近年來(lái)，金臺(tái)區(qū)行政審批服務(wù)局始終錨定“企業(yè)群眾滿意”核心坐標(biāo)，以規(guī)范化筑基、標(biāo)準(zhǔn)化提質(zhì)、便利化增效為著力點(diǎn)，奏響政務(wù)服務(wù)“三重奏”，全力跑出環(huán)節(jié)最少、效率最高、體驗(yàn)最優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境“金臺(tái)加速度”，讓高效便捷與暖心貼心成為政務(wù)服務(wù)最鮮明的底色。

　　標(biāo)準(zhǔn)化“筑基”，雕琢精細(xì)服務(wù)品質(zhì)。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)化”向“精細(xì)化”蝶變，構(gòu)建事項(xiàng)清單“全閉環(huán)”、服務(wù)流程“全統(tǒng)一”、監(jiān)督評(píng)價(jià)“全維度”“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)體系。動(dòng)態(tài)維護(hù)32個(gè)部門、11個(gè)鎮(zhèn)(街道)、130個(gè)村(社區(qū))的6070項(xiàng)辦事指南事項(xiàng)承接率、完善率雙100%;編制完成82項(xiàng)行政許可事項(xiàng)《審批事項(xiàng)工作規(guī)范》及198個(gè)子項(xiàng)《行政審批事項(xiàng)一次性告知書(shū)》明確權(quán)責(zé)、細(xì)化流程;上下聯(lián)動(dòng)便民服務(wù)中心(站)、同向發(fā)力區(qū)級(jí)相關(guān)部門梳理兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)核心要素，印制鎮(zhèn)(街道)58項(xiàng)、村(社區(qū))42項(xiàng)辦事指南折頁(yè)，實(shí)現(xiàn)同一事項(xiàng)“無(wú)差別受理，同標(biāo)準(zhǔn)辦理”。以“陣地提質(zhì)賦能”為抓手，整合“企業(yè)一站式服務(wù)”“高效辦成一件事”及“7×24小時(shí)不打烊服務(wù)”等功能專區(qū)，打造高標(biāo)準(zhǔn)集約化區(qū)級(jí)審批服務(wù)大廳;圍繞4大維度18項(xiàng)指標(biāo)推動(dòng)分中心管理精細(xì)化;著力延伸服務(wù)觸角，對(duì)全區(qū)11個(gè)便民服務(wù)中心、130個(gè)便民服務(wù)站實(shí)施“六統(tǒng)一”(場(chǎng)所標(biāo)識(shí)、功能分區(qū)、服務(wù)設(shè)施、管理制度、辦理流程、服務(wù)規(guī)范)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。通過(guò)“摸底建檔+實(shí)地指導(dǎo)+跟蹤問(wèn)效”閉環(huán)模式，構(gòu)建起“區(qū)—鎮(zhèn)—村”三級(jí)協(xié)同、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完備的“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”體系架構(gòu)，筑牢全域同質(zhì)化管理，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)基礎(chǔ)。

　　規(guī)范化“提質(zhì)”，夯實(shí)服務(wù)立體矩陣。持續(xù)規(guī)范服務(wù)流程，推動(dòng)審批服務(wù)由“按時(shí)辦結(jié)”向“即時(shí)即辦”提速升級(jí)，截至目前，全區(qū)實(shí)有市場(chǎng)主體達(dá)39135戶，其中今年新登記4378戶，累計(jì)為企業(yè)免費(fèi)刻制公章5430枚。聚焦企業(yè)群眾全生命周期需求，大力推行“高效辦成一件事”，2025年辦件量12142件。持續(xù)打造同質(zhì)化隊(duì)伍，提供規(guī)范化服務(wù)，今年在全區(qū)開(kāi)展2期“政務(wù)服務(wù)大講堂”及25期“崗位大練兵 人人講政策”系列活動(dòng)，全區(qū)三級(jí)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍專業(yè)能力和服務(wù)水平持續(xù)提升，今年以來(lái)，審批大廳收到企業(yè)群眾錦旗30余面、表?yè)P(yáng)信12封。建立健全“線下現(xiàn)場(chǎng)評(píng)+線上即時(shí)評(píng)”全覆蓋評(píng)價(jià)機(jī)制，線下窗口配置評(píng)價(jià)器與紙質(zhì)評(píng)價(jià)表，布設(shè)“金點(diǎn)子”意見(jiàn)箱及評(píng)價(jià)二維碼;線上依托“陜西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”、12345熱線搭建評(píng)價(jià)平臺(tái)，安排“好差評(píng)協(xié)管員”動(dòng)態(tài)跟蹤處置，確保群眾訴求“件件有回響”，群眾滿意度高達(dá)100%，服務(wù)質(zhì)量在持續(xù)反饋中螺旋上升。

　　便利化“增效”，激發(fā)市場(chǎng)主體活力。聚焦“好辦、易辦、快辦”目標(biāo)，將“減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)”理念全面融入政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。整合“金心辦”電子名片、企業(yè)鬧鐘服務(wù)及便民小程序，打造“一碼進(jìn)入、多元服務(wù)”的智慧服務(wù)模式。深化“跨區(qū)域通辦”合作，與9省49個(gè)兄弟縣區(qū)建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“異地受理、屬地審核、就近取證”，大幅節(jié)約辦事成本。針對(duì)群眾辦事時(shí)間“錯(cuò)配”難題，推出周末“延時(shí)服務(wù)”，確保服務(wù)不斷檔、辦理無(wú)空檔，同時(shí)為特殊群體開(kāi)設(shè)“綠色通道”，以人性化服務(wù)滿足不同辦事群體的需求，已為4100余人次提供便利服務(wù)。持續(xù)開(kāi)展“助企紓困”活動(dòng)，運(yùn)用“五步走工作法”開(kāi)展活動(dòng)116期，覆蓋企業(yè)309戶，成功解決問(wèn)題369件。在萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、泰森廣場(chǎng)等商圈開(kāi)展“企業(yè)辦事不出園區(qū)”活動(dòng)，組建“政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)”，配套編制19個(gè)事項(xiàng)《一次性告知書(shū)》，今年以來(lái)累計(jì)開(kāi)展集中服務(wù)活動(dòng)4場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)為235戶商戶頒發(fā)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》，辦理126件許可登記事項(xiàng)，解答群眾咨詢620余人次，發(fā)放政策宣傳資料800余份，以精準(zhǔn)服務(wù)賦能市場(chǎng)主體，助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。

　　“三化”建設(shè)始終錨定“以人民為中心”的發(fā)展坐標(biāo)，通過(guò)“筑基、提質(zhì)、增效”三步協(xié)同發(fā)力，在流程優(yōu)化上橫向提速、在服務(wù)創(chuàng)新上縱向突破、在效能提升上持續(xù)加力，不斷為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁政務(wù)動(dòng)能，讓便民利企的“金臺(tái)強(qiáng)音”響徹三秦大地。(陳家敏)