近日，在中國金融傳媒主辦的“2025金融消保與服務創(chuàng)新優(yōu)秀案例”評選活動中，陜西農(nóng)信《創(chuàng)建“黨建+消保”模式 構建“大消保”工作格局》案例從200余家機構申報的400多個案例中脫穎而出，獲評“金融消保機制創(chuàng)新優(yōu)秀案例”，這是陜西農(nóng)信連續(xù)兩年獲此殊榮。

　　近年來，陜西農(nóng)信引導全省農(nóng)合機構踐行以人民為中心的價值取向，學習和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”，扎實推進“黨建+消保”模式，積極構建“大消保”工作格局，切實提升金融服務水平，取得了顯著的工作成效。

　　堅持高位謀劃，緊盯重點抓部署

　　省聯(lián)社黨委統(tǒng)籌謀劃，將“黨建+消保”模式融入“農(nóng)信黨旗紅”黨建品牌建設體系，持續(xù)壓實各級黨組織消保工作責任。省聯(lián)社消費者權益保護委員會按季召開會議，聽取“黨建+消保”工作匯報，研究投訴治理、金融知識宣教等重點工作，確保緊抓不放、精準施策。在駐社紀檢監(jiān)察組統(tǒng)一部署下，扎實開展投訴治理方面不正之風和腐敗問題專項整治，組織全系統(tǒng)對已發(fā)生投訴“回頭看”，排查存在問題，督促問題整改，并持續(xù)加大“神秘人”暗訪力度，推動消保服務水平提升。修訂《陜西省農(nóng)村合作金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法》，系統(tǒng)評估92家行社消保工作水平，促使規(guī)范經(jīng)營行為，有力保障消費者權益。

　　堅持高標推進，立足實際抓統(tǒng)籌

　　各級機構堅持問題導向，緊扣群眾滿意這一標尺，細化工作措施，形成工作合力。各級黨委通過黨委理論學習中心組學習、會議學習等形式，集中學習“楓橋經(jīng)驗”“浦江經(jīng)驗”及消保制度151次，設立“書記專線”受理客戶來訪來訴302次，開展“高管講消保”110余次，帶頭踐行消保為民。省聯(lián)社消保委員會各成員部室聯(lián)動落實前置化解、協(xié)同治理、溯源整改、督導約談等機制，有效解決客訴問題，投訴同比下降64.06%。持續(xù)健全基層消保組織，各行社在網(wǎng)點設立“黨建消保工作站”1368個，明確“黨建消保崗”1763人，組織消保培訓326次、覆蓋2.4萬人次，消保工作力量得到加強。

　　堅持高效落實，便民為民抓服務

　　基層網(wǎng)點一線緊貼客戶需求，緊抓消保服務，踐行消保為民。各網(wǎng)點支部將消保工作融入“三會一課”、主題黨日，開展“黨建+消保”相關主題黨日活動420余次，引導黨員干部筑牢初心使命。加強信息公開，認真落實首問負責制，及時應答客戶咨詢，聯(lián)動村(社區(qū))、司法機關等化解矛盾糾紛，避免投訴上行外溢轉化，守牢客訴風險防范化解“第一道關口”。持續(xù)加強適老化服務，推進適老化支付網(wǎng)點創(chuàng)建，優(yōu)化網(wǎng)點服務設施，提供專屬業(yè)務引導，推廣助農(nóng)e終端、大字版手機銀行、遠程銀行等渠道，使老年人辦理業(yè)務更方便快捷。聚焦“一老一少一新”等重點群體，推動金融知識進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進校園、進商圈，探索抖音直播、微電影等線上宣傳，拍攝的《陷阱》《請君入甕》等作品受到社會公眾的廣泛關注，全年線上線下宣傳輻射達1500余萬人次。

　　下一步，陜西農(nóng)信將繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，進一步強化黨建引領作用，切實推動“黨建+消保”走深走實，加快構建“大消保”工作格局，使金融消保服務更加可感可及，更好地保護消費者權益，有力提升群眾金融服務獲得感、安全感和幸福感。(陜西農(nóng)信供稿)