實習記者 秦瑤 首席記者 李榮

　　隨著市民生活水平的提高和消費觀念的轉變，家政服務行業逐漸從“體力型”向“技能型”轉型升級，越來越多的“90后”“00后”加入家政服務隊伍，重塑傳統家政行業形象。

　　近日，記者走訪西安市多家家政服務公司了解到，除傳統的保姆、月嫂等職業外，收納、寵物托管、兒童成長陪伴等新型家政服務需求明顯增多。

　　新需求催生新職業

　　3月16日上午9點，收納師林曉上門為客戶提供家居收納整理服務。4個小時內，林曉就把客戶家中的衣物、書籍、玩具等物品分類放置得井井有條。

　　“現在很多家庭對收納的需求越來越高，尤其是一些年輕上班族，希望家里整潔有序，卻沒時間和精力去整理。”林曉介紹，收納師就是根據客戶的生活習慣和空間布局，對衣物、物品等進行合理分類和收納，幫助客戶打造舒適便捷的居住環境。

　　林曉表示，從家政學專業畢業后，自己已經做了三年整理收納師。目前，她接待的年輕客戶較多，有的是固定一個月整理一次，有的則是需要時再預約。她告訴記者，每當換季或者客戶搬家時，整理收納師便有了“用武之地”，預約訂單不斷。

　　近年來，我國城鎮養寵率不斷走高。《2025年中國寵物行業白皮書(消費報告)》顯示，2024年我國寵物犬數量為5258萬只，同比增長1.6%;寵物貓數量為7153萬只，同比增長2.5%。

　　清明假期即將來臨，計劃外出的林莎莎打算在線上平臺尋找合適的寵物托管師。她詳細列出了需求，希望寵物托管師每天上門5小時，喂食、換水、陪玩并拍視頻反饋兩只狗的狀態。

　　隨著寵物飼養的普及，寵物托管師成了家政行業新寵。“現在很多寵物主人因工作繁忙、外出旅行，無法照顧寵物的日常生活，又不想把寵物送到寵物店寄養，寵物托管師就這樣應運而生了。”寵物托管師南云乾說，自己每天的工作就是在線上平臺接單、與寵物主人溝通喂養需求、拍攝上門喂養視頻、解決各種寵物照料問題。曾在寵物醫院工作的他積累了豐富的寵物護理經驗，因此贏得了許多客戶的信任。在他看來，這是一份非常理想的工作，不僅能享受帶薪擼貓擼狗帶來的情緒價值，而且時間比較自由，薪水也相對較高。

　　切實提升家政服務品質

　　58到家發布的《家政服務人員職業發展報告》顯示，2024年，平臺內入駐的家政服務從業者超200萬人，呈現高學歷和年輕化趨勢。其中，21歲至40歲從業者占比同比提升3.5個百分點，本科及以上高校畢業生人數是2023年的4.2倍。

　　3月19日，記者在雁塔區金滹沱二路的西安無憂管家家政服務店了解到，該公司目前人員結構呈現年輕化趨勢，“90后”占50%。

　　年輕人的涌入，給行業帶來什么新變化?

　　西安無憂管家家政服務負責人表示，很多家庭希望找年輕人做開荒保潔，認為更容易溝通，且體力充沛，工作效率較高。同時，年輕人接受新事物快，善于利用互聯網進行推廣，店里很多“00后”經常在短視頻平臺分享家政服務小技巧和對比效果，吸引了眾多粉絲關注。

　　記者了解到，近兩年，西安明德理工學院、西安開放大學等高校和職業院校開設了家政服務相關專業，培養了大批高素質年輕家政人才。在技能培訓提升方面，市商務局與市人社局緊密協作，全力指導家政服務企業申報職業培訓補貼、職業技能鑒定補貼和技能提升補貼。此外，省婦聯等九部門聯合印發的《陜西省巾幗家政提質擴容三年行動方案(2025-2027年)》也提出，要加大分層培訓管理力度，培養家政、健康、養老、母嬰等技能型人才，引導其參加職業技能等級認定，新上崗人員需進行崗前培訓，在崗人員要定期“回爐”培訓。

　　采訪中，大家普遍反映，家政服務行業缺乏嚴格的從業資格審核制度。目前，家政行業存在“山寨”培訓證明現象，有些技能證與個人實際能力不符，無法真實反映服務人員的真實水平和專業能力，消費者難以辨別服務人員的優劣。

　　一位來自延安的消費者反映，去年，由于育兒嫂專業素養不高、中介信息不對等問題，他更換了四位育兒嫂。他認為，家政服務的監管體系存在一定滯后性，盡管有關部門實施了監管措施，例如將家政服務企業納入“雙隨機、一公開”檢查范圍，但面對眾多的家政企業和從業人員，監管力度似乎仍不夠，對于違規行為的懲處措施還不夠嚴格和及時，期望未來我省能出臺更有力度的監督機制，確保家政服務的品質和安全。