2月14日，在西安市公安局閻良分局繽紛城“暖心警務會客廳”，藍天路派出所所長張莎莎現場邀請商場物業、商戶代表走進會客廳，解決租戶各類問題，化解雙方矛盾糾紛(資料照片)。 記者 張英攝

　　近幾個月，很多市民游客注意到，西安出現了很多“暖心警務會客廳”。它們有的在小區內，有的在醫院、學校里，還有一些設在人潮涌動的大雁塔北廣場等旅游目的地。與以往街頭巷尾的警務站、警務室相比，這些“暖心警務會客廳”到底有哪些變化?記者對此進行了走訪。

　　■警務站變身會客廳——服務大升級

　　經常路過大雁塔北廣場的市民發現，以前設在廣場東北角的警務站現在變成了“暖心警務會客廳”。

　　“警務站變身會客廳，和咱老百姓的距離更近了。以后有沒有麻煩事，都能和民警聊一聊。”4月10日，在西安市公安局雁塔分局大雁塔北廣場“暖心警務會客廳”內，市民魏軍和警務站民警王俊霞正攀談著。

　　魏軍住在大雁塔北廣場附近，平時每天都來廣場上鍛煉。“原來每天來廣場鍛煉，有民警在警務室值守，就覺得很安心。現在警務站變成了會客廳，咱群眾隨時想進會客廳的門就能進。”魏軍說。

　　大雁塔北廣場的音樂噴泉是西安著名的旅游景點之一，每天來這里觀看音樂噴泉的游客絡繹不絕。之前，這個小小的警務站是維護廣場秩序、處理突發警情的前沿哨所，如今變身“暖心警務會客廳”，已經成為公安民警服務群眾的前沿陣地。

　　“改變的可不只是名字，升級后我們還配備了雨傘、充電寶、地圖和應急藥品等，進一步延伸服務，方便為群眾隨時提供必要的幫助。”王俊霞說。

　　大雁塔北廣場警務站的變化，是西安市公安局各分、縣局警務站“升級”的縮影。截至4月20日，西安市共建成“暖心警務會客廳”765個，為群眾提供緊急救助597次，提供咨詢5084次，化解矛盾糾紛1238起，收集意見建議854件，接待群眾9414人次，代辦公安業務701件。

　　近日，在浐灞龍騰華府工地上班的揚州人王琪發現，龍湖天街的警務站和原來有點不太一樣，車頂上多了“暖心警務會客廳”幾個字。王琪和工友從揚州來西安務工需要辦理居住證，看見民警正在向周邊過往群眾發放宣傳資料，便抱著試一試的心態走上前：“警察同志，我想問一下居住證怎么辦?”

　　駐站輔警彭沖告訴王琪：“在我們這兒就可以直接受理，不用再往派出所跑了。”得知該情況，王琪趕忙向工地其他外地工友告知了這個好消息。第二天一早，王琪和17名工友拿著辦理資料來到“暖心警務會客廳”，在駐站民警的指導下，填寫了《居住證申請表》和《陜西省流動人口信息采集表》。僅隔一天，這些外來務工人員就領到了民警送上門的居住證。

　　代辦服務并非龍湖天街“暖心警務會客廳”的“專屬”，而是西安市所有會客廳的“標配”。有些地方寬敞、條件充分的會客廳，還擺放有戶政業務智慧柜臺、臨時身份證制證機、居民身份證人像采集系統等自助和便民服務設備，很多以前必須去派出所辦理的業務，現在不出小區都能自助完成。

　　“大家都是街坊鄰居，多一份包容與理解，問題自然就解決了。”西安市公安局高陵分局鹿苑派出所轄區居民錢某與鄰居寧某，因建房開挖樁基產生矛盾，派出所多次調解未果。3月12日，社區民警樊斯雨專門邀請雙方當事人、駐所律師、街道辦事處和社區干部一起來到“暖心警務會客廳”，共同參與調解工作。律師從民法典物權角度為兩人講解法律規定;民警既講親戚、鄰里關系，又擺事實、講道理;社區干部遵循以情為先的理念，動之以情、曉之以理對雙方悉心疏導。經過兩個多小時的調解，矛盾雙方終于從起初的情緒激動到最終握手言和。

　　據了解，西安市各“暖心警務會客廳”深入踐行“矛盾不上交、平安不出事、服務不缺位”的新時代“楓橋經驗”，加大矛盾糾紛排查化解力度，努力將矛盾糾紛和不穩定因素化解在基層、消除在萌芽，在一件件小事中不斷提升群眾的安全感和滿意度，促進社會和諧穩定。

　　■方寸之間顯真情——特色各不同

　　近日，西安市首個“交警暖心警務會客廳”在新城區五路口十字東北角亮相，在車水馬龍中形成一道特別的藍色風景線，搭起了警民溝通的“新橋梁”，讓群眾享受更加暖心的人性化服務。

　　4月10日，家住東五路的西安市民王黎走進“交警暖心警務會客廳”，向值班民警咨詢摩托車駕駛有關問題。“您別急，坐下來慢慢說。”值班民警招呼她坐下，遞上熱水后耐心解釋，“駕駛燃油摩托車必須要有相應的駕駛資格，通行規定和機動車一樣，通過紅綠燈時要看機動車信號燈而不是非機動車信號燈。摩托車同樣要停放在規定位置。”得到民警詳細解答后，王黎滿意地離開了。

　　據介紹，西安市公安局各分、縣局及相關警種部門在建設“暖心警務會客廳”時，會根據服務職能打造各具特色的會客廳。

　　西咸新區作為西北地區重要的航空、鐵路、高速公路匯集的交通樞紐，擁有陜西唯一的國家一類對外開放口岸，是陜西發展臨空經濟的重要承載區和輻射西北亞的戰略門戶。2月22日，為更好保障物流業在經濟發展中的重要支撐作用，西安市公安局物偵支隊針對該區域物流寄遞行業體量大、業態雜、分布散、管理部門多的特點，積極推動警力、治理、服務下沉，聯合公安西咸新區分局共建“物流衛士·暖心警務會客廳”，以“一廳受理、一幫到底”的工作標準，全力暢通服務群眾的渠道。

　　3月15日，在西安市公安局舉辦的打擊侵權盜版“3•15”消費者權益日宣傳活動上，專注于知識產權保護的“打擊侵權盜版暖心警務會客廳”正式揭牌。西安市公安局環食藥偵查支隊建立“打擊侵權盜版暖心警務會客廳”，旨在為群眾和企業提供一個侵權犯罪領域相關法律咨詢和線索舉報的平臺，進一步深化警企合作，凝聚社會各界打擊侵權盜版犯罪合力。

　　西安市公安局未央分局著眼提升服務大學高校職能，將戶政、出入境、報警求助等公安服務工作陣地前置，依托長安大學渭水校區“暖心警務會客廳”打造全省首家“暖心公安服務站”，與長安大學渭水校區形成共治共享的“警校共治”新格局。

　　高校“暖心公安服務站”的運行，為師生的校園生活提供了極大便利。從最多往校外跑一次到一次不用跑，真正做到了把服務送到校內，全方位實現便民服務零距離。

　　“未來，還會有更多貼近百姓需求、各具特色功能的‘暖心警務會客廳’出現在群眾身邊。”西安市公安局聯系和服務群眾工作領導小組辦公室工作人員劉靜告訴記者，“會客廳”將敞開大門隨時與群眾交流溝通，傾聽民聲民意、了解民生訴求、搜集意見建議，積極為群眾排憂解難。

　　■社情民意收集地——直通“一把手”

　　“小李呀，街坊鄰居現在對小區的安全可是不太滿意。”3月10日，朱北社區“暖心警務會客廳”的常客張嘉禾老人在和西安市公安局碑林分局長安路派出所社區民警李衛鋒拉家常時，順口說了這么一句。

　　說者無意，聽者有心。李衛鋒趕緊刨根問底搞清了事情的緣由。原來，朱北社區屬于老舊小區，流動人口比例高，缺少安防設施，管理難度大，今年以來社區盜竊案件高發，居民住戶意見較大。李衛鋒立即將此情況反映給所長張綱，同時登記進了社情民意“三本賬”。

　　3月11日上午，派出所副所長王璞和民警李衛鋒、輔警張俊等人就出現在朱北社區，并組織居民代表、社區工作人員、市政房管所經理等在社區會議室召開“預防高發案”專題座談會。從那天開始，朱北社區的居民發現，每天夜間，派出所的巡邏警車不但會閃著警燈停在社區，民警經常在小區里巡邏，社區還出現了一支戴著“治安協理員”紅袖標，別著肩燈，手拿長警棍、鋼叉、盾牌等“武器”的威武巡邏隊。這一切，都是派出所辛勤努力的成果。

　　“朱北社區4月以來實現了零發案。”張綱欣慰地說，“雖然銷了‘賬’，但安全防范工作絕不能放松，一定要讓百姓感到安全和滿意。”

　　年前，西安市公安局出臺了“三長”社情民意“三本賬”制度，要求各級公安機關“一把手”要抓好群眾“意見建議、利益訴求、投訴舉報”收集辦理的“三本賬”。除了扶危助困提供服務，“暖心警務會客廳”還成為派出所“一把手”了解社情民意的“直通車”。

　　“謝謝你，給我解決了個大難題!”4月11日下午，市民孫濤專門來到西安市公安局蓮湖分局西關派出所“暖心警務會客廳”，對幫助他們一家順利落戶的民警表示由衷感謝。

　　4月11日上午，民警李錦梁在會客廳接待了前來求助的孫濤。原來，達成馨苑小區居民孫濤于2019年7月購買了一套二手房屋，在一切手續辦結后卻發現原業主戶籍尚未遷出，導致他們一家戶籍無法遷入立戶。由于一直聯系不上原業主，無奈之下，孫濤就想到去“暖心警務會客廳”試一試。

　　民有所需，警有所為。了解情況后，李錦梁向派出所匯報，將該事項納入西關派出所社情民意“三本賬”利益訴求類登記，由所長姚俊強親自督辦，副所長王清秀、李錦梁負責協調溝通，戶籍室具體辦理，當日便將孫濤一家的戶籍順利遷入。

　　“了解群眾訴求，為群眾辦實事是西安市各級公安機關不變的宗旨。只有群眾滿意了，才會愿意向民警訴說、愿意向警方建議、愿意給公安幫忙、愿意參與警社共治工作，并最終實現共治、共建、共享的目標。”西安市公安局聯系和服務群眾工作領導小組辦公室主任李懷文深有感觸地說。(記者 張英 霍海澎 通訊員 季曉宇)