足不出戶，寬帶裝維師傅風雨無阻上門送上熱心服務;營業廳里，“反詐微課堂”筑牢防詐騙安全墻;救災現場，全力以赴做好通信網絡保障……

　　一直以來，在廣袤的三秦大地上，中國電信陜西公司(以下簡稱“陜西電信”)堅持以人民為中心的發展思想，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦人民群眾對綜合智能信息服務的需求，著力提供高質量信息化產品和服務，做好服務“微實事”，書寫為民“大文章”，不斷滿足人民群眾對美好生活的向往。

中國電信愛心大使給環衛工人送姜茶

　　強根固基，云網融合夯實數字底座

　　近年來，陜西電信扎實踐行建設網絡強國和數字中國、維護網信安全的使命，加快建設新一代信息基礎設施，著力構建“高速泛在、天地一體、云網融合、智能敏捷、綠色低碳、安全可控”的新一代網絡，夯實新質生產力發展底座。

　　去年年初，中國電信與陜西省人民政府正式簽署了《數字化賦能科技強省建設》合作協議，積極對接陜西高質量發展現代化建設需求，在數字基礎設施建設、數字技術創新、行業數字化創新以及數字政務領域四大方面深化合作。

　　如今，中國電信在陜西已經建成了5G基站近5萬個、千兆光端口超41萬個，5G及千兆實現省內全覆蓋。同時，以“雙萬兆”城市、新型數據算力、量子安全算力專網、人工智能創新平臺為代表的一系列新型基礎設施建設步伐不斷加快，陜西電信不斷向“新”而行，匯聚新質生產力澎湃動力，激發高質量發展強勁動能。

　　元旦假期，游客前往延安革命圣地，學習感悟紅色教育。當他們坐上西安至延安的動車，沿線高速暢通的電信網絡讓他們贊不絕口。無獨有偶，秦嶺終南山下的葛村，返鄉創業的孫明輝用家里的電信寬帶玩起了直播，讓葛村豆腐重回大眾視野，日銷量達到1.3萬斤，拓寬鄉村振興路。

　　從八百里秦川到溝壑縱橫的黃土高原，陜西電信主動承擔央企社會責任，持續完善通信網絡覆蓋深度和廣度，鋪起信息“高速路”，打通城鄉“數字鴻溝”，把網絡通到千家萬戶，把服務送到千行百業。

　　作為“數字陜西”建設的主力軍，近年來，陜西電信積極打造云端信息“高速路”，以“云+網”為核心，以“智+算”賦能，構建云、網、智、算融合體系的數字經濟基石，打造了縱深覆蓋的信息大網，提供一體化基礎網絡設施保障。目前，陜西電信省際出口帶寬已達31T，城鎮光網覆蓋率100%，農村光網覆蓋率達到90%以上;鄉鎮以上實現5G連續覆蓋，城鎮以上光網小區具備千兆能力覆蓋，有力支撐“三千兆”網絡建設，向廣大用戶提供信號好、體驗優、能力強的高品質網絡服務。同時，陜西電信以網絡為基礎、云為核心，加速構建中國電信云基地計算(陜西)——西咸云基地，基地擁有云服務器超過20萬核，存儲容量20PB，形成“2+3+10+X”梯次分布、云邊協同的云資源布局，不斷夯實“數字網絡”和“云基礎”，成為上云用數的源頭活水。

　　2025年1月7日，陜西電信與西咸新區簽署戰略合作協議，雙方將以“秦創原”總窗口為依托，共建西咸數據要素交易所，打造陜西數據交易中心，致力成為西北數據交易中心，力爭成為服務全國的數據資產流通交易樞紐。

　　向“新”提質，厚植新質生產力根基

　　“工作面狀況良好，各類設備保護正常，符合遠程操控要求，安全確認完畢，現在開機生產。”陜煤集團曹家灘煤礦調度指揮中心相關負責人在地面發出采煤工作面遠程生產指令。隨著操作人員按下總控臺的啟動按鈕，喚醒地層深處綜放工作面的“鋼鐵巨獸”。推架、移溜、切割、運輸……這只是智慧礦山生產場景的一個縮影。

　　陜煤集團曹家灘煤礦是我國最大的井工煤礦之一，針對智能礦山場景普遍面臨的井下設備本安防爆要求高、井下基站發射功率受限、視頻監控上行容量需求高、傳統5G模組成本較高等問題，在全球首次將本安低頻大上行、RedCap等5G-A關鍵技術成功引入智能礦山場景，實現了5G智慧礦山“易部署、高安全、多應用”，為行業樹立了“降本增效、本質安全、綠色節能”的智慧礦山新標桿。

　　因“新”而活、向“新”而進。陜西電信因地制宜發展新質生產力，積極推進人工智能、工業物聯網、云計算等技術與煤炭能源行業開發利用深度融合。5G數“智”應用在智慧礦山、精細化工、多能融合等領域向“深”拓展，智能化、低碳化場景貫穿能源研發、生產、運輸、應用等諸多環節，先后打造了神東“5G+智能礦山”、長慶石化5G全智能煉廠等多個全國行業應用標桿，為“光網陜西”“數字陜西”高質量發展注入澎湃動能。

陜煤榆北小保當煤礦利用5G技術,為煤炭資源綠色、安全、智能、高效開發提供數字化支撐。

　　愛心翼站，豐富活動傳遞公益大愛

　　“以前我不會掃付款碼，這次終于學會了。民警講解了防詐騙知識，提醒我不能因貪小便宜而上當受騙。”榆林市民楊正葉老人說。在當地長城路營業廳舉辦的“銀發翼站，智慧相伴”愛心大講堂上，民警和電信工作人員現場講解預防通訊網絡詐騙和智能手機操作知識，讓20多位老人受益匪淺。

　　陜西電信依托遍布城鄉的電信營業廳打造2500余家“愛心翼站”，實現全省普遍覆蓋，提供“飲水休息、手機充電、廁所指引、手機輔導、防詐提醒、安防輔導”等至少六項公益服務，致力于成為老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”、過路人的“便民站”、青少年的“成長站”。

　　關愛服務，情暖用戶。2024年臘八節到來之際，西安各營業廳舉辦“情滿臘八節 粥香暖人心”系列暖冬活動，包子、八寶粥、愛心手套等被送到環衛工人、快遞員等戶外勞動者手中，讓寒冬充滿了溫情。同時，工作人員也為一些在智能手機使用上有困難的老年人現場答疑解惑。

　　舒心服務，貼心幫“盲”。春節期間，在榆林佳縣分公司營業廳里，愛心大使將盲人大哥慢慢帶領到營業廳愛心專柜，通過綠色通道為大哥辦理了套餐并加裝了寬帶，臨別時，該用戶豎起了大拇指。

　　適老服務，盡享智慧與便捷。渭南合陽電信每個月免費舉辦科技助老“微課堂”，提供智能應用普及、防詐知識宣傳等現場集中教學，一對一指導老年人操作智能手機，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。

　　目前，陜西電信累計組織各類適老助殘微講堂、反詐防詐宣傳、戶外勞動者關懷等公益服務活動3000余場，志愿者服務隊人數500人以上，服務覆蓋近50萬客戶。

　　有求必應，“翼”路相伴智享生活

　　陜西電信不斷優化升級服務，致力于實現客戶感知更好，網絡效能更優，產品更安全。2024年春節期間，陜西電信工作人員開啟了通信保障的“守歲”模式，堅守在安裝維護、網絡優化、云網運營一線，為春節闔家團圓“保駕護航”。

　　線上服務開啟體驗新篇章。在實體營業廳之外，完成對微信業務平臺、10000號客服熱線集約化服務能力建設，在漢中成立分中心，建成漢中AI外呼節點，引入AI智能語音呼叫平臺，運用AI、數字人、遠程柜臺等互聯網技術，加快服務當地數字化轉型和服務效率提升。

　　網絡寬帶展現“新”速度。開展全屋WiFi信號免費檢測，家庭寬帶免費提速等多項信息惠民活動，讓老舊小區居民暢享更加便捷的信息化生活。

　　“燃氣衛士”預警先一步。積極推進“燃氣衛士”進社區廣覆蓋，提供全天候實時燃氣泄漏在線監測服務，充分利用該產品實時監測、智能報警、遠程提醒、信息聯動等特點，守護千家萬戶的平安。

　　一句承諾、一份責任;一聲承諾、一份擔當。陜西電信將秉持“用戶至上，用心服務”服務理念，持續提供高質量信息化產品和服務，不斷優化愛心服務，持續提升客戶服務品質和客戶感知。

　　《各界導報》2025年1月18日 第5848期 第08版