近日，陜西省消費者權益保護委員會發布2023年上半年消費者投訴情況分析報告，2023年上半年全省各級消協組織共受理消費者投訴7680件，同比上年度增加41.23%;解決7148件，投訴解決率93.07%，為消費者挽回經濟損失552.29萬元。

　　按投訴性質分析，投訴量居前三位的分別是：售后服務問題1990件，占25.91%;質量問題1605件，占20.90%;合同問題1565件，占20.38%。按投訴商品分析，投訴量居前三位的分別是：家用電子電器類871件，占24.05%;服裝鞋帽類673件，占18.58%;食品類590件，占16.29%。按投訴服務分析，投訴量居前三位的分別是：銷售服務1069件，占26.77%;教育培訓服務681件，占17.05%;生活、社會服務類650件，占16.28%。

　　據了解，今年上半年共受理房屋裝修投訴260件，同比上年度增長136.36%。家居裝修的投訴主要集中在以下幾個方面：一是裝修公司口頭承諾的比較好，以較低的裝修價格吸引消費者，在簽訂合同時未體現，合同條款增加了消費者的責任，卻排除了消費者的權益。二是個別裝修公司存在提前收取裝修金，在資金鏈出現問題的時候跑路失聯，給消費者造成損失。三是部分商家裝修時出現質量問題，從而引發爭議糾紛商家拒不處理。

　　近年來，“預付式消費”更加便捷，人們因未對商品和服務進行詳細了解就支付預付款產生的爭議較多。對此，省消保委建議消費者：一是在預付款項之前做到多詢問多了解商家信譽，選擇連鎖有資質有口碑的商家，謹慎辦卡或繳費;二是盡量選擇周期短、支付費用少的商品或服務。消費者要從正規途徑購票，謹防受騙。三是網上購買演出票，盡量選擇官方銷售途徑，不要在所謂黃牛黨那里購票，避免出現假票或購票被退造成的權益受損。

　　針對早教投訴分析，省消保委建議消費者：一是在選擇早教機構時不要被商家的推銷讓利所誘惑，盡量選擇適合自家孩子的早教課程;二是應查詢早教機構的相關合法資質，包括：辦學資質、教育資質和培訓資質等，不要盲目聽信任意夸大的廣告宣傳;三是在簽訂早教培訓服務合同時要根據自身經濟狀況理性將相關的約定寫入合同條款，拒絕“霸王條款”，消費者需仔細閱讀有關條款，以免自身的合法權益受損。(高炳)