提供茶水、檸檬水、玉米須茶，滿足不同群體需求。為方便外來旅客，西安站在旅客出站口放置行程錦囊，旅客根據(jù)錦囊種類可以了解西安市景點(diǎn)、小吃、出行交通等情況，讓旅客出行更加便捷;西安北站為重點(diǎn)旅客提供漫畫肖像印章個人專屬服務(wù)，旅客可根據(jù)印章內(nèi)容了解工作人員服務(wù)特點(diǎn)、服務(wù)擅長，讓工作人員為其提供專屬服務(wù)。同時，針對候乘小旅客，西安站在每日固定時間播放教育片、動畫片，兒童娛樂區(qū)新增投壺、小火車等兒童益智玩具，推出“工業(yè)游”參觀活動，由講解員帶小旅客了解西安火車站站房文化、火車發(fā)展歷史、西安火車站老物件，讓小旅客感受不一樣的火車之旅，為小朋友們提供一個輕松愉悅的旅行環(huán)境。

　　漢中車務(wù)段組織管內(nèi)寶成、陽安鐵路及西成高鐵50個車站集中開展設(shè)備大檢查大整治，重點(diǎn)對旅服系統(tǒng)、售檢票設(shè)備、客運(yùn)電梯等客運(yùn)設(shè)備進(jìn)行全面檢查和整治，切實確保設(shè)備狀態(tài)優(yōu)良投入運(yùn)行;深化“漢車行·漢水情”親情服務(wù)，在親情服務(wù)崗，提供老幼病殘孕重點(diǎn)旅客愛心預(yù)約、一站式接送站、綠色通道服務(wù)，以及開水、咨詢、老花鏡、便簽等愛心服務(wù)。設(shè)立公鐵服務(wù)咨詢點(diǎn)，與客運(yùn)樞紐站、縣區(qū)汽車運(yùn)輸公司對接，建立有效聯(lián)動機(jī)制，根據(jù)客流變化及時增加班車頻次，確保公鐵無縫銜接，打通“最后一公里”;全面優(yōu)化站車乘降組織方案和進(jìn)出站流線，根據(jù)客流變動調(diào)整安檢、檢票通道;完善應(yīng)對雨雪冰凍天氣應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制，備足雨雪天氣防凍防滑備品、掃雪除冰工具，開展反恐防暴、惡劣天氣等應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力，確保旅客出行安全;在12306APP上設(shè)立出行服務(wù)專區(qū)，整合鐵路出行服務(wù)資訊，方便旅客便捷了解列車開行及天氣情況等信息。

　　安康車務(wù)段強(qiáng)化人員組織，對作業(yè)人員實行定人、定崗、定責(zé)、定區(qū)域的“四定”措施，充分利用“驛路安康”愛心熱線、“硒鄉(xiāng)情”、“栗鄉(xiāng)情”服務(wù)品牌，設(shè)立志愿服務(wù)小分隊，為特殊重點(diǎn)旅客提供優(yōu)先進(jìn)站、協(xié)助乘降、便利出站等重點(diǎn)預(yù)約服務(wù)。嚴(yán)格落實疫情防控優(yōu)化措施及“乙類乙管”各項措施，持續(xù)做好車站公共區(qū)域的清潔消毒、通風(fēng)換氣工作，在綜合服務(wù)中心、安檢值機(jī)臺臺面及衛(wèi)生間等公共區(qū)域配備消毒洗手液及免洗消毒凝膠供旅客免費(fèi)使用。同時，還貼心準(zhǔn)備一次性口罩、應(yīng)急小藥箱，配置AED除顫儀，切實提高現(xiàn)場應(yīng)急反應(yīng)速度，確保旅客安全出行。

　　延安車務(wù)段開展“文化回家路”主題活動，組織鐵路書法愛好者、手工愛好者為來往旅客送上春聯(lián)、陜北剪紙、花燈等精美手工藝品，讓旅客感受到中國傳統(tǒng)文化的年味風(fēng)俗;在榆林、延安兩地舉辦春運(yùn)媒體座談會，介紹2023年春運(yùn)客流預(yù)測及特點(diǎn)、列車開行情況、便民服務(wù)措施等，加大出行信息發(fā)布，方便旅客掌握春運(yùn)列車開行情況;在延安、榆林、綏德、神木等客運(yùn)站推行暢通工程，實行售后合一、驗檢合一，“一站式”服務(wù)，全面優(yōu)化旅客進(jìn)站流線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升旅客乘車體驗。

　　春運(yùn)首日，國鐵西安局還開行西安至秦嶺“冰雪游”定制服務(wù)列車，列車上休閑娛樂設(shè)施一應(yīng)俱全，按摩椅、麻將機(jī)、KTV、影院，還提供爆米花等小朋友喜歡的小零食，游客們可以一邊欣賞沿途風(fēng)光，一邊享受舒適服務(wù)。在到達(dá)秦嶺站后，游客們可以參觀寶成精神陳列館，在秦嶺站鐵路主題廣場“1314”網(wǎng)紅地打卡;在豆腐廣場，體驗民俗風(fēng)情的豆腐宴和農(nóng)產(chǎn)品展銷會;在獨(dú)具特色的嶺南公園，不僅可以游覽拍照，體會冬日秦嶺的寧靜與美好，還可以打雪仗、堆雪人，盡享冬日快樂。

　　對此，鐵路部門溫馨提示：1.提醒旅客高峰日出行，請務(wù)必預(yù)留好到站實名核驗與安檢時間，提前1小時到站候車，以免因誤車而耽誤行程。2.依靠輪椅、擔(dān)架等輔助器具旅行的老年、傷病、殘疾等特殊重點(diǎn)旅客可通過12306官方網(wǎng)站、撥打12306服務(wù)電話提前進(jìn)行服務(wù)預(yù)約。也可在營業(yè)時間內(nèi)，通過撥打車站服務(wù)臺電話進(jìn)行重點(diǎn)旅客預(yù)約服務(wù)。（記者 梁璠）