歷添新歲月，春滿(mǎn)舊山河。2024龍年春節(jié)即將到來(lái)，陜西移動(dòng)咸陽(yáng)分公司不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，為廣大客戶(hù)提供“舒心、貼心、暖心”的心級(jí)服務(wù)，用心做好春節(jié)期間各項(xiàng)服務(wù)保障，守護(hù)萬(wàn)家團(tuán)圓。

　　咸陽(yáng)移動(dòng)成立節(jié)假日專(zhuān)項(xiàng)保障小組，提前梳理重要交通樞紐以及重點(diǎn)保障場(chǎng)景，對(duì)排查出的隱患問(wèn)題進(jìn)行線上化管理，分級(jí)分類(lèi)、立即整治。同時(shí)，對(duì)比往年同期話(huà)務(wù)模型熱點(diǎn)區(qū)域提前進(jìn)行容量評(píng)估，制定資源調(diào)整方案并推動(dòng)實(shí)施限期閉環(huán)，確保節(jié)假日期間熱點(diǎn)區(qū)域用戶(hù)感知不下降，充分做好通信保障服務(wù)。

　　春運(yùn)進(jìn)入高峰期，高鐵網(wǎng)絡(luò)也進(jìn)入“繁忙階段”，網(wǎng)速的快慢直接影響乘客的乘車(chē)體驗(yàn)。咸陽(yáng)移動(dòng)根據(jù)春節(jié)的人員流動(dòng)特性，組建專(zhuān)項(xiàng)保障小組，分場(chǎng)景專(zhuān)人負(fù)責(zé)制定保障方案落地實(shí)施，建立假期業(yè)務(wù)模型，實(shí)施“一點(diǎn)一案”，資源精準(zhǔn)投放，精準(zhǔn)擴(kuò)容，全面提升春節(jié)客流高峰期的客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)感知。

　　在重點(diǎn)區(qū)域安排網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員開(kāi)展監(jiān)控優(yōu)化，確保滿(mǎn)足春節(jié)期間的通信需求。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員現(xiàn)場(chǎng)值守，密切關(guān)注高速高鐵、交通樞紐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村等重點(diǎn)保障區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)即時(shí)通信、視頻、游戲等業(yè)務(wù)質(zhì)量，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。

　　為保障客戶(hù)上網(wǎng)感知，咸陽(yáng)移動(dòng)提前做好裝機(jī)資源儲(chǔ)備、裝機(jī)人員應(yīng)急和現(xiàn)場(chǎng)裝機(jī)調(diào)配等工作，重點(diǎn)關(guān)注農(nóng)村區(qū)域，及時(shí)為有需求的返鄉(xiāng)人員等用戶(hù)提供裝機(jī)服務(wù)，上門(mén)解決寬帶使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。春節(jié)寬帶上網(wǎng)需求增加，移動(dòng)寬帶裝維人員依然堅(jiān)守崗位，多措并舉強(qiáng)化裝維保障，統(tǒng)一規(guī)范，攜帶著工具箱、光貓、機(jī)頂盒等物資，裝機(jī)、布線、維修……奔波在服務(wù)客戶(hù)的路上，讓用戶(hù)度過(guò)一個(gè)祥和、滿(mǎn)意的春節(jié)。

　　總有“移”路微光，守護(hù)萬(wàn)家燈火。這些舉措僅僅是移動(dòng)人奮戰(zhàn)在一線的冰山一角，春節(jié)期間，咸陽(yáng)移動(dòng)將全力做好網(wǎng)絡(luò)通信和服務(wù)保障工作，讓每一個(gè)歸家的身影更加從容。(張梟雄)