“電商定制”價廉未必物美

　　隨著網購的普及，不少消費者已經很少去線下實體店，不管是家電、服裝，還是數碼、酒水，都選擇在網上購買，連走親訪友的禮品也直接在網上下單。許多消費者表示，“幾乎同樣的東西，網上便宜許多”，尤其是一些“電商定制版”，標明比線下同款的商品配置更高。那么事實真是這樣嗎？調查顯示，家電配置服裝材料均縮水，往往價廉并不物美。(6月11日《北京青年報》)

     觀察  “低價劣質”代名詞

　　“電商專供”，顧名思義就是“專供電商渠道”之意。我們理解電商線上的成本控制，電商要增強價格優勢、走低價促銷路線沒有錯，但不能為了所謂的成本而丟掉了質量和信譽。

　　不可否認，“電商專供”產品比實體店便宜，這是商家合謀的一種策略，很大程度上滿足了互聯網消費人群的多元化、個性化需求，這是好事一件。然而，如何解決“電商專供”商品存在“低價劣質”問題，這是拋給電商們的一道善治考題。在生意場上，離開了質量，銷售則無從談起。不論是線上還是線下，商家不要因為價低而忽略了質量。想要長期經營下去，必須在質量保證上下工夫。雖然說是“一分價錢一分貨”，“電商專供”商品也不應總是價格較低而品質稍遜的商品，這種“低價劣質”的銷售策略并非長久之計，長此下去必會自損招牌，得不償失。

　　提及“電商專供”，不由得讓筆者想起了“德國制造”。曾是廉價與質量差的“德國制造”，以其精良的工藝樹起了自己的金字招牌，在當今世界華麗轉身般贏得了極高的美譽度。反觀國內的“電商專供”商品，即便無法媲美“德國制造”，但中國制造也已不再是劣質的代名詞。“電商專供”商品要想摘去“低價劣質”這頂帽子，是時候反思一下自身的問題，多一些為消費者提供物美價廉的商品。

　　因此，建議商家在宣傳“電商專供”時，盡量厘清與線下銷售的產品區別，讓消費者明確其產品差異，知道差別所在，在這樣的前提下讓消費者自愿選擇購買，才談得上是滿足消費者多元化需求。唯有如此，“電商專供”才不會成為“低價劣質”代名詞。

　　提醒   當以誠信為先

　　令人擔心的不只是“一分價錢一分貨”，而“縮水”后的產品會影響使用性能和壽命。如電腦顯卡等關鍵元器件“縮水”， 若做游戲、作圖、影音編輯等就會感受到差距。再如，冰箱的發泡層，發泡層是冰箱中起保溫作用的材料，但成本非常高。普通版的為5cm的發泡層，電商定制版就用3.5cm。“別小看這1厘米多，冰箱的保溫性能就有很大區別，影響到冰箱的制冷、能耗等多方面表現。”

　　當然，不少消費者追求的是價格實惠，與電商交易是周瑜打黃蓋。只是，電商利用了消費者的信任，尤其是利用了雙方信息不對稱，包括消費者對于技術標準缺乏知情權的便利，以“定制”“專供”的幌子，欺騙消費者。其實，商家很清楚銷售的是兩種產品，如果刻意混淆兩種商品，而不主動告知，那么有可能涉嫌消費欺詐。無論如何，都有悖誠實守信，公平交易的商業道德。雖然可能得逞于一時，可消費者的眼睛不能總被蒙蔽。一旦認清“定制”“專供”之類的廬山真面目，自會用腳投票，棄之不顧。

　　當然，這有可能是與品牌方的合謀。因為商品畢竟不是電商生產的。產品技術縮水，只有制造商心知肚明。一樣的產品，線上與線下卻執行兩個不同的技術標準，其實也是品牌商不自愛的表現。僅僅為了提高銷量，在電商平臺上能打個廣告，給予好的排名“秒殺”，竟不顧惜商信的羽毛，無異于殺雞取卵。到頭來，則可能搬起石頭砸了自己的腳。

　　對藏有“貓膩”的電商定制版，消費者自當擦亮雙眼，莫只貪戀價廉而盲目簽單。在市場經濟中，物美價廉常常是個悖論。相關部門對此也要加強管理，通過規范“電商專供”商品的標識與銷售，有效維護消費者合法權益。如 “電商專供”商品，就該進行明示，告知商品之間的差異，讓消費者在充分了解的基礎上自主選擇。 

　　擔憂   定制專供莫成定向欺詐

　　從表面上看，一些電商推出“定制專供”經營模式，是一種創新舉措，不僅有助于商品促銷，而且滿足了消費者個性化、超值化的需求體驗。然而，從現實情況來看，電商“定制專供”，其實也是忽悠消費者的一種“套路”。

　　不可否認，電商“定制專供”，如果商品僅是質量有差異，而符合國家標準，那么電商其實是利用信息不對稱而打個擦邊球。問題是，一些電商“定制專供”，以低價博眼球，拿“價廉物美”當賣點，明知道銷售的是兩種不同的產品，卻刻意混淆兩種商品，也不盡到告知義務，使消費者頻頻落入“定制專供”的陷阱，從而利益受損。可見，電商“定制專供”，屬于不實促銷，涉嫌變相消費欺詐，踩了不正當競爭的紅線。

　　電商“定制專供”，莫成“定向欺詐”。這顯然值得監管反思。首先，規范電商“定制專供”，應成為一種管理常態，將嚴重價格違法行為，列入失信“黑名單”，并予以公示，方便消費者監督。再者，加強平臺商品價格管理，落實誠實守信經營責任。特別是，電商平臺方要加強自身管理，建立健全集中促銷期間價格監控機制，利用技術手段預防商家涉嫌違法的調價行為。此外，消費者也要培養良好價格意識，堅持精明理性消費。只有維護了消費者權益，網絡經濟才能更加體現公平正義，人民群眾的幸福指數才能通過消費安全得到提升。

　　呼吁   統一明確制度規范

　　眾所周知，當網絡經濟剛剛興起之時，相關商品其實是并不存在什么“電商專供”“線上專供款”“網絡專供版”的，其相關商品就是和線下的商品一樣，使用的是同一個質量標準，其之所以吸引人們前去購買，主要依靠的就是在供貨的渠道消減、服務的便捷以及價格優惠上做文章，不是以犧牲質量為代價。也正因為這樣，人們網上購物所謂的價格便宜，其實一個很大的潛在前提就是線上某一商品與線下的某一商品同款同質基礎上的價格比較，而非簡單的價格比較，實際上如果僅這樣簡單比較，也是無法比較，即使比較也是沒有實際意義的。

　　現在之所以出現“專供”亂象，一方面固然與相關電商等經營者見利忘義、相關監督不及時不全面有著不可分割的直接和間接聯系。但更重要的卻是另一方面，即到目前為止我們并沒有一部法律或配套制度，對何為“電商專供”、電商專供的質量要求、宣傳規則、違規如何處理等，并不明確，造成了實際中的執法實操性不強，以致不法者和不夠誠信者亂為。

　　如果我們對“電商專供”商品進行一定的必要明確，如產品質量、型號、宣傳規則、違規處理都很明確，相關電商或廠家，在“電商專供”商品的生產工藝和質量上沒有太多可自由泛濫發揮和解釋的余地，相關電商在宣傳上沒有了模糊的、可以隨意忽悠消費者的空間，相關執法部門有了足夠明確的執法依據，不少“電商專供”尤其是目前一些特別型號、質量符合要求、但與線下相關商品存在工藝材質等較大區別的、往往讓消費者吃啞巴虧的“電商專供”商品現象，可能就會大大減少。

　　網絡經營，誠信和依法是不可或缺的兩個基礎中的基礎，而誠信經營很多時候又以強而有力的明確法律規定為基礎。這就要求，在日益泛濫的“電商專供”坑人面前，我們呼吁電商誠信經營沒錯，要求執法部門強化執法監管也沒錯，希望消費者瞪大眼睛理性消費也沒錯，但這樣的基礎前提是，國家相關部門應該從頂層對“電商專供”進行必要的制度明確和規范，讓明確有力的制度規范，扎緊“電商專供”經營的制度籠子。 余明輝

　　三言兩語

　　“電商定制版”是在利用信息不對稱打“擦邊球”。——賈中

　　線上線下價格差異大，導致質量和性能縮水，也可以理解，但商家不該隱瞞真相，應在產品介紹里注明，以供消費者自由選擇。——江德斌

　　刻意混淆兩種商品，而不主動告知，涉嫌消費欺詐，甚至會帶來大量的消費糾紛，警告電商千萬不要把路走偏了。——丁慎毅

　　“電商定制版”，要保障消費者合法權益，產品質量要達標，不能有質量差異，這是不可逾越的底線。——何勇

　　商家既要抓住商機，又要誠信經營，不搞一錘子買賣，那樣只會砸了自己的牌子。——王恩奎