本報訊 為深入貫徹落實(shí)中央金融工作會議精神，踐行金融工作的政治性、人民性，今年以來，瑞眾保險陜西分公司黨委高度重視，加大頂層設(shè)計，進(jìn)行全面部署，推動公司全轄各級機(jī)構(gòu)黨組織深度融入基層治理格局，組織開展以“黨建+社區(qū)”為核心的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項工作，通過筑牢宣傳陣地、建強(qiáng)服務(wù)隊伍、革新服務(wù)模式，將消保防線前移至百姓家門口。

　　筑牢前沿陣地，建設(shè)特色化金融教育宣傳基地。瑞眾保險陜西分公司充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用，整合內(nèi)外部資源，組織機(jī)構(gòu)積極與街道社區(qū)、黨群服務(wù)中心等結(jié)對共建。在社區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù)站，將其打造為常態(tài)化、特色化的惠民前沿窗口。服務(wù)站不僅定期布放通俗易懂的宣傳折頁、手冊，更利用數(shù)字化手段播放案例短片，以案說險。同時，結(jié)合重要節(jié)點(diǎn)舉辦“銀發(fā)講堂”“社區(qū)保險小課堂”等互動性活動，將復(fù)雜的金融知識轉(zhuǎn)化為居民喜聞樂見的語言和形式，有效提升社區(qū)居民，尤其是“一老一少”重點(diǎn)群體的金融素養(yǎng)和風(fēng)險防范能力。

　　鍛造專業(yè)力量，組建專業(yè)化金融消保服務(wù)隊伍。公司以黨員為先鋒和骨干，聯(lián)動內(nèi)部合規(guī)、客服、消保等專業(yè)人才，共同組建政治素質(zhì)過硬且具備專業(yè)金融知識與服務(wù)技能的“黨員消保先鋒隊”。公司各級黨組織定期開展培訓(xùn)，強(qiáng)化隊伍對監(jiān)管政策、消費(fèi)投訴處理流程及溝通技巧的掌握，確保為社區(qū)居民提供專業(yè)的保險咨詢服務(wù)與維權(quán)指引。黨員亮身份、作表率，讓專業(yè)的消保服務(wù)更添信任與溫度。

　　革新服務(wù)范式，構(gòu)建新型金融消保服務(wù)模式。此次活動突破傳統(tǒng)金融服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動觸達(dá)”、從“單點(diǎn)處理”到“全域聯(lián)防”的轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)服務(wù)柜面設(shè)置“黨員示范崗”，主動為臨柜客戶普及金融消保知識、提供專業(yè)保險服務(wù);搭建“線上+線下”立體溝通渠道，利用社區(qū)聯(lián)絡(luò)群、官微、線上服務(wù)平臺，及時發(fā)布風(fēng)險提示，收集反饋，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。更重要的是，通過與社區(qū)的深度融合，建立“風(fēng)險隱患聯(lián)合排查+矛盾糾紛協(xié)同化解”機(jī)制，對苗頭性、傾向性問題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)，將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，構(gòu)建起一道堅實(shí)的社區(qū)金融安全防火墻。

　　未來，瑞眾保險陜西分公司將持續(xù)深化“黨建+社區(qū)”消保模式的內(nèi)涵與外延，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，確保金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落地生根、惠及于民，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)專業(yè)力量。

　　《各界導(dǎo)報》2025年9月18日 總第6013期 04版