相遇泰康、相約幸福

　　西安 S 女士，家庭美滿幸福，與其愛人一起在民航部門工作，二人婚后共同奮斗多年，終于創下一番事業。拼搏半生，二人對一生積累的財富有著較高的財富增長需求，同時也對自己的家庭生活品質抱有美好的希冀。從2014年到2019年，S女士分別給自己和丈夫投保泰康的《優雅人生年金保險》和《幸福享佑年金保險》，客戶表示特別認同泰康的商業模式，并了解到《幸福有約》是國內率先將虛擬的保險產品與實體醫療、養老服務進行有機結合的綜合養老計劃，于2020年簽署養老社區確認函，成為公司幸福有約客戶，準備將家人的未來養老規劃放到泰康的養老社區。

　　提升保障、突遭重疾

　　客戶S女士通過不斷地與泰康接觸，增強了自身的保險意識，2021年客戶在了解到重疾新規后，考慮到自身沒有重疾險，通過服務人員給自己加投保了泰康《附加康惠一生重大疾病》保險，保額100萬元。天有不測風云，2021年底客戶發現自己有眼睛視力減退，偶爾頭暈的現象但并沒有在意，之后在西安西京醫院檢查被確診為腦瘤;再加上因受西安疫情影響，本來準備就緒的開顱手術推延到1月底才實施。

　　高客服務、快速理賠

　　S女士住院后就與代理人聯系，代理人協助客戶做了理賠報案，公司也及時啟動了“康乃馨理賠服務”，服務人員克服疫情管控的影響，協助客戶辦理了入、出院手續，公司理賠人員前往客戶家中上門理賠現場收取資料，代理人通過泰行銷app操作了理賠申請。經過公司的快速審核，3月6日公司給付100萬重疾保險金給客戶，且尊享2021醫療險報銷了社保后的全部剩余費用。

　　化險為夷、幸福有約

　　S女士是不幸的，但也是幸運的，本次發現在病情早期，手術非常成功，預后很好。客戶慶幸自己在2021年投保保障類產品，在本次獲賠后，客戶對公司的整體服務感到相當滿意，也對自己未來在公司養老社區的享老生活滿懷期待。

　　保險是一份保障，更是愛的延續。泰康人壽秉承“以客戶為中心”服務理念，持續優化理賠服務流程，提升客戶理賠體驗，為客戶提供更安心、更便捷、更實惠的理賠服務。幸福有約為每一位客戶提供“從搖籃到天堂”持續一生的全方位金融、保險、醫療和高品質養老服務。(馬靜靜)