本報訊 (記者 殷博華)3月13日，記者從省政府新聞辦召開的新聞發布會上獲悉，2023年，全省消費者權益保護暨放心消費創建工作取得明顯成效，全省消費環境總指數達到86.37，全省12個市(區)和16個行業消費環境總指數均達到優秀偏下等級，全省消費環境整體水平較好。

　　2023年，省消費者權益保護工作聯席會議各成員單位同向發力，全力保障投訴舉報渠道暢通，用心用力解決好消費者反映的訴求。其中，省市場監管局通過12315熱線電話、網絡平臺，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及市監業務咨詢服務，全年受理投訴舉報咨詢111萬件，為消費者挽回經濟損失6449萬元。省郵政管理局完善郵政快遞業消費者申訴工作體系，強化郵政快遞業消費者申訴處理工作，處理申訴7.51萬件，挽回經濟損失664.92萬元。省消保委加強源頭訴求治理，打通消費維權的痛點堵點，受理投訴1.28萬件，挽回經濟損失1081萬元。

　　據介紹，2023年，我省嚴厲打擊各類違法違規行為，扎實開展放心消費創建工作，省消費者權益保護工作聯席會議辦公室修訂印發《陜西省放心消費示范創建活動管理辦法(試行)》，制定發布《放心消費示范創建與管理規范》省級地方標準，進一步提升創建工作規范化水平。省通信管理局以行風糾風助力放心消費創建，累計創建放心消費示范單位398家。截至2023年底，全省各級放心消費示范單位已達2.7萬余家，較2022年底新增1754家。

　　此外，我省還不斷完善多元糾紛解決機制。省住建廳印發《關于加強物業服務管理區域內矛盾糾紛人民調解工作的實施意見》，省高院與省市場監管局聯合印發《關于建立消費者權益保護工作聯動機制的意見》《關于加強訴源治理推動涉市場監管領域消費糾紛源頭預防化解的實施意見》。省司法廳著力打造“線上+線下”糾紛化解機制，推進調解工作標準化、規范化、智能化。全省建立消費維權服務站6500家，5700家企業參與線下購物“七日無理由退貨”活動，累計發展消費糾紛在線解決企業782家。

　　省市場監管局副局長劉蓬勃表示，今年，我省將繼續凝聚各方力量，重點完善消費者權益保護機制，持續開展放心消費示范創建，加大消費領域監管力度，嚴懲消費領域違法行為，積極促建放心消費社會氛圍，提振消費市場信心，為我省消費環境建設、經濟發展質量提升作出更大貢獻。