“把單位事當(dāng)成家事來(lái)干，就沒(méi)有干不好的，客人的滿(mǎn)意度就是接待工作標(biāo)準(zhǔn)，客人滿(mǎn)意了就說(shuō)明我們的工作沒(méi)有白干。”這是商洛市政協(xié)常委、市委接待處處長(zhǎng)余艷說(shuō)的最多的話(huà)。

　　從事接待工作二十余年，她總能把每件事安排的妥妥貼貼，每位再次來(lái)商洛的客人都會(huì)像老朋友一樣熟絡(luò)地和她打著招呼。

余艷檢查指導(dǎo)公務(wù)接待場(chǎng)所日常消毒工作 

實(shí)習(xí)記者 寇靜 攝

　　“接待工作沒(méi)有八小時(shí)內(nèi)外的區(qū)別，要在客人需要的時(shí)候要及時(shí)出現(xiàn)。”二十余年來(lái)，余艷一直兢兢業(yè)業(yè)，即使現(xiàn)在身為處長(zhǎng)依舊堅(jiān)持在第一線(xiàn)，依然保持著“客人休息才下班，在客人起床前到崗”的習(xí)慣。

　　在接待工作中，余艷嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定，對(duì)別人的違規(guī)行為堅(jiān)決說(shuō)不、敢于黑臉，她常說(shuō)“在工作中，沒(méi)有私情可言，幫他們守住規(guī)矩底線(xiàn)，才是真正為了他們好。”

　　在她的帶領(lǐng)下，商洛的公務(wù)接待工作得到了廣大來(lái)賓和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可。今年上半年，先后圓滿(mǎn)完成全國(guó)政協(xié)、國(guó)家各部委、省委省人大省政府省政協(xié)等機(jī)關(guān)單位省部級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)商洛的公務(wù)接待工作以及市黨代會(huì)、市委全會(huì)、政協(xié)會(huì)、招商引資暨首屆鄉(xiāng)黨回家發(fā)展大會(huì)、中國(guó)秦嶺生態(tài)旅游節(jié)、全省2022年上半年重點(diǎn)項(xiàng)目觀(guān)摩、中心城市建設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩會(huì)等關(guān)系商洛發(fā)展的重大活動(dòng)保障工作42批2622人次。對(duì)待工作嚴(yán)格謹(jǐn)慎，行事作風(fēng)大膽潑辣的余艷還是個(gè)熱心大姐，當(dāng)別人遇到困難時(shí)，她就會(huì)主動(dòng)幫忙想辦法、出主意，及時(shí)伸出援助之手。

　　在一次打電話(huà)聊天過(guò)程中，聽(tīng)說(shuō)幫扶戶(hù)的孩子因?qū)W習(xí)成績(jī)不理想、家庭條件有限，產(chǎn)生輟學(xué)外出打工的念頭。余艷顧犧牲休息時(shí)間，連夜驅(qū)車(chē)一百多公里山路，動(dòng)之以情，曉之以理，用她的真誠(chéng)讓孩子和家長(zhǎng)打消輟學(xué)念頭。

 余艷為工作人員進(jìn)行公務(wù)接待禮儀知識(shí)培訓(xùn)

實(shí)習(xí)記者 寇靜 攝

　　在今年突如其來(lái)的疫情面前，余艷毫無(wú)畏懼，親臨一線(xiàn)靠前指揮，帶領(lǐng)接待處干部職工駐扎酒店，確保省委省政府在商疫情防控指揮中心的正常保障工作。

　　為了確保萬(wàn)無(wú)一失，她親自督促酒店做好消殺清潔和疫情防控工作。在了解到酒店附近道路、卡點(diǎn)執(zhí)勤的工作人員喝水和入廁不方便時(shí)，她主動(dòng)和酒店、市城管局協(xié)調(diào)，開(kāi)辟安全綠色通道，為一線(xiàn)工作人員提供便利。

　　“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情”。作為政協(xié)委員，特別是政協(xié)常委，余艷深感肩頭責(zé)任重大，她堅(jiān)持言為民生、為民請(qǐng)命，堅(jiān)持沉潛一線(xiàn)、扎根基層，從工作、生活中捕捉群眾呼聲、匯集群眾智慧，為打造“一都四區(qū)”貢獻(xiàn)政協(xié)力量。

　　“絕大多數(shù)市民不反對(duì)泊位收費(fèi)，但15分鐘內(nèi)免費(fèi)的制度在實(shí)際操作中存在不少爭(zhēng)議。”在調(diào)研中市政協(xié)委員余艷發(fā)現(xiàn)，實(shí)施收費(fèi)后，在收費(fèi)時(shí)段內(nèi)，為了逃避收費(fèi)，車(chē)輛亂停亂放的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重影響了商洛城市形象。

　　針對(duì)目前商州城區(qū)道路臨時(shí)泊車(chē)位免費(fèi)時(shí)段僅為15分鐘的問(wèn)題，余艷提交了《關(guān)于延長(zhǎng)城區(qū)停車(chē)位免費(fèi)時(shí)長(zhǎng)的建議》的提案，建議將城區(qū)道路臨時(shí)停車(chē)泊位免費(fèi)時(shí)間從15分鐘增加至30分鐘，不同時(shí)段、路段可因地制宜進(jìn)行價(jià)格調(diào)整，精細(xì)地進(jìn)行收費(fèi)管理。在此基礎(chǔ)上，還要加強(qiáng)交警部門(mén)的執(zhí)法力度，對(duì)亂停亂放的行為進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

　　此外，針對(duì)商洛市行政中心停車(chē)難的問(wèn)題，余艷建議統(tǒng)籌利用市文化藝術(shù)中心地下停車(chē)場(chǎng)閑置資源，減少重復(fù)建設(shè)，將有限的財(cái)政收入用在改善城市環(huán)境方面;針對(duì)職工醫(yī)保每年核報(bào)、繳納時(shí)間晚，造成干部職工年初住院看病結(jié)算不方便的問(wèn)題，她建議在每年12月底前督促各單位將下一年度單位和個(gè)人應(yīng)繳納的醫(yī)保費(fèi)用核算、繳納到位，確保醫(yī)保保障無(wú)縫銜接，在保障職工權(quán)益方面更加人性化。

　　委員履職只有“進(jìn)行時(shí)”沒(méi)有“完成時(shí)”。對(duì)于今后的履職打算，余艷表示，將充分利用政協(xié)這一平臺(tái)，繼續(xù)做好全市公務(wù)接待工作，緊扣全市打造“一都四區(qū)”總體目標(biāo)，聚焦商洛做好生態(tài)產(chǎn)業(yè)、城市建設(shè)、鄉(xiāng)村振興等工作，緊抓人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題，立足本職發(fā)揮公務(wù)接待“橋梁”“窗口”作用，勇于擔(dān)當(dāng)作為、積極履職盡責(zé)，努力為商洛奮力譜寫(xiě)新時(shí)代追趕超越新篇章貢獻(xiàn)新時(shí)代政協(xié)委員的智慧和力量。（實(shí)習(xí)記者 寇靜 記者 王斌 通訊員 曹振龍）