各界新聞網訊 “您好，這里是寧強縣稅務局征納互動坐席人員，現在我將通過共享屏幕為您指導操作。”近日，一場關于“反向拉起”服務模式變革正在國家稅務總局寧強縣稅務局征納互動服務運營中心上演——傳統(tǒng)的“電話反復溝通”正在升級為“屏對屏高效化解”的數字化互動新范式。

　　通過“反向拉起”服務模式，業(yè)務人員可反向邀請納稅人進入征納互動平臺，實現從“單聲道”到“全場景”的跨越，納稅人無需前往辦稅服務廳，即可獲得近乎現場的指導體驗，同時，通過平臺傳輸文件，既保障了數據安全，又大幅提升了辦事效率，真正實現電話熱線與征納互動服務串聯，做到了“業(yè)務快辦、疑難快解”。

　　臨期申報遇阻，視頻連線化危機

　　“原本以為必須要騰出時間去一趟辦稅服務廳呢，沒想到足不出戶就解決了，真是太及時了!”安運達實業(yè)有限公司財務負責人石先生感嘆道。當時，石先生在完成增值稅申報后，系統(tǒng)反復提示無法成功繳納稅款，多次嘗試無果后，他撥通了寧強縣辦稅服務廳的咨詢熱線。工作人員了解情況后，判斷這個問題可能需要可視化指導，就立即在征納互動平臺向石先生發(fā)起了視頻會話邀請，通過屏幕共享，工作人員發(fā)現該企業(yè)本季度開具了超出主行業(yè)外的發(fā)票，需要增加國標行業(yè)(附)，在實時指導石先生修改稅費種信息后，五分鐘內就完成了整個繳納流程。

　　跨區(qū)域辦稅“零跑腿”，安全便捷兩不誤

　　對于跨區(qū)域經營企業(yè)，“反向拉起”服務更是帶來了實實在在的便利，陜西巨峰工程建設有限責任公司就是當地一戶跨區(qū)域報驗戶。該企業(yè)在打印完稅憑證過程中遇到障礙，而專程到當地辦稅服務廳打印至少需要大半天時間。辦稅服務廳工作人員了解這一情況后，采取“反向拉起”功能將完稅憑證通過征納互動平臺傳輸給企業(yè)，既避免了其他線上傳輸方式可能存在的信息泄露隱患，又幫助了企業(yè)實現了辦稅“零跑腿”。“這種服務模式既安全又高效，為我們跨區(qū)域經營企業(yè)節(jié)省了大量時間成本和人力成本。”陜西巨峰工程建設有限責任公司財務負責人評價道。

　　截至目前，寧強縣稅務局已經運用“反向拉起”征納互動服務新模式成功解決各類復雜問題100余個，征納關系悄然拉近，辦稅體驗也從“聽得見的服務”升級為“看得見的溫度”，下一步，寧強縣稅務局將持續(xù)致力于打通問辦分離堵點、夯實稅費服務效能基礎，繼續(xù)深化征納互動平臺運用，探索更多數字化服務場景，讓稅費服務“智慧暖心”，為優(yōu)化縣域營商環(huán)境注入新動能。(張君君 張冰紫)