初冬的西安寒意漸濃，殘疾人小芳的家里卻暖意融融。11月18日，老朋友楊雄梅又一次來到小芳家里，打掃房屋、按摩理療，還教她做家務(wù)、認(rèn)字。5年來，楊雄梅每月都會(huì)到小芳家里免費(fèi)服務(wù)2至3次。“只要?dú)埣踩擞行枰視?huì)盡最大努力幫助他們，讓他們生活得更幸福。”楊雄梅說。

　　常年的免費(fèi)服務(wù)聽上去有點(diǎn)不可思議，這卻是西安重度殘疾人家庭享受到的“幸福實(shí)景”。如今，西安部分殘疾人在家就能享受到“菜單式”居家安養(yǎng)服務(wù)。

　　用心陪伴 做智力障礙者生活的“啟明星”

　　“小芳你看，像這樣先把衣服鋪平，然后把這個(gè)角折起來，再把另一個(gè)角折進(jìn)去，弄平整，對(duì)啦!”當(dāng)記者走進(jìn)小芳家時(shí)，便看到服務(wù)人員楊雄梅耐心地教小芳疊衣服。“我來小芳家已經(jīng)5年了，跟她很熟了。這孩子聽不懂復(fù)雜指令，但那股認(rèn)真勁兒真讓人心疼又欣慰。”楊雄梅說。

　　在漢城街道賈村社區(qū)的這個(gè)小家庭里，小芳的遭遇令人動(dòng)容，先天性智力殘疾加上幼時(shí)發(fā)燒引發(fā)的癲癇，讓她失去了表達(dá)和理解能力。楊雄梅每次來除了教小芳識(shí)字、疊衣服這樣的生活技能，還會(huì)用專業(yè)的設(shè)備或是用艾灸為小芳做理療、按摩肌肉，以此來緩解癲癇后遺癥。“小楊就像芳芳的‘啟明星’，每次來都會(huì)教芳芳一些技能，要么疊衣服，要么讀書識(shí)字。以前我從未想過讓小芳學(xué)技能，是小楊的細(xì)心讓我意識(shí)到了這一點(diǎn)。‘菜單式服務(wù)’真的幫到我們很多。”小芳的媽媽感慨道。

　　這份“菜單式”服務(wù)，是未央?yún)^(qū)殘聯(lián)根據(jù)殘疾人居家安養(yǎng)需求，打造的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)模式。它涵蓋了從日常照料到康復(fù)訓(xùn)練，從文化娛樂到精神慰藉的全方位服務(wù)。殘疾人可以根據(jù)自己的需求，就可以像點(diǎn)餐一樣選擇所需的服務(wù)項(xiàng)目，并且無需支付任何費(fèi)用。

　　小芳的媽媽告訴記者，從2019年她申請(qǐng)到未央?yún)^(qū)重度殘疾人居家安養(yǎng)服務(wù)開始，每個(gè)月專屬服務(wù)人員都會(huì)到家里服務(wù)2到3次，不僅承擔(dān)起家務(wù)活等瑣事，更是小芳的專屬“老師”和“按摩師”。在楊雄梅的陪伴下，小芳逐漸學(xué)會(huì)了一些生活必備技能，也變得更加自信和開朗。

　　溫情服務(wù) 宛如漸凍癥患者的家人

　　“西西頭發(fā)又長(zhǎng)了，今天趙叔來給你剪個(gè)帥氣的發(fā)型好不好?”在六村堡街道元鼎社區(qū)殘疾人西西家里，服務(wù)人員趙紅旗一邊和他交流著，一邊熟練地拿起理發(fā)工具。隨著理發(fā)剪的咔嚓聲，西西的發(fā)型逐漸變得整齊利落，臉上也露出了滿意的笑容。作為“菜單式”服務(wù)對(duì)象中一員，趙紅旗對(duì)西西的需求了如指掌，他的悉心照料已經(jīng)成為西西生活中不可或缺的一部分。

　　今年32歲的西西患有先天性漸凍癥，自幼與輪椅為伴，他的生活完全依賴于媽媽的照料。然而，隨著年齡的增長(zhǎng)，媽媽逐漸感到力不從心。這樣的日常照料服務(wù)對(duì)西西家無疑是雪中送炭。2022年，西西家申請(qǐng)了殘聯(lián)推出的“菜單式”服務(wù)，趙紅旗便成了固定的幫扶人員，每月2至3次的上門服務(wù)不僅解決了西西的照料難題，還減輕了西西媽媽的照護(hù)壓力。

　　每次上門服務(wù)，趙紅旗除了打掃衛(wèi)生、做飯外，還會(huì)細(xì)心地給西西洗澡、做個(gè)人護(hù)理，照顧他生活的方方面面。“一開始，西西比較排除陌生人給他洗澡，會(huì)鬧情緒，隨著相處時(shí)間的增加，西西不僅配合，和小趙在一起時(shí)有說有笑，倆人現(xiàn)在像家人一樣。”西西的媽媽說，在趙紅旗的陪伴下，西西逐漸打開了心扉。這些細(xì)致入微的服務(wù)，不僅幫助她從繁重的照料任務(wù)中解脫出來，提高了西西的生活質(zhì)量，也給予了全家人精神上的支持和鼓勵(lì)。“‘菜單式服務(wù)’很人性化，有時(shí)候西西需要看病，我一個(gè)人也照顧不好他，就會(huì)叫小趙陪我們一起去。只要我們有需要，他就可以隨叫隨到，為我們解決困難!”西西的媽媽說。

　　“菜單式服務(wù)” 惠及更多殘疾家庭

　　記者了解到，像小芳和西西這樣享受免費(fèi)居家安養(yǎng)上門服務(wù)的重度殘疾人還有許多。從2016年開始，未央?yún)^(qū)殘聯(lián)通過政府購(gòu)買服務(wù)的方式，委托專業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，為無自理能力、家庭有照料條件、適合在家托養(yǎng)的重度智力、精神和肢體殘疾人提供專業(yè)的照護(hù)服務(wù)。其中，殘疾人居家安養(yǎng)服務(wù)的“菜單式服務(wù)”，正像一場(chǎng)及時(shí)雨，極大地緩解了殘疾家庭的照護(hù)壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　西安市鄠邑區(qū)福惠社會(huì)工作服務(wù)中心就是未央?yún)^(qū)殘聯(lián)委托的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，為未央?yún)^(qū)重度殘疾人提供居家安養(yǎng)服務(wù)。楊雄梅和趙紅旗都是福惠社會(huì)工作服務(wù)中心的工作人員。

　　“‘菜單式服務(wù)’是未央?yún)^(qū)殘聯(lián)一項(xiàng)創(chuàng)新的服務(wù)模式，根據(jù)殘疾人的具體需求和實(shí)際情況，提供一系列可選擇的服務(wù)項(xiàng)目，如生活照料服務(wù)、康復(fù)保健服務(wù)、衛(wèi)生保潔服務(wù)、心理慰藉服務(wù)、其他個(gè)性化服務(wù)等累計(jì)68個(gè)細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，并發(fā)放至每一戶享有居家安養(yǎng)服務(wù)的殘疾人家中，讓殘疾人對(duì)自己所能享受到的服務(wù)內(nèi)容一目了然，讓服務(wù)更精準(zhǔn)，更有溫度。”未央?yún)^(qū)殘聯(lián)業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人強(qiáng)龍飛介紹。

　　據(jù)了解，自未央?yún)^(qū)開展殘疾人居家安養(yǎng)服務(wù)以來，已累計(jì)約為全區(qū)1470名殘疾人提供上門服務(wù),累計(jì)服務(wù)約28766人次，約115064小時(shí)。

　　“殘疾人事業(yè)是‘春天的事業(yè)’，我們希望用個(gè)性化的創(chuàng)新服務(wù)，為更多殘疾人托起幸福生活。”未央?yún)^(qū)殘聯(lián)理事長(zhǎng)楊雪鵬說，他們將根據(jù)殘疾人的實(shí)際需求不斷完善和豐富“菜單式”服務(wù)內(nèi)容，確保每一位殘疾人都能夠享受到高質(zhì)量的服務(wù)。同時(shí)也將積極推廣這種服務(wù)模式，擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面，讓轄區(qū)更多殘疾人享受到居家安養(yǎng)的服務(wù)便利。

　　（文/圖 記者 袁玥）