社交電商正處于“冰火兩重天”。一方面云集、好衣庫等很多社交電商平臺紛紛融資或上市，另一方面環球捕手被曝疑似傳銷，被封753天后“變身”斑馬會員。

　　華商報記者采訪發現，去年社交電商交易規模同比增長超七成，但行業洗牌才剛剛開始。去年12月底，下沉式“拼多多”版的淘集集并購重組失敗宣布破產。

　　投訴數據：商品質量、虛假促銷等成投訴重點

　　未收到商品，“小米有品”拒退款

　　柯女士于去年11月在“小米有品”商城買了一款云米智能馬桶，未收到商品，但售后退款卻遭拒絕，她多次聯系客服，都未果。陳女士于去年11月在“貝店”購買兩雙鞋，一雙收到以后發現尺碼不對，另一雙不但發錯物流并且與訂單不一致，后面補發以后收到貨又是錯的。鄭女士于去年12月在“愛庫存”平臺買到平臺自稱為海瀾之家剪標的服裝，但收貨后她發現是假冒偽劣產品……

　　近日，據網經社電子商務研究中心發布的《2019年度中國電商平臺消費評級數據報告》顯示，社交電商共10家電商平臺入選投訴榜單，包括：云集、達令家、貝貝(貝店)、萌店、小米有品、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、每日一淘。

　　數據顯示，萌店、小米有品、斑馬會員、愛庫存、你我您社區團購、萌推、每日一淘平臺均獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復時效性、用戶滿意度相對較低。

　　華商報記者查詢發現，從受理用戶維權案例顯示，退款問題、發貨問題、商品質量、虛假促銷、退店保證金不退是社交電商的消費投訴的主要問題。

　　對此，網經社電子商務研究中心主任曹磊，相關投訴折射出社交電商行業在野蠻增長中遇到的很多問題，短時間內也很難避免。

　　行業情況：處監管“灰色地帶”

　　社交電商難以和“傳銷”切割干凈

　　目前云集、斑馬會員(環球捕手)、貝店、花生日記、達令家、大V店、萬色城、甩甩寶寶、全球時刻、達人店、楚楚推、洋蔥海外倉、有好東西、好衣庫、閨秘mall、小黑魚APP、素店、優可生活、紅人裝、未來集市等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷”的質疑聲。

　　曹磊認為，由于野蠻生長、層級不清，導致良莠不齊，社交電商頻頻遭到涉嫌傳銷爭議與質疑，甚至千萬元行政處罰。比如，去年花生日記因此被罰7456萬元。

　　發展火爆的社交電商為何頻頻觸傳銷紅線?北京盈科律師事務所律師方超強認為，社交電商商業模式要徹底與傳銷切割干凈很難。究其緣由，一是社交屬性的銷售裂變增長速度太誘人，二是自認為已經做了有效的規避措施。商業行為即便被認定為《禁止傳銷條例》所規定的“傳銷活動”，也不一定構成組織、領導傳銷活動罪。因此目前市面上的類似于花生日記的各類社交電商平臺，要從商業模式上規避傳銷的刑事風險相對容易，但要徹底與傳銷切割干凈，不被視為傳銷，具有很難的操作性。

　　換個角度說，是傳銷披上互聯網的外衣后變得更為隱蔽。而作為普通互聯網用戶如何避免落入傳銷的“坑”?對此，北京志霖律師事務所副主任趙占領認為，擁有直銷牌照的企業，也要具體剖析其模式是否超出直銷的范疇，不同于傳統傳銷采取拘禁等人身限制手段，部分社交電商通過互聯網渠道發展傳銷，往往通過商業利益吸引和說服等形式“捆綁”下線。社交電商是否涉嫌傳銷存在幾個判斷標準：是否需要交納或變相交納入門費;是否分層級，直接或間接發展下線;是否根據下線獲利，上線從直接或間接發展的下線的人員數量或銷售業績中計提報酬或“返傭”。

　　趙占領說，其實只要有拉人頭、有層級、有入會門檻的，比如要自行先購買兩百或者三百的商品然后發展下線，然后再進行提成，本身已經構成傳銷。只不過現在法律規定，如果沒有構成三級的話可以不作為犯罪處理，但是仍然要受到行政處罰，并處以相應罰款，目前已經有作為行政違法行為進行處罰的先例。這個意義上說，社交電商目前還是游離于監管的“灰色地帶”。

　　發展趨勢：頭部平臺跑步入場社交電商

　　將加速行業洗牌

　　數據顯示，去年我國社交電商的交易規模為20605.5億元，同比增長71.71%。用戶規模為7.13億人，同比增長17.26%。融資事件數量為32次，同比增長300%。

　　值得注意的是，分銷開店型社交電商平臺，憑借微商分銷模式快速崛起，也吸引了眾多頭部平臺入場。

　　業內人士認為，社交電商已經成為下一個重要的網絡零售增長點。從社交電商向會員電商轉型的時期，也將是未來“社交電商”的主流形態。但社交電商紅利已過，進入洗牌期。

　　曹磊認為，頭部平臺拼多多率先推出“百億補貼”+“天天領現金”等策略，快速拉高拼購類電商獲客成本，在這種激烈競爭的局面下，中小社交電商自然無以為繼，“叢林法則”導致優勝劣汰。

　　在社交電商遇到瓶頸之際，小平臺們也在尋求其他突破，比如直播。曹磊指出，狹義上的社交電商是一種基于熟人之間的社交電商，包括分銷、拼團等，直播電商屬于一種廣義上的社交電商。新消費人群的出現帶動了直播消費的發展，直播業務帶來了用戶流量的增長，進而帶動平臺業績增長，影響著社交電商的未來發展。

　　電子商務行業分析師莫岱青則認為，隨著低線城市居民消費能力提升，如今已經可以看到，三四五六線城市的消費場景和下沉人群已經成為部分電商甚至電商巨頭的重要消費增長點。社交、拼團是比較容易走進下沉市場的消費者，符合消費應用場景的一種方式。下沉市場的一個很重要的特點是用便宜的產品來爭取用戶的消費，這點一直沒有變。 華商報記者 李王艷